(Nguồn: Phịng kếtốn của Cơng ty Cổphần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt)
Cơ cấu lao động của Cơng ty có sựchênh lệch giữa các trình độ. Trình độ Đại
học, Cao đẳng chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu lao động. Nguyên nhân là do việc tư vấn các dịch vụ chăm sóc khách hàng địi hỏi những lao động có trìnhđộ chun mơn cũng như có kiến thức nền tảng đểtừ đó có thể đưa ra các gópý cũng như các đề xuất giúp cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn trong quá trình giao dịch. Ta thấy, Lao
động có trình độ Đại học, Cao đẳng qua các năm đềutăng, cụthể năm 2020 tăng 3 lao
động tương ứng với 25% so với năm 2019 và đến đầu năm 2021 số lượng lao động tăngthêm 3 lao động tương ứng với 20% so với năm 2020. Bên cạnh đó, lao động phổ
thơng cũng có xu hướng tăng lên nhưng khơng đáng kể. Năm 2020, số lao động phổ
thông tăng 1 lao động hay tăng 33,3% so với năm 2019 và đến đầu năm 2021 vẫn
không thay đổi.
12
15
18
3 4 4
NĂM 2019 NĂM 2020 ĐẦU NĂM 2021
Cơ cấu lao động phân theo trình độ
2.1.5.2. Tình hình kinh doanh của Công ty
Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của Công ty trong năm 2020
( ĐVT: đồng)
CHỈTIÊU Qúy I Qúy II Qúy III Qúy IV
SO SÁNH
Qúy I / Qúy II Qúy II / Qúy III Qúy III/ Qúy IV
∓∆ % ∓∆ % ∓∆ %
1.Doanh thu bán
hàng 232.683.542 212.568.318 287.397.423 391.562.638 (20.115.224) (8,64) 74.829.105 35.20 104.165.215 36.24 2.Các khoản giảm
trừdoanh thu 7.537.000 6.341.928 13.721.320 21.540.357 (1.195.072) (15.86) 7.379.392 116.36 7.819.037 56.98 3.Doanh thu thuần
vềbán hàng & dịch vụ 225.146.542 206.226.390 273.676.103 370.022.281 (18.920.152) (8.40) 67.449.713 32.71 96.346.178 35.20 4.Gía vốn hàng bán 35.000.000 20.000.000 45.000.000 75.000.000 (15.000.000) (42.86) 25.000.000 125 30.000.000 66.67 5.Lợi nhuận gộp về bán hàng & dịch vụ 190.146.542 186.226.390 228.676.103 295.022.281 (3.920.152) (2.06) 42.449.713 22.79 66.346.178 29.01 6.Doanh thu hoạt
động tài chính 385.259 321.174 418.976 561.912 (64.085) (16.63) 97.802 30.45 142.936 34.12
Trong đó: Chi phí
lãi vay 31.271.344 32.781.813 35.861.911 41.902.121 1.510.469 4.83 3.080.098 9.40 6.040.210 16.84
8.Chi phí quản lý
doanh nghiệp 42.981.355 37.791.868 45.769.201 53.671.299 (5.189.487) (12,07) 7.977.333 21.11 7.902.098 17.27 9.Chi phí bán hàng 3.700.000 3.552.900 6.783.870 8.018.120 (147.100) (3.98) 3.230.970 90.94 1.234.250 18.19 10.Lợi nhuận thuần
từhoạt động kinh doanh 112.579.102 112.420.983 140.680.097 191.992.653 (158.119) (0,14) 28.259.114 25.14 51.312.556 36.47 11.Thu nhập khác 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 12.Chi phí khác 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 13.Lợi nhuận khác 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14.Tổng lợi nhuận
kế toán trước thuế 112.579.102 112.420.983 140.680.097 191.992.653 (158.119) (0,14) 28.259.114 25.14 51.312.556 36.47 15.Chi phí thuế
TNDN 22.515.820 22.484.196 28.136.019 38.398.530 (31.624) (0,14) 5.651.823 25.14 10.262.511 36.47
16.Lợi nhuận sau
thuếTNDN 90.063.282 89.936.787 112.544.078 153.594.123 (126.495) (0,14) 22.607.291 25.14 41.050.045 36.47
Doanh thu
Tổng doanh thu của tồn Cơng ty năm 2020 có sự biến động. Qúy I, tổng doanh thu của Công ty là 232.683.542đ, đến Qúy II là 212.568.318đ, giảm 20.115.224đ
tương ứng với tỷ lệ giảm 8,64%. Đến Qúy III, tổng doanh thu của Công ty là
287.397.423đ , tăng 74.829.105đ tương ứng tăng 35,20% so với Qúy II. Qúy IV có
tổng doanh thu là 391.562.638đ tăng 104.165.215đ tương ứng với tỷlệ tăng 36,24% so với Qúy III năm 2020. Nguyên nhân dẫn đến sự biến động trong năm qua là do diễn biến phức tạp của dịch Covid 19 gây ra, đặc biệt thấy rõ trong 2 qúy đầu năm 2020.
