PHẦN I : MỞ ĐẦU
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
2.2.5.2 Các yêu cầu sản phẩm
Trao đổi thông tin với khách hàng: công ty đã thực hiện q trình trao đổi
thơng tin với khách hàng liên quan đến sản phẩm, các yêu cầu của hợp đồng hay
trao đổi các thông tin phản hồi của khách hàng (được nêu trong điều khoản 2.2.4.4: trao đổi thơng tin). Theo đó, tùy thuộc vào mục đích và nội dung của cuộc trao đổi, các đơn vị liên quan trực tiếp thực hiện trao đổi với khách hàng. Các đơn vị tham gia sẽhỗtrợ lẫn nhau để đảm bảo rằng trao đổi đầy đủ thông tin cho khách hàng và họsẽchịu trách nhiệm về các thông tin trao đổi với khách hàng và đơn vịkhác.
Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm: sản phẩm của công ty là
những đơn hàng có giá trị lớn, do đó cơng ty phải đảm bảo sản phẩm đáp ứng đủ các yêu cầu của khách hàng như chủng loại: men trong, men đục, men màu, men
không chống thấm và men chống thấm, quy cách đóng gói: bao 20kg, 50kg hoặc
500kg, 1 tấn, khối lượng sản phẩm trong từng lô hàng: 20 tấn, 40 tấn hoặc 80 tấn trong một lần giao.
Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm: Một số khách hàng có thêm yêu cầu khác trong hợp đồng như giao hàng tại cảng, hoặc địa chỉthứ3, khơng phải
địa chỉ chính thức của khách hàng, vận chuyển bằng đường biển, đường sắt. Công ty cũng phải xem xét các nguồn lực, chi phí liên quan để xác định nên hay không nên ký hợp đồng đáp ứng các yêu cầu trên.
quan đến sản phẩm và dịch vụkhi có sự thay đổiảnh hưởng đến hoạt động sản xuất
kinh doanh.