CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ DỮ LIỆU
3.1.2 Dữ liệu nghiên cứu
(Nguồn: tổng hợp của tác giả )
SƠ ÐỒ 3.1: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Dữ liệu được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm dữ liệu sơ cấp và thứ cấp được thu thập từ các ngn khác nhau. Trong đó:
Formatted: Space Before: 0 pt, After: 0 pt Formatted: Indent: First line: 0 cm, Space
Dữ liệu sơ cấp: là các thông tin mà tác giả khảo sát được từ các cán bộ nhân viên tại Agribank cùng các khách hàng đang giao dịch và sử dụng dịch vụ Internet Banking tại
Agribank chi nhánh Ðồng Nai được tổng hợp lại rồi sau đó được đưa vào SPSS để phân tích và kiểm tra các yếu tố và mơ hình
Dữ liệu thứ cấp: là một số các nghiên cứu liên quan đến đề tài được tác giả thu thập từ các nguồn trong và ngoài nước được xử lý lại cho phù hợp với các biến của mơ hình nhằm phản ánh đúng bản chất và thõa mãn điều kiện của mơ hình
Nghiên cứu trải qua hai giai đoạn: (1) nghiên cứu sơ bộ và (2) nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu sơ bộ:
- Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện với mục đích điều chỉnh thang đo cho phù hợp với đặc thù khách hàng sử dụng IB của Agribank trên địa bàn tỉnh Ðồng Nai.
- Nghiên cứu sơ bộ tập trung phỏng vấn, thảo luận và lấy ý kiến từ một số cán bộ trong lĩnh vực ngân hàng có hiểu biết về IB và tiến hành khảo sát thử 30 khách hàng sử dụng dịch vụ IB của ngân hàng Agribank chi nhánh Ðồng Nai dựa trên bảng câu hỏi đã được xây dựng dựa trên ý kiến của các chuyên gia.
Nghiên cứu chính thức: được thực hiện sau khi bộ thang đo đã được điều chỉnh cho phù hợp trên địa bàn tỉnh Ðồng Nai. Từ bảng câu hỏi sau khi được điều chỉnh, tác giả chính thức tiến hành thu thập thông tin bằng cách khảo sát thêm 150 khách hàng. Sau khi thu thập đầy đủ số lượng mẫu cần thiết, tác giả gạn lọc và loại bỏ một số mẫu không đạt yêu cầu. Những mẫu đạt yêu cầu được xử lý bằng phần mềm SPSS, từ đó phân tích nhân tố khám phá, kiểm định thang đo và phân tích hồi quy tuyến tính.