Ký hiệu
One - Sample T test Giá trịkiểm định = 4
Tên biến N Trung
bình Thống kê T Sig.(2- tailed) MDTC1 Các dịch vụ được Cơng ty cung cấp như đã hứa
125 3.64 -4.378 0.000
MDTC2 Các khiếu nại thắc mắc luôn
được giải quyết thõađáng
125 3.57 -5.159 0.000
MDTC3 Thơng tin của khách hàng
được ghi chép chính xác và đảm bảo bảo mật thông tin
125 3.63 -4.387 0.000
MDTC4 Công ty ln thơng báo cho khách hàng khi thực hiện dịch vụhay có sự thay đổi dịch vụ
125 3.63 -4.470 0.000
MDTC5 Nhân viên thực hiện dịch vụ
đúng thời gian đã cam kết
125 3.62 -4.519 0.000
Qua kết quảkiểm định, ta thấy: Sig.(2-tailed) của các biến đều nhỏ hơn 0,05 tức là bác bỏH0, chấp nhận H1; nghĩa là khách hàng đánh giá vềcác nhân tốnày khác mức
độ 4.Mặt khác, giá trịt của các biến này nhỏ hơn 0 nên giá trịtrung bình tổng thể nhỏ
hơn 4.
Nhìn thấy bảng kết quả ta thấy yếu tố cao nhất là “Các dịch vụ được Công ty cung cấp như đã hứa” (Mean=3.64), kế tiếp là “Thông tin của khách hàng được ghi
chép chính xác và đảm bảo bảo mật thông tin”; “Công ty luôn thông báo cho khách
hàng khi thực hiện dịch vụ hay có sự thay đổi dịch vụ” cùng có giá trị Mean=3.63,”, tiếp đó là “Nhân viên thực hiện dịch vụ đúng thời gian đã cam kết” (Mean=3.62) và cuối cùng là “Các khiếu nại thắc mắc luôn được giải quyết thõa đáng” (Mean=3.57).
Công ty nên cốgắng tìm ra các biện pháp cũng như khắc phục các nhược điểm đểthõa mãn khách hàng.
Đánh giá của khách hàng vềMDDU