Trong quá trình hoạt động, quỹ tiết kiệm đã gặp không ít khó khăn. Dù được đặt tại vị trí quận 10, khu vực đông dân cư, mặt bằng tương đối thuận lợi do nằm trên trục đường lớn, Lý Thái Tổ, giáp ranh khu vực quận 1, 3, 5 nhưng quỹ phải cạnh tranh với nhiều phòng giao dịch của các ngân hàng khác trên nhiều mặt: quy mô, lãi suất, phong cách phong vụ,... nên việc thu hút nguồn vốn tiền gửi có phần bị hạn chế.
Trước đây, QTK Lý Thái Tổ sử dụng chương trình XBANK dùng chung trong cả hệ thống Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa. Theo đánh giá của giao dịch viên sử dụng, công việc thực hiện bằng chương trình này ổn định, tốc độ khá cao. Bắt đầu từ ngày 2/1/2013, sau lần chuyển đổi CoreBanking lần thứ 5, hoàn thành kế hoạch đồng bộ toàn hệ thống SCB, quỹ tiết kiệm Lý Thái Tổ đã sử dụng CoreBanking FCC. Vì vẫn còn trong thời gian đầu sử dụng nên chương trình chưa hoàn thiện, gặp lỗi kỹ
thuật. Bên cạnh đó, do giao diện của XBANK và FCC khác nhau nên giao dịch viên vẫn còn khá lúng túng khi thao tác trên máy trong việc mở tài khoản, in chứng từ,... cho khách hàng. Chương trình đòi hỏi quá nhiều thao tác
TỔNG KẾT CHƯƠNG 2
Nghiệp vụ chính của Quỹ tiết kiệm Lý Thái Tổ là huy động nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư dưới hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn.Ngoài ra, quỹ cũng cung cấp các dịch vụ thanh toán trong ngoài nước. Đến với phòng giao dịch quý khách được sự hướng dẫn tận tình thái độ niềm nở và thủ tục đơn giản. Các nghiệp vụ kế toán được ghi nhận rõ ràng. Công tác kế toán thực hiện thông qua chương trình phần mềm mới của hệ thống rất thuận lợi.Tuy nhiên vẫn còn mắc một số lỗi hệ thống lỗi về mạng. Nguồn nhân lực tại QTK còn thiếu (nếu được em luôn muốn được làm việc tại Quý ngân hàng)
Như vậy, ngoài việc duy trì mức tăng trưởng của tiền gởi tiết kệm, công tác huy động vốn cần phải đặc biệt chú trọng tiếp thị, thu hút tiền gởi của các doanh nghiệp, cải thiện cơ cấu nguồn vốn, giảm sự phụ thuộc vào vốn liên ngân hàng, nâng cao vị thế của SCB trên thị trường. Công tác huy động vốn phải được xem là hoạt động nền móng, tạo điều kiện cho mỗi đơn vị nói riêng và toàn SCB vận hành thông suốt.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC KẾ TOÁN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – QUỸ
TIẾT KIỆM LÝ THÁI TỔ 3.1. Phương hướng phát triển thời gian tới
Năm 2012 thực sự là một bước ngoặt của SCB trên con đường xây dựng và phát triển. Dù ngân hàng hợp nhất gặp nhiều khó khăn nhưng đã có những bước tiến triển tích cực: cải thiện đáng kể tình trạng thanh khoản, năng lực tài chính thông qua các giải pháp tăng vốn điều lệ, đẩy mạnh xử lý nợ và lượng vốn huy động từ nền kinh tế tăng. Qua đó, SCB đã bảo đảm an toàn tài sản Nhà nước. Các khoản tiền gửi của khách hàng đã được SCB chi trả bình thường. SCB cũng đã nổ lực để thanh toán hầu hết các khoản nợ tái cấp vốn của NHNN.