Bên cạnh đó, cũng có sự tăng nhanh trong Qúy III, Qúy IV ở giai đoạn này dịch Covid
19 đã được kiểm sốt đồng thời Cơng ty đã thực sự đáp ứng được các nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, làm tốt trong việc giữchân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới dẫn đến doanh thu tăng lên.
Chi phí
Các khoản chi phí qua các q có sự thay đổi, trong đó:
- Chi phí tài chính tăng qua các Qúy của năm 2020, Qúy II tăng 4,83% so với Qúy I, Qúy III tăng 9,40% so với Qúy II, Qúy IV tăng 16,84% so với Qúy III.
- Chi phí Quản lý doanh nghiệp cũng có sựbiến động giữa các quý. Qúy II giảm 12,07% so với Qúy I, Qúy III tăng 21,11% so với Qúy II, Qúy IV tăng 17,27% so với Qúy III.
- Qúy II có chi phí bán hàng là 3.552.900đ giảm 147.100đ so với Qúy I, Qúy III tăng 3.230.970đ so với Qúy II, Qúy IV tăng 1.234.250đ so với Qúy III.
Lợi nhuận
Lợi nhuận chính là mục tiêu trước mắt mà mọi doanh nghiệp đều hướng đến.
Trong năm 2020, lợi nhuận sau thuế có nhiều sự biến động qua các Qúy. Trong đó,
Qúy II có LNST là 89.936.787đ giảm 126.495đ so với Qúy I ( LNST: 90.063.282đ), Qúy III có LNST là 112.544.078đ tăng 22.607.291đ tương ứng với tăng tỷ lệ 25,14% so với Qúy II ( LNST: 89.936.787đ), Qúy IV có LNST là 153.594.123đ tương ứng
tăng 41.050.045đ so với Qúy III.
Nguyên nhân của sự biến động qua các quý là do: tình hình dịch bệnh Covid 19 kéo dàiảnh hưởng đến nền kinh tếcũng như việc mua bán giữa khách hàng, tuy nhiên
2.2.Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổphần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt
2.2.1.Mô tảmẫu nghiên cứu
Tác giảkhảo sát đềtài " Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại
công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt " với kích thước mẫu 125 mẫu. Tác giảchọn lọc và khảo sát trực tiếp 35 khách hàng tại Cơng ty, cịn lại tác giảthu thập
được 105 mẫu khảo sát online thông qua facebook, fanpage,zalo của Công ty. Tổng tác giảthu thập được 140 phiếu khảo sát, tác giảtiến hành lọc dữ liệu khôngđạt như
các khách hàng chưa từng giao dịch tại Công ty và một số khách hàngđánhgiá tất cả các biến cùng một lựa chọn. Kết quả, tác giảloại bỏ 15 phiếu không đạt và lấy đúng 125 mẫu đểtiếnhành xửlý, phân tích sốliệu.
Bảng2.4: Mẫu điều tra
Giới tính Số lượng ( Người) Tỷ lệ (%)
Nam 52 41,6
Nữ 73 58,4
Độ tuổi Số lượng (Người) Tỷ lệ (%)
18-25 18 14,4
25-35 52 41,6
35-45 39 31,2
Trên 45 16 12,8
Nghề nghiệp Số lượng ( Người) Tỷ lệ (%)
Học sinh, sinh viên 15 12,0
Kinh doanh 54 43,2
Cán bộ, công nhân viên 32 25,6
Lao động phổ thông 19 15,2
Khác 5 4,0
Thu nhập Số lượng (Người) Tỷ lệ (%)
< 2 triệu 9 7,2
2-5 triệu 19 15,2
5-7 triệu 51 40,8
Giới tính
Với số lượng khách hàng điều tra là 125 khách hàng, kết quả trên cho thấy số
lượng mẫu nam là 52 trên 125 mẫu, chiếm tỷlệ 41,6% và số lượng mẫu nữlà 73 khách hàng chiếm58,4%.
Điềunày khá hợplý khi mà khách hàngđi mua sản phẩm hay giao dịch tại Công ty chủ yếu là những khách hàng nữ, những người thường đảm nhận việc trao đổi mua bán và giao dịchtrong giađình ViệtNam,tuy nhiên sựchênh lệchlà khơng q lớn.