5. Kết cấu của đề tài
3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị quan hệ khách hàng
3.2.1.3 Hiệu quả dự kiến
Với một mơ hình CRM cụ thể và phù hợp, việc triển khai hoạt động CRM
của chi nhánh sẽ đƣợc diễn ra trong một khn khổ, có tính hệ thống hơn, linh hoạt và liền mạch với nhau thay vì phải thực hiện các cơng việc riêng rẽ như hiện
nay, giúp tăng hiệu quả hoạt động quản lý KH của chi nhánh từ 10% - 15% so với năm 2013.
Dựa vào ngân hàng CSDL, chi nhánh có được một bức tranh tổng thể và tồn diện về KH, giúp ban lãnh đạo dự đoán được nhu cầu cũng như xu hướng mua hàng tiếp theo của KH. Đặc biệt, việc phân loại KH theo từng nhóm khác nhau sẽ giúp chi nhánh có thể đưa ra các quyết định, chính sách, chiến lược và hành động chính xác nhất nhằm tập trung phục vụ tốt nhất cho những KH này, làm cho KH cảm thấy được phục vụ một cách đặc biệt và tốt hơn đối thủ cạnh tranh, từ đó giúp chi nhánh lơi kéo, duy trì và xây dựng mối quan hệ lâu dài với KH.
Việc xây dựng được mối quan hệ lâu dài với KH sẽ giúp chi nhánh tăng 4%
- 7% lƣợng KH cũ mỗi năm; tăng 5% - 10% thu nhập từ mỗi KH cũ; tăng doanh thu mỗi năm từ 20% - 35%; giảm 10% - 15% trong tổng chi phí tìm kiếm và duy trì KH khi chi nhánh phải tìm kiếm KH mới để bù đắp cho lượng KH
mất đi; giúp nhân viên giảm đƣợc 10% - 20% thời gian đi tìm kiếm KH mới
của mình; đồng thời giúp chi nhánh giảm mức độ khơng hài lòng của KH về sản
phẩm và dịch vụ trong khoảng 5% - 7%/ năm; tăng mức độ rất hài lòng và hài lòng từ 5% - 10%/ năm.