CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU
e. Mức độ tin cậy của nhà đầu tư đối với ACBS
3.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MƠI GIỚ
3.3.2.2. Nguyên nhân của thực trạng
Nguyên nhân khách quan:
- Thứ nhất, các văn bản quy phạm pháp luật về TTCK hiện nay chủ yếu điều
chỉnh các quan hệ phát sinh trong quá trình hình thành, kinh doanh và quản
lý nhà nước về chứng khoán mà thiếu những văn bản trực tiếp điều chỉnh
hoạt động môi giới chứng khoán và quy định cụ thể về đạo đức nghề nghiệp
của nhân viên mơi giới, vì vậy mà hoạt động môi giới chưa thực sự đươc
điều chỉnh để trở nên chuyên nghiệp và hoàn chỉnh hơn.
- Thứ hai, TTCK Việt Nam còn non trẻ, còn rất nhiều yếu tố chưa được hồn
thiện, nhiều sản phẩm giao dịch cịn chưa được phép thực hiện như thông lệ quốc tế như bán khống, sản phẩm phái sinh, giao dịch T0,…
- Thứ ba, mặc dù TTCK Việt Nam đã khó thu hút NĐT nước ngồi lại cịn
thêm rất nhiều bất cập như thủ tục cấp mã số kinh doanh phức tạp, địi hỏi
NĐT nước ngồi phải làm lý lịch xác nhận tại địa phương, tái xác nhận tại
lãnh sự quán, đại sứ quan Việt Nam tại nước ngồi. Chính điều này đã ảnh
hưởng đến tâm lý và gây khó khăn cho NĐT nước ngoài khi tham gia vào
TTCK Việt Nam.
- Thứ tư, chính sách thắt chặt tiền tệ vẫn sẽ tiếp tục được củng cố, luồng vốn
đưa vào TTCK vẫn có chiều hướng bị thu hẹp. NĐTNN có thiên hướng thối
vốn dần khỏi TTCK Việt Nam. Chi phí vốn vẫn ở mức quá cao trong khi
TTCK vẫn ảm đạm sẽ không thu hút được dòng tiền đầu tư – đầu cơ tham gia thị trường.
- Thứ năm, TTCK Việt Nam cịn non trẻ và chưa hồn thiện. Hàng hoá trên thị
trường còn sơ sài cả về chủng loại và số lượng, mặc dù số lượng công ty niêm yết đã tăng lên khá nhanh trong thời gian vừa qua, nhưng tính đến cuối
năm 2017 số cổ phiếu giao dịch là khoảng 731 cổ phiếu và chứng chỉ quỹ
niêm yết trên 2 sàn và 679 cổ phiếu đăng ký giao dịch trên UPCoM, còn lại là một số mã trái phiếu. Giao dịch gần như chỉ tiến hành với cổ phiếu cịn trái
phiếu rất ít có giao dịch.
Nguyên nhân chủ quan
- Thứ nhất, định hướng phát triển, chủ trương của công ty chưa chú trọng đẩy
mạnh mạng lưới, tăng thị phần. Công ty không tuyển dụng thêm nhiều môi giới. Mạng lưới chi nhánh, phịng giao dịch của cơng ty vẫn giữ nguyên.
- Thứ hai, chất lượng nhân sự của hoạt động môi giới chưa cao. Do thị trường
sụt giảm, hoạt động của đội ngũ môi giới phát triển khách hàng thu hẹp lại
nghiêm trọng. Ngồi ra, trình độ đội ngũ nhân viên môi giới vẫn chưa đồng đều, đội ngũ nhân viên mơi giới của ACBS cịn mỏng, chưa đáp ứng được
yêu cầu phát triển của công ty và đa số trong độ tuổi từ 22 – 30 nên kinh
nghiệm trong việc tiếp xúc khách hàng vẫn chưa thực sự cao. Kiến thức về chứng khoán và TTCK của nhân viên môi giới vẫn chưa đồng đều nên vai trị mơi giới tư vấn của nhân viên môi giới tại ACBS chưa được thể hiện triệt để. Bên cạnh đó, đội ngũ mơi giới chứng khoán của ACBS phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ một lúc: đọc lệnh, nhập lệnh, tiếp xúc khách hàng ... nên tính chun mơn chưa cao
- Thứ ba, ACBS chưa có sự liên kết giữa các phịng ban và các bộ phận nghiệp
vụ. Sự gắn kết giữa sản phẩm của phịng phân tích đầu tư với phịng mơi
giới và phịng tư vấn tài chính chưa cao, do đó chưa phát huy được tốt vai
trò, chức năng của các phòng trong hoạt động của Cơng ty. Chưa có sự liên
kết quy trình giữa phịng mơi giới như bộ phận cho vay cầm cố với bộ phận
giao dịch chứng khốn… do đó tiềm ẩn nhiều rủi ro trong các dịch vụ đi kèm của Công ty.
- Thứ tư, hoạt động quảng bá chưa thực sự được chú trọng. Cơng ty chưa có
tiêu chí rõ nét trong việc tạo lập một chính sách khách hàng cho riêng mình, cho việc phân đoạn thị trường và lựa chọn khách hàng, đối tượng của mơi giới cịn hạn hẹp. Mạng lưới tiếp thị xây dựng cơ sở khách hàng vì thế chưa được coi trọng đúng mức và chưa được tách biệt ra như một nhiệm vụ độc
lập. Thực tế rất nhiều CTCK đã thành lập một mạng lưới cộng tác viên mơi
giới chứng khốn, chun tìm kiếm khách hàng, cịn ACBS chưa có. Vì thế xảy ra hiện tượng khó khăn trong công tác phát triển mạng lưới và quan trọng hơn là không xác định được khách hàng tiềm năng, dẫn tới mất những khách hàng tiềm năng cho các CTCK khác
- Thứ năm, mặc dù đã được quan tâm phát triển ngay từ đầu nhưng cơ sở vật
chất cho hoạt động mơi giới chứng khốn của cơng ty vẫn còn nhiều thiếu thốn. Cơ sở vật chất của công ty mà chủ yếu là phục vụ cho hoạt động môi giới, giao dịch với khách hàng tuy đã đáp ứng được những yêu cầu cơ bản song mới chỉ theo kịp với xu thế chung của thị trường, chưa thực sự tạo được những hình ảnh nổi bật, riêng có của cơng ty. Hệ thống cơng bố thơng tin của Cơng ty cịn chậm và sơ sài, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
- Thư sáu, hình thức giao dịch trực tuyến, tuy ACBS là một trong những công
ty áp dụng đầu tiên tại Việt Nam song chưa triển khai hình thức mới khác như: mở tài khoản trực tuyến, bán lô lẻ trực tuyến… nên không giữ được ưu thế công nghệ so các công ty khác
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Chương 3 đã khái quát sơ lược về lịch sử hình thành ACBS, đánh giá hoạt động
mơi giới chứng khốn của cơng ty thơng qua các dịch vụ (dịch vụ mở tài khoản, dịch
vụ đặt lệnh, dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ hỗ trợ vốn) và thị phần mơi giới. Từ
đó cho thấy thực trang hiện nay về mạng lưới hoạt động, các kết quả đạt được của
ACBS trong thị trường tài chính Việt Nam.
Ngồi ra, chương này đã phân tích các dữ liệu đã thu thập được, kết quả đã xác
định được thang đo CLDV môi giới và mối quan hệ giữa các thành phần CLDV môi
giới với mức độ thỏa mãn của khách hàng. Kết quả điều tra thực tế từ 173 khách hàng
với mục đích tìm hiểu tình hình sử dụng dịch vụ mơi giới chứng khoán từ các đối
tượng nghiên cứu nhằm có cái nhìn tồn diện hơn về nhà cung cấp dịch vụ và người sử dụng, làm cơ sở tìm ra các ý tưởng cho các giải pháp cần thiết nhằm nâng cao CLDV môi giới ở chương 4.
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY TNHH CHỨNG
KHOÁN ACB