Khủng hoảng kinh tế thế giới ảnh hưởng đến mọi mặt đời sống trên toàn cầu, trong đó có Việt Nam. Cuộc chiến giữa các ngân hàng, định chế tài chính,... vì thế trở nên khốc liệt hơn. Hiện nay số lượng ngân hàng trong nước ngày càng tăng, trong đó có quá trình hội nhập mở cửa đã và đang tạo điều kiện cho nhiều ngân hàng nước ngoài đầu tư vào Việt Nam. Số lượng ngân hàng có mặt nhiều khiến cho nguồn vốn vào ngân hàng bị phân tán. Thêm vào đó, theo chủ trương kiềm chế lạm phát, NHNN vẫn tiếp tục điều chỉnh giảm lãi suất. Điều này khiến các ngân hàng gặp không ít khó khăn trong việc thu hút vốn, giữ chân khách hàng cũ, mở rộng tìm kiếm khách hàng mới.
000 tỷ đồng, vừa khởi tố 12/2012); Nguyễn Đức Kiên (bầu Kiên) – nguyên Phó chủ tịch hội đồng sáng lập ACB cùng hàng loạt các thành viên trong ban quản trị của ngân hàng này bị bắt và khởi tố,... Lòng tin của người dân đối với hoạt động của ngân hàng giảm sút. Bên cạnh đó, tâm lý thích giữ tiền của người dân càng khiến họ không mấy mặn mà với việc đem vốn gửi ngân hàng. Ngoài ra, mức độ hiểu biết, truy cập của người dân đến dịch vụ ngân hàng còn thấp nên nguồn vốn nhàn rỗi trong người dân còn rất lớn. Cần phải có chiến lược quảng bá hình ảnh ngân hàng gần gũi hơn để động viên, hấp dẫn người dân gửi tiền vào ngân hàng.
Các sản phẩm dịch vụ trên thị trường mới chỉ ở mức cơ bản, chủ yếu là các sản phẩm cốt lõi, chưa có sự đầu tư chuyên nghiệp vào thiết kế và phát triển sản phẩm mới. Các sản phẩm đưa vào hoạt động thông qua các kênh điện tử như Internet Banking, Home Banking, Mobile Banking,... thời gian gần đây được các ngân hàng đẩy mạnh phát triển, giúp khách hàng có thể kết nối với ngân hàng mọi lúc, mọi nơi một cách thuận tiện hơn. Tuy nhiên, việc triển khai các ứng dụng điện tử trên và sự phát triển của các nghiệp vụ giao dịch điện tử thay thế cho nghiệp vụ thực hiện thủ công còn vấp phải sự cố về kết nối (lỗi mạng, nghẽn mạng...), những rủi ro tiền ẩn về an ninh hệ thống, tính bảo mật thông tin tác động đến lòng tin của người dân, khiến họ e dè trong quyết định gửi tiền vào ngân hàng.
