1 .Tổng quan về khách sạn Hữu Nghị
2. Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Hữu Nghị
2.2 Kết quả khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Hữu Nghị
2.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát
Theo Giới tính:
(Nguồn: Xửlý SPSS & Excel)
Biểu đồ 2.4 Cơ cấu mẫu theo giới tính
Từ biểu đồ trên, ta thấy: Trong tổng 126 khách hàng tham gia khảo sát thì có đến 66 khách hàng mang giới tính nam chiếm 52,80% và 59 khách hàng nữ chiếm 47,20% mang giới tính nữ. Như vậy, thì lượng khách hàng nam tham gia khảo sát nhỉnh hơn so với giới tính nữkhơng q nhiều.
Theo Nghề nghiệp:
(Nguồn: Xửlý SPSS & Excel)
66 (52,8%) 59 (47.2%) Giới tính Nam Nữ [VALUE] (33,65%) 32 (25,6%) 10 (8%) 3 (2,4%) [VALUE] (8,8%) 27 (21,6%) Nghề nghiệp
Cán bộ, cơng nhân-viên chức
Kinh doanh
Hưu trí
Sinh viên
Nội trợ Tự do
Biểu đồ 2.5 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
Qua kết quảtừ biểu đồ, ta thấy: “Cán bộ, công nhân viên chức” là nghề nghiệp được lựa chọn nhiều nhất chiếm 36,65%. Nghề “kinh doanh” cũng được chọn nhiều chỉ sau , chiếm 25,6% “cán bộ, công nhân viên chức”. Ngồi ra cịn có, ngành nghề “tự do” chiếm 21,6%, “nội trợ” chiếm 8,8%, “hưu trí” chiếm 8% và thấp nhất là sinh viên với 2,4%.
Như vậy, nhìn chung trong thời gian thực hiện nghiên cứu, khách hàng chủyếu của Hữu Nghịlà những người nằm trong nhóm nghề “cán bộ, công nhân viên chức” và “kinh doanh”.
Theo Thu nhập:
(Nguồn: Xửlý SPSS & Excel)
Biểu đồ 2.6 Cơ cấu mẫu theo thu nhập
Từbiểu đồ, ta thấy: Trong 126 khách hàng tham gia khảo sát, có đến 53 khách hàng có mức thu nhập “từ 3 đến 5 triệu” chiếm 42,4% trên tổng số. Theo sau là mức thu nhập “trên 5 đến 7 triệu” với 38 khách hàng chiếm 30,4%. Tiếp theo là thu nhập “dưới 3 triệu” chiếm 16,8% và thấp nhất là mức “trên 7 triệu”. Như vậy, lượng khách hàng lựa chọn khách sạn Hữu Nghị nhìn chung có thu nhậpở mức trung bình –khá là chủyếu. Theo Số khách sạn đã lưu trú: [VALUE] (16,8%) [VALUE] (42,4%) [VALUE] (30,4%) [VALUE] (10,4%) Thu nhập Dưới 3 triệu Từ 3 đến 5 triệu Trên 5 đến 7 triệu Trên 7 triệu
(Nguồn: Xửlý SPSS & Excel)
Biểu đồ 2.7 Cơ cấu mẫu theo số khách sạn đã lưu trú
Ta thấy rằng: Lượng khách hàng tham gia khảo sát cũng đã từng lưu trú nhiều địa điểm khác nhau. Trong đó, có 38,4% khách hàng cho biết đã lưu trú “từ 2 đến 3 khách sạn”, 24,8% khách hàng trả lời “chỉ 1 khách sạn”, 20% đã lưu trú “từ 4 đến 5 khách sạn” và ít nhất là “trên 5 khách sạn” chiếm 16,8%. Qua đây ta biết được, cơ bản khách hàng cũng đã lựa chọn và trải nghiệm khá nhiều cơ sở lưu trú khác nhau trên địa bàn thành phố Đông Hà.
