CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG TÍN DỤNG
1.3 Bài học kinh nghiệm
1.3.1 Kinh nghiệm từ các Ngân hàng thƣơng mại nƣớc ngoài tại Việt Nam
NHTM nƣớc ngoài khi gia nhập vào Việt Nam gặp những khó khăn nhất định khi tiếp cận với khách hàng nhƣ sự khác biệt văn hóa, khả năng tiếp cận khách hàng, thói quen sử dụng dịch vụ Ngân hàng, sự cạnh tranh từ các NHTM trong nƣớc,… Tuy gặp những khó khăn nhƣ vậy nhƣng các NHTM nƣớc ngồi tại Việt Nam khơng những đã vƣợt qua đƣợc những khó khăn mà cịn phát triển khá mạnh mẽ. Sự phát triển này sẽ đem đến bài học kinh nghiệm cho các NHTM tại Việt Nam.
- Citibank:
Citibank tập trung phục vụ 2 nhóm khách hàng chính: khối ngân hàng bán lẻ và khối ngân hàng dành cho doanh nghiệp. Ngân hàng đƣa ra các sản phẩm dịch vụ tài chính phù hợp phục vụ nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Với mục tiêu mở rộng mạng luới của mình, khách hàng của Citibank có thể sử dụng giao dịch từ xa, thực hiện trực tuyến. Citibank nắm rõ nhu cầu của khách hàng nên luôn tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ đa dạng, sáng tạo. Ngồi ra, Citibank cũng ln đề cao vấn đề bảo mật cho khách hàng.
Citibank cung cấp cho khách hàng các dịch vụ nhƣ thế chấp tài chính cá nhân, vay cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản tiền gửi, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và quỹ quản lý. Các dịch vụ quản lý đầu tƣ, vay vốn đầu tƣ, sản phẩm xây dựng và tổ chức cho vay. Các dịch vụ đáp ứng đƣợc nhu cầu tài chính tồn diện của khách hàng doanh nghiệp, định chế tài chính và các tổ chức của chính phủ. Citibank ln đảm bảo an tồn, bí mật thơng tin khách hàng trong q trình thực hiện giao dịch.
Citibank có các phƣơng thức cho vay liên quan đến nhà cửa, du lịch giúp hỗ trợ tiêu dùng khách hàng một cách tối đa. Ngân hàng có các loại hình cho vay phù hợp với từng nhu cầu khác nhau của từng khách hàng nhƣ vay trả góp linh hoạt, thẻ tín dụng linh hoạt… Để thu hút đa dạng khách hàng, Citibank hợp tác với đối tác thƣơng mại nhƣ Vietnam Airlines, Grab, Lazada cung cấp thẻ tín dụng liên kết với các đối tác.
- HSBC:
HSBC cung cấp cho khách hàng một loạt các dịch vụ liên kết giữa các dịch vụ ngân hàng mình và sản phẩm của các đối tác nhƣ các dịch vụ bảo hiểm. HSBC đƣa ra các gói dịch vụ cho vay bao gồm một nhóm các dịch vụ, tiện ích ngân hàng có tính chất bổ sung, hỗ trợ cho nhau. Một mặt vừa khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng một lúc, một mặt thỏa mãn tối đa khách hàng bằng cách tăng thêm các tiện ích, ƣu đãi cho khách hàng. Vì là NHTM nƣớc ngồi tại Việt Nam nên trƣớc khi ra mắt sản phẩm dịch vụ cho vay mới, HSBC ln thăm dị
ý kiến, nghiên cứu thị trƣờng và văn hóa Việt Nam để đƣa ra các sản phẩm thích hợp.