Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến
Sự tin tưởng cảm nhận: Cronbach’s Alpha = 0,886
TT1
Tin tưởng vào công nghệ mà Ngân hàng đang sử dụng để phát triển Internet Banking
8.49 6.775 0.741 0.859
TT2 Tin tưởng Agribank bảo mật tốt thông
tin khách hàng 8.04 6.092 0.767 0.849
TT3 Agribank cung cấp dịch vụ Internet Banking đáng tin cậy 8.00 6.148 0.796 0.837 TT4 Agribank là nhà cung cấp dịch vụ
Internet Banking uy tín và tiếng tăm 8.23 6.516 0.710 0.870
Sự rủi ro cảm nhận: Cronbach’s Alpha = 0,711
RR1 Sử dụng Internet Banking làm tăng khả
năng tài khoản cá nhân bị mất cắp tiền 14.76 5.325 0.482 0.657 RR2 Rủi ro của việc sử dụng Internet
Banking là quá cao so với lợi ích của nó 14.50 5.352 0.463 0.666 RR3 Không an tâm về công nghệ 14.22 6.146 0.400 0.689
RR4 Internet Banking có thể làm lộ bí mật cá
nhân 14.31 5.317 0.523 0.639
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
53
Formatted: Line spacing: single Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Line spacing: single Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Line spacing: single Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Line spacing: single Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Line spacing: single Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Line spacing: single Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Line spacing: single Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Line spacing: single Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
RR5 Lo lắng về pháp luật liên quan đến
Internet Banking 14.47 5.526 0.475 0.660
Sự tiện lợi: Cronbach’s Alpha = 0,630
TL1
Sử dụng Internet Banking giúp tơi hồn thành giao dịch ngân hàng một cách nhanh chóng
9.55 5.068 0.323 0.628
TL2
Sử dụng Internet Banking là cách để tơi quản lý tài chính của mình một cách thuận tiện
9.13 4.380 0.534 0.461
TL3 Dễ dàng sử dụng các giao dịch bằng
Internet Banking 8.65 5.168 0.386 0.577
TL4 Tơi có thể sử dụng Internet Banking
mọi lúc mọi nơi 8.87 5.324 0.411 0.562
Website thân thiện: Cronbach’s Alpha = 0,789
WT1
Website của ngân hàng cho phép di chuyển qua lại giữa các phần của website
15.24 7.123 0.566 0.749
WT2 Việc truy cập vảo website mất ít thời
gian chờ đợi 15.13 7.346 0.547 0.755 WT3
Khả năng tìm kiếm trên website của ngân hàng cho phép tìm kiếm các thông tin cần thiết
15.04 6.737 0.652 0.719
WT4 Thông tin trên website được hiển thị một cách rõ ràng và dễ hiểu 15.29 7.226 0.525 0.763
WT5
Website của ngân hàng được thường cập nhật một cách thường xuyên và chính xác
14.48 7.714 0.548 0.756
Thái độ: Cronbach’s Alpha = 0,738
TD1 Anh (Chị) cảm thấy rất thích sử dụng
Internet Banking 10.23 4.687 0.692 0.585
TD2 Anh (Chị) cảm thấy tự hào khi sử dụng
Internet Banking 9.91 5.664 0.477 0.709
TD3 Anh (Chị) cảm thấy thoải mái khi sử
dụng Internet Banking 10.34 5.259 0.479 0.708
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Formatted: Justified
(Nguồn: Xử lý từ kết quả khảo sát)
Nhận xét:
- Hệ số Cronbach's Alpha của các biến lần lượt là 0,886; 0,771; 0,630; 0,789; 0,738; 0,665 đều lớn hơn 0,6
- Hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3 cụ thể là :
+ Sự tin tưởng cảm nhận: tương quan biến tổng cao nhất là TT1= 0,796 và nhỏ nhất là TT4= 0,710
+ Sự rủi ro cảm nhận: tương quan biến tổng cao nhất là RR4= 0,523 và nhỏ nhất là RR3= 0,400
+ Sự tiện lợi: tương quan biến tổng cao nhất là TL2= 0,534 và nhỏ nhất là TL1= 0,323 + Website than thiện: tương quan biến tổng cao nhất là WT3= 0,652 và nhỏ nhất là WT4= 0,525
+ Thái độ: tương quan biến tổng cao nhất là TD1= 0,692 và nhỏ nhất là TD2= 0,477 + Quyết định sử dụng: tương quan biến tổng cao nhất là QD3= 0,511 và nhỏ nhất là QD1= 0,409
Từ đó ta có thể kết luận là đủ độ tin cậy để tiến hành phân tích nhân tố khám phá (Theo Hair và cộng sự ( 2006))
4.2.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA * Phân tích nhân tố khám phá đối với biến độc lập
TD4 Anh (Chị) cảm thấy yên tâm khi sử
dụng Internet Banking 10.72 4.901 0.495 0.704
Quyết định sử dụng: Cronbach’s Alpha = 0,655
QD1 Trung thành với dịch vụ IB của
Agribank 6.79 1.310 0.409 0.631 QD2 Mạnh dạn đề nghị người khác sử dụng 6.75 1.180 0.479 0.540
QD3 Sẽ sử dụng IB thường xuyên trong
tương lai 6.75 1.127 0.511 0.495
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
Line spacing: single
Formatted: Space Before: 3 pt, After: 3 pt,
55