Theo Kênh thông tin:
[VALUE] (24,8%) [VALUE] (38,4%) 25 (20%) 21 (16,8%) Số khách sạn đã lưu trú Chỉ 1 khách sạn Từ 2 đến 3 khách sạn Từ 4 đến 5 khách sạn Trên 5 khách sạn
(Nguồn: Xửlý SPSS & Excel)
Biểu đồ 2.8 Cơ cấu mẫu theo kênh thông tin
Dựa vào biểu đồ, ta thấy được: Trong cuộc khảo sát, có 45,6% khách hàng biết đến khách sạn Hữu Nghị qua kênh “bạn bè, người quen giới thiệu”, 25,6% biết đến Hữu Nghị từ kênh “mạng xã hội”, 22,4% biết đến Hữu Nghị qua kênh “website, tin tức” và kênh khác chỉ đạt 5%. Qua đó, có thể nhận thấy kênh truyền miệng của khách sạn Hữu Nghị khá hiệu quả.
Theo Mục đích lưu trú:
(Nguồn: Xửlý SPSS & Excel)
Biểu đồ 2.9 Cơ cấu mẫu theo mục đích lưu trú
Qua biểu đồ trên, thấy rằng mục đích lưu trú mà khách hàng lựa chọn nhiều nhất là “công tác, làm việc” đạt 59,2%; mục đích “tham gia sựkiện” chiếm 28%; mục đích “du lịch” chiếm 8,8% và thấp nhất là “khác” với 4%. Có thểnhận xét rằng: Trong tình hình dịch covid 19 phức tạp, nhu cầu du lịch là rất thấp, chỉ có những cơng việc
57 (45,6%) 32 (25,6%)
28 (22,4%) 8 (6,4%)
Kênh thông tin
Bạn bè, người quen giới thiệu Mạng xã hội Website, tin tức Khác [VALUE] (8,8%) [VALUE] (59,2%) [VALUE] (28%) [VALUE] (4%) Mục đích lưu trú Du lịch Cơng tác, làm việc
Tham gia sự kiện (cưới hỏi, khai trương...)
mang tính chất bắt buộc như làm việc, đi cơng tác hay tham gia sựkiện thì mọi người mới lựa chọn khách sạn làm nơi lưu trú.
Theo Hình thức chuyến đi:
(Nguồn: Xửlý SPSS & Excel)
Biểu đồ 2.10 Cơ cấu mẫu theo hình thức chuyến đi
Từ biểu đồ, thấy được: Có đến 52% khách hàng trả lời đi theo hình thức “nhóm”, 25,6% đi theo hình thức “đồn” và 22,4% hình thức “cá nhân”.
Theo lý do chọn Hữu Nghị:
(Nguồn: Xửlý SPSS & Excel)
Biểu đồ 2.11 Cơ cấu mẫu theo lý do chọn Hữu Nghị
Qua biểu đồ, ta thấy: Có lên đến 40% người tham gia khảo sát trảlời chọn hữu Nghị vì “vị trí thuận lợi”, 25,6% trảlời vì “chất lượng dịch vụtốt”, 24,8% vì giá rẻ và ít nhất là “khác” với 9,6%.
Theo Số lần lưu trú ở Hữu Nghị:
[VALUE] (22,4%) [VALUE] (52%) [VALUE] (25,6%) Hình thức chuyến đi
Cá nhân (1 hoặc 2 người) Nhóm (3 đến 6 người) Đoàn (7 người trở lên)
31 (24,8%) [VALUE] (25,6%) [VALUE] (40%) [VALUE] (9,6%) Lý do chọn Hữu Nghị Giá rẻ Chất lượng dịch vụ tốt Vị trí thuận tiện Khác
(Nguồn: Xửlý SPSS & Excel)
Biểu đồ 2.12 Cơ cấu mẫu theo số lần lưu trú
Từbiểu đồ, ta thấy: Có đến 45,6% khách hàng trảlời đã sửdụng dịch vụ lưu trú của Hữu Nghị đến “lần thứ 3”, 23,2% lưu trú “lần thứ 2”, 17,6% lưu trú “lần thứ 4” và 13.6%“lưu trú lần đầu”. Thấy rằng cơ bản khách hàng đều đã lựa chọn dịch vụ lưu trú của Hữu Nghị nhiều lần.