B t k trong lấ ỳ ĩnh vực nào, khi c m th y mả ấ ục tiêu cần đạ ới vượt t t khả năng cho phép, lúc đó cần ph i có mả ột ngu n tr l c tồ ợ ự ừ phía bên ngồi, