Quảng bá thương hiệu SCB
Đẩy manh chương trình Marketing, quảng bá sản phẩm của ngân hàng trên các thông tin đại chúng. Thông qua các kênh truyền hình, các báo giấy, báo mạng phổ thông, có lượng độc giả đông, ngân hàng có thể giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ tiện ích của mình để thu hút sự chú ý của khách hàng tiếp cận tốt hơn nguồn vốn nhàn rồi trong dân cư. Quảng bá thương hiệu bằng cách tặng áo mưa, nón bảo hiểm, lịch treo tường… để mừng sinh nhật hoặc các dịp lễ tết cũng là một cách thu hút khách hàng mới ít tốn kém chi phí.
Trong thời gian qua thì SCB cũng đã tổ chức nhiều hoạt động hướng đến cộng đồng: trao nhà tình thương tình nghĩa cho người có công ở huyện Củ Chi; phối hợp với tỉnh Bình Thuận tổ chức hiến máu nhân đạo với chủ đề “SCB chia sẽ trách nhiệm cộng đồng”. Cùng hội chữ thập đỏ quận 5 phát quà tết Quý Tỵ cho người nghèo…. Đây là văn hóa đặc trưng và SCB đã gầy dựng và phát huy trong nhiều năm qua.Những chương trình thiết thực ý nghĩa cần được SCB ngày càng phát huy để tạo lòng tin nơi công chúng hơn nữa.
Mở rộng, nâng cấp hệ thống giao dịch của SCB.
Hiện tại mạng lưới hoạt động của SCB khá rộng, trải dài từ Bắc xuống nam nhưng đa số đều tập trung tại các tỉnh thành phố lớn.SCB nên nghiên cứu để mở rộng thị trường mở ra các phòng giao dịch tại các ngoại thành. Đóng của những vị trí làm ăn kém hiệu quả thua lỗ.
Các chi nhánh phòng ban cần được trang bị hiện đại. Xây dựng xử lý thông tin tốc độ cao.
Công tác nghiên cứu ứng dụng thành tựu của khoa học công nghệ cần được chú trọng nhiều hơn.
Phát triển bộ phận tư vấn khách hàng
Bên cạnh các cán bộ ngân hàng có chuyên môn nghiệp vụ cao và sự hiểu biết một cách bao quát về các sản phẩm của ngân hàng để cung cấp thông tin cho khách hàng khi cần thiết, ngân hàng cần có một bộ phận chuyên tư vấn. Đây là bộ phận kết nối liên lạc giữa khách hàng và ngân hàng với nhau.Họ sẽ trực tiếp tư vấn giải đáp cho khách hàng đồng thời quảng bá cho ngân hàng.
Mở rộng các dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng cần triển khai các hoạt động sau để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng:
Thứ nhất là bố trí bộ phận giao dịch viên phục vụ trả tiền cho khách hàng ngoài giờ
làm việc (dịch vụ trả tiền ngoài giờ).
Hiện nay, khách hàng muốn rút tiền tại các chi nhánh phải đến trước 16h.Vì vậy khách hàng muốn rút tiền ngoài giờ sẽ không được thực hiện. Do đó chi nhánh nên bố chí bộ phận thanh toán việc làm ngoài giờ để khách hàng đến ngân hàng thấy thuận tiện hơn.
Thứ hai là lắp đặt thêm một số cây ATM ở những địa điểm công cộng, nơi có đông
cán bộ công nhân viên, học sinh sinh viên…. Việc lắp đặt thêm cây ATM đem lại sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Ngân hàng cũng cần nghiên cứu để phát hành thêm thẻ ATM cho các đối tượng được trả lương qua thẻ, học sinh sinh viên sống xa gia đình…, đây là nguồn vốn huy động từ tiền gửi không kỳ hạn với chi phí thấp, giúp tăng tỷ trọng của nguồn vốn này.
Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên
Ngân hàng cần tiếp tục thực hiện tốt công tác đào tạo cán bộ, đặc biệt là đào tạo về nghiệp vụ và trình độ tin học nhằm khai thác tốt các chương trình hiện đại hóa Việt Nam ứng dụng trong mảng nghiệp vụ huy động vốn. Ngoài ra ngân hàng cũng nên bổ
sung và thay thế số cán bộ có trình độ yếu kém, hoạt động thiếu hiệu quả. Đồng thời có kế hoạch bổi dưỡng, đào tạo cán bộ quản lý giỏi, đáp ứng được yêu cầu quản lý điều hành chặt chẽ của ngân hàng đã đề ra.
Ngoài việc tuyển dụng, QTK nên có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng thêm các kiến thức cho cán bộ công nhân viên như:
Với ban lãnh đạo cần có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng thêm các kiến thức về hành chính quản trị, tiếng Anh để có thêm lý thuyết áp dụng vào thực tế.
Với các phòng cần đào tạo các chuyên ngành như ngân hàng, ngoại thương, luật, tiếng Anh cho một số nhân viên.
Để thực hiện hoàn thành các giải pháp trên, ban lãnh đạo ngân hàng cùng tập thể công nhân viên giải quyết mọi khó khăn trong công việc, thể hiện tinh thần tập thể, tình đoàn kết.
Ngân hàng cần cập nhật nhanh nhất mọi nguồn tin có liên quan đến hoạt động ngân hàng để từ đó chắt lọc và có sự chỉ đạo kịp thời với các QTK.Tuỳ vào tình hình hoạt động của mỗi QTK mà ngân hàng có thể giao chỉ tiêu hoạt động.