PHẦN I : MỞ ĐẦU
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
2.2.5.5 Chuyển giao sản phẩm và dịch vụ
Trước khi chuyển giao sản phẩm cho khách hàng, công ty đã xây dựng lịch
xuất hàng để xác nhận các yêu cầu của sản phẩm được đáp ứng. Dựa vào lịch xuất
hàng được đưa ra, nhà máy phân bốvà làm theo kếhoạch đã xây dựng. Việc chuyển giao sản phẩm cho khách hàng sẽ không được tiến hành cho đến khi các bộ phận thực hiện theo lịch xuất hàng được hoàn thành một cách thỏa đáng, trừ trường hợp
được phê duyệt của các cấp có thẩm quyền liên quan.
2.2.5.6 Kiểm sốt đầu ra không phù hợp
Nhằm đảm bảo việc xác định rõ sản phẩm không phù hợp theo yêu cầu và kiểm sốt, phịng ngừa các vấn đềcó khả năng xảy ra khi sửdụng sản phẩm hoặc vơ tình chuyển giao cho khách hàng. Công ty đã xây dựng “ Quy trình kiểm sốt sản
phẩm khơng phù hợp” như sau: (Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp –
phụlục 2.6 trang 101)
Biểu mẫu, hồ sơ liên quan
QC-F001: Phiếu ghi kết quảkiểm tra chất lượng nguyên liệu
QC-F002: Phiếu ghi kết quảkiểm tra chất lượng nguyên liệu
F003: Phiếu ghi kết quảkiểm tra nhiên liệu dầu
QC-F015: Phiếu báo sản phẩm không phù hợp
QC-F016: Biên bản
Bước 1: Nhân viên công nghệ (QC) : khi phát hiện sản phẩm không phù hợp theo các chỉ tiêu chất lượng, QC lập tức yêu cầu tách riêng sản phẩm không phù hợp, gắn tem phiếu, lập phiếu báo sản phẩm khơng phù hợp QC-F015. Sau đó báo cáo cho Trưởng bộphận công nghệ, cá nhân bộ phận liên quan trong việc xem xét lại sản phẩm không phù hợp.
hợp, tùy theo loại mà dựa theo một trong các tiêu chuẩn: tiêu chuẩn chất lượng nguyên liệu TE-S002, chỉ tiêu chất lượng than TE-S003, chỉ tiêu chất lượng nhiên liệu dầu TE-S004, chỉ tiêu chất lượng frit Phong Điền TE-S005 để phân loại và
đánh giá sản phẩm không phù hợp.
-Trường hợp khắc phục. -Trường hợp đưa vào sửdụng. -Trường hợp trảlại, loại bỏ.
Bước 3: Bộphận công nghệ:
3.1 Trong trường hợp phải khắc phục: QC giao phiếu báo sản phẩm không phù
hợp QC-F015 cho bộphận nhận khắc phục và theo dõi quá trình khắc phục.Sau khi
đã khắc phục xong phải báo cáo lên Trưởng BộPhận Công Nghệxem xét phê duyệt
3.2 Trong trường hợp đưa vào sửdụng.
+ Đối với sản phẩm không phù hợp ở các cơng đoạn sản xuất thì trưởng bộ
phận công nghệphối hợp với Quản Đốc cùng phê duyệt, đưa vào sửdụng .
+ Đối với sản phẩm không phù hợpở các bộ phận bàn giao cho nhau (ngun liệu, thành phẩm) bộphận cơng nghệtiến hành phân tích ngun nhân và trình ban
giám đốc phê duyệt mới được đưa vào sửdụng .
+Trường hợp sản phẩm không phù hợp đã chuyển giao cho khách hàng thì giải
quyết theo: quy trình giải quyết khiếu nại.
3.3 Trong trường hợp trảlại, loại bỏ:
+Đối với sản phẩm không phù hợpở các công đoạn xưởng sản xuất phải loại
bỏthì Trưởng bộphận Cơng nghệphối hợp với Quản Đốc phê duyệt.
+ Đối với trường hợp sản phẩm không phù hợp là nguyên vật liệu đầu vào thì
bộ phận cơng nghệ lập biên bản QC-F016 kèm phiếu ghi kết quả kiểm tra chất
Bước 4: Bộphận công nghệ(QC):
- Theo dõi sản phẩm không phù hợp khi bộphận liên quan đã khắc phục xong,
báo cáo trưởng bộphận công nghệ để đưa ra kết luận; nếu đạt thì phê duyệt và lưu hồ sơ, nếu khơng đạt thì lập phiếu báo sản phẩm không phù hợp mới.
- Lưu bản gốc QC-F015; QC-F016 tại Bộphận công nghệvà gửi bản photo tới bộphận liên quan.
Căn cứ vào tiêu chuẩn (8.7) của hệ thống quản lý chất lượng, công ty đã ban hành đầy đủ quy định, văn bản đểkiểm soát đầu ra khơng phù hợp. Các bộphận đã phối hợp, kiểm sốt triệt để sự không phù hợp làm ảnh hưởng đến chất lượng sản
phẩm của công ty.