Nối tiếp thành công của năm 2012, SCB tiếp tục triển khai đề án hợp nhất và tái cơ cấu toàn diện hoạt động ngân hàng trong năm 2013. Đây được xem là năm có tính chất bản lề, tạo sự ổn định và phát triển cho những năm tiếp theo, quyết định sự thành công của đề án đã được Chính phủ và Nhà nước phê duyệt. Mục tiêu hoạt động củ SCB trong năm 2013 là kiện toàn toàn bộ bộ máy tổ chức, củng cố và nâng cao năng lực tài chính, năng lực quản trị, kiểm soát, điều hành, tiếp tục hiện đại hóa công nghệ thông tin nhằm tạo tiền đề để SCB phát triển trong trung và dài hạn. Trong hội nghị “Tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2012 và định hướng hoạt động kinh doanh năm 2013” tổ chức ngày 2 tháng 2 năm 2013 vừa qua tại Hội sở chính của SCB, ông Nguyễn Văn Dũng – Phó Giám đốc NHNN – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh, thay mặt lãnh đạo NHNN và Tổ giám sát ghi nhận những thành công mà SCB hợp nhất đã đạt được, đồng thời ông cũng bày tỏ mong muốn SCB sẽ cố gắng hơn nữa trong các hoạt động: ổn định thanh khoản, cân đối trạng thái vàng, cơ cấu lại danh mục đầu tư, cơ cấu mạng lưới hoạt động và nâng cao năng lực quản trị điều hành theo hướng tích cực và hiệu quả hơn.
Dự kiến lợi nhuận sau thuế của Ngân hàng TMCP Sài Gòn năm 2013 đạt 1 185 tỷ đồng, năm 2014 đạt 1 856 tỷ đồng. Đến năm 2014, dự kiến vốn điều lệ sẽ tăng lên gần
16 000 tỷ đồng, trong đó, cổ đông mới chiếm gần 6 000 tỷ đồng vốn (tương đương 37,5%).
Hướng đến mục tiêu phát triển thành ngân hàng bán lẻ hiện đại, trở thành một trong năm ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam, trong thời gian tới, SCB sẽ nổ lực nhiều hơn nữa để thực hiện thành công các mục tiêu đã đề ra, cũng như kỳ vọng của NHNN đối với SCB. Tiếp tục phát huy tinh thần đoàn kết, sáng tạo và phấn đấu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao của toàn thể CBNV SCB.
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác kế toán huy động vốn tiền gửi tiếtkiệm kiệm
3.2.1. Về công nghệ thông tin
Trong sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong nước, cũng như với ngân hàng nước ngoài, công nghệ thông tin trở thành công cụ đắc lực giúp hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, tăng năng lực hiệu quả hoạt động , ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường hoạt động. Các loại hình dịch vụ mới tiện ích theo đó xuất hiện ngày càng nhiều hướng đến đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời tạo nên sản phẩm đặc thù của từng ngân hàng. Công nghệ thông tinh còn đóng vai trò quan trọng trong công tác kế toán huy động vốn cũng như trong khâu quản lý kinh doanh.
Hiện tại, phần mềm chương trình mới FCC hiện đại đã được đưa vào sử dụng trong toàn bộ hệ thống ngân hàng SCB. Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động vẫn còn xuất hiện một số lỗi kỹ thuật về kết nối mạng, lỗi phần mềm... Bộ phận công nghệ thông tin của ngân hàng cần khắc phục nhanh chóng để quá trình làm việc không bị gián đoạn. Bên cạnh đó, cần phải liên tục cập nhật những thay đổi trong sự phát triển của công nghệ thông tin nói chung để có kế hoạch nâng cấp phần mềm của ngân hàng. Việc nghiên cứu những bất cập trong công tác kế toán hằng ngày thông qua sự tương tác giữa bên kỹ thuật – người quản lý và bên kế toán, giao dịch viên – người sử dụng, sẽ giúp đưa các giải pháp hoàn thiện chương trình hệ thống một cách thực tế hơn, phù hợp với hoạt động của SCB hơn. Tính an toàn của hệ thống cũng cần được chú trọng. Ngân hàng phải thường xuyên theo dõi và quản lý chặt chẽ, nếu có những biểu hiện
bất thường phải tiến hành công tác bảo vệ nghiêm ngặt, đề phòng sự tấn công từ bên ngoài của khách hàng cũng như nội bộ ngân hàng.
Ngoài ra, các trang thiết bị đồng bộ với nhau: máy tính, máy in, máy photo,... cần thường xuyên kiểm tra, bảo trì để có thể nâng cấp, sửa chữa kịp thời các phần mềm, phần cứng cho phù hợp, đảm bảo hoạt động liên tục, tránh gây chậm tiến độ trong quá trình làm việc.
3.2.2. Về hạch toán lãi
Lãi là khoản chi phí trong kỳ liên quan đến việc xác định kết quả kinh doanh của ngân hàng nên phải được tính toán chính xác và ghi nhận rõ ràng. Các loại lãi phát sinh hàng kỳ tại QTK Lý Thái Tổ là: lãi tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, lãi tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn. Việc tính toán và ghi nhận phải tách bạch rõ ràng trên tài khoản riêng để tiện cho ngân hàng theo dõi, quản lý, cụ thể: tùy theo từng loại tiền gửi không kỳ hạn, ngân hàng tiến hành tính lãi nhập vốn hoặc không nhập vốn theo quy định của SCB; tính lãi dự chi hàng ngày đối với khách hàng gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn và hạch toán vào tài khoản treo để theo dõi, sau đó sẽ chi trả cho khách hàng khi đáo hạn. Riêng đối với các khoản vay trên cho sổ tiết kiệm, lãi vay phải được tính chính xác từng ngày và ghi nhận vào tài khoản riêng. Đây là khoản thu nhập của ngân hàng, làm giảm chi phí lãi đã phát sinh trong kỳ.
3.2.3 Về thủ tục giao dịch
Ngân hàng nên xem xét lại về những giấy tờ cần thiết yêu cầu khách hàng phải xuất trình khi mở tài khoản, mở sổ tiết kiệm, phát hành giấy tờ có giá sao cho đơn giản, tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Tuy nhiên rủi ro trong giao dịch sẽ tăng lên nên đòi hỏi cán bộ kế toán không ngừng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cũng như linh hoạt trong xử lý công việc.
Khách hàng đến gửi tiền, rút tiền hay sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng (chuyển tiền, mua bán trao đổi ngoại tệ...) chỉ giao dịch với một giao dịch viên. Hình thức này gọi là giao dịch một cửa, thời gian qua đã được áp dụng rộng rãi, giúp giảm bớt thủ tục và thời gian chờ đợi. Thời gian tới cần được ngân hàng tiếp tục phát huy
nhiều hơn nữa lợi ích của giao dịch một cửa, một quầy giao dịch có thể xử lý nhiều nghiệp vụ đa dạng hơn, tiện ích hơn.
Giao dịch viên hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng nên chủ động gọi điện báo cho khách hàng biết nếu có sổ tiết kiệm đến ngày đáo hạn để phía ngân hàng có thể chủ động trong thao tác tất toán sổ cũ, mở sổ mới,... theo yêu cầu cầu của khách hàng.
3.2.4 Đẩy mạnh đa dạng hóa các hình thức huy động vốn
Việc đa dạng hóa sản phẩm Việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thông qua áp dụng các tiến bộ công nghệ hiện đại sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn, tăng được nguồn vốn huy động, giúp ngân hàng có khả năng phân tán, hạn chế rủi ro, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước. Cụ thể, SCB có thể đưa ra các hình thức nhận lãi khác nhau như nhận lãi trước, nhận lãi sau và nhận lãi mang tính định kỳ nhằm tăng sự lựa chọn cho khách hàng. Trong đó nhận lãi định kỳ có ý nghĩa thiết thực đối với đa số khách hàng gửi tiền lấy lãi để sử dụng như một phần thu nhập. Tăng cường vốn dân cư và vốn trung, dài hạn, đồng thời tạo nhiều điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng. Tùy theo nhu cầu mà khách hàng lựa chọn hình thức gửi tiền phù hợp với mình.
3.2.5 Về nguồn nhân lực.
Nguồn nhân lực có chất lượng cao là yếu tố cốt lõi để đáp ứng yêu cầu phải triển nhanh và bền vững. Lúc ta tuyển nhân viên, cán bộ ban đầu cần đặc biệt quan tâm chú trọng, đánh giá năng lực qua các vòng thi công khai, phù hợp với yêu cầu công việc, có khả năng đảm nhận và hoàn thành tốt nhiệm vụ cấp trên giao xuống.
Thái độ niềm nở, vui vẻ đón tiếp khách hàng là tiêu chí hàng đầu (mục này thì SCB đã làm được nhưng phải liên tục phát huy không ngừng).Chủ động giới thiệu chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng. Năng động tìm một đội ngũ chuyên đi huy động vốn để khách hàng phát triển hơn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tạo sân chơi, sinh hoạt tập thể cho cán bộ nhân viên ngân hàng để giảm áp lực cuộc sống, học hỏi kinh nghiệp nâng cao hiểu biết cũng như khả năng giao tiếp, tiếp cận khách hàng.
3.3.1 Lãi suất:
- Lãi suất là công cụ rất quan trọng trong công tác huy động vốn, nhất là huy động bằng tiền gởi tiết kiệm, khách hàng sẽ lựa chọn ngân hàng nào có lãi suất cao. Cho nên việc xây dựng một mức lãi suất hợp lý là điều cần thiết cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
- Vì vậy, trong hoạt động của mình SCB luôn chú trọng việc điều chỉnh lãi suất kịp thời và tuân thủ khung lãi suất của ngân hàng nhà nước.
- Ngoài ra trong năm SCB còn áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi lãi suất cho khách hàng, như: cộng thêm lãi suất cho người trên 50 tuổi, cộng lãi suất cho phụ nữ nhân ngày 8/3, hay cộng thêm lãi suất cho những người làm ngành y nhân ngày thầy thuốc…
3.3.2 Các hình thức huy động vốn:
SCBhiện đang áp dụng các hình thức huy động vốn như: tiền gởi không kỳ hạn, tiền gởi có kỳ hạn, tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm có kỳ hạn, tiết kiệm tích luỹ… Với những hình thức đa dạng như trên đã góp phần ổn định, tăng trưởng số dư vốn huy động bởi vì người gởi tiền có thể lựa chọn những hình thức thích hợp với thời gian nhàn rỗi đồng vốn của mình. Ngoài ra SCB còn thực hiện hình thức gởi tiền ở chi nhánh này có thể rút tiền ở chi nhánh khác cùng hệ thống, đây là hình thức giúp khách hàng thuận lợi hơn trong việc gởi tiền và rút tiền.
3.3.3 Uy tín của ngân hàng:
- SCB đang từng bước củng cố uy tín của mình trên thị trường. SCB luôn bảo đảm an toàn vốn cho khách hàng, thực hiện đúng quy định ký quỹ, dự trữ bắt buộc, quỹ đảm bảo thanh toán nhằm chi trả kịp thời, đầy đủ cho khách hàng gởi tiền. Thực hiện việc bảo hiểm tiền gởi nhằm tạo sự an tâm, tin tưởng nơi khách hàng khi họ gởi tiền vào ngân hàng vì họ biết rằng: Tiền gởi của mình được đảm bảo an toàn khi có sự cố xảy ra. Ngân hàng luôn ưu tiên chi trả theo yêu cầu của khách hàng, mặt khác luôn tìm các giải thích cho khách hàng hiểu thêm về sự an toàn tuyệt đối tài sản của họ đã giao phó cho ngân hàng.
Ban Giám Đốc luôn quan tâm, nhắc nhở và chấn chỉnh kịp thời tinh thần phục vụ khách hàng của toàn thể nhân viên trong cơ quan. Do đó đã thực hiện tốt phương châm “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”. Thái độ phục vụ của nhân viên ngày càng ân cần và lịch sự hơn đã tạo cho khách hàng một sự thoải mái, tin tưởng khi giao dịch với ngân hàng. Đó cũng là nguyên nhân làm cho ngày càng có nhiều khách hàng trở nên quen thuộc và khách hàng mới đến giao dịch với ngân hàng.
QTK Lý Thái Tổ luôn tạo cảm giác thân thương, mến khách đối với khách hàng.
3.4 Kiến nghị
3.4.1 Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Sài GònQuảng bá thương hiệu SCB Quảng bá thương hiệu SCB
Đẩy manh chương trình Marketing, quảng bá sản phẩm của ngân hàng trên các thông tin đại chúng. Thông qua các kênh truyền hình, các báo giấy, báo mạng phổ thông, có lượng độc giả đông, ngân hàng có thể giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ tiện ích của mình để thu hút sự chú ý của khách hàng tiếp cận tốt hơn nguồn vốn nhàn rồi trong dân cư. Quảng bá thương hiệu bằng cách tặng áo mưa, nón bảo hiểm, lịch treo tường… để mừng sinh nhật hoặc các dịp lễ tết cũng là một cách thu hút khách hàng mới ít tốn kém chi phí.
Trong thời gian qua thì SCB cũng đã tổ chức nhiều hoạt động hướng đến cộng đồng: trao nhà tình thương tình nghĩa cho người có công ở huyện Củ Chi; phối hợp với tỉnh Bình Thuận tổ chức hiến máu nhân đạo với chủ đề “SCB chia sẽ trách nhiệm cộng đồng”. Cùng hội chữ thập đỏ quận 5 phát quà tết Quý Tỵ cho người nghèo…. Đây là văn hóa đặc trưng và SCB đã gầy dựng và phát huy trong nhiều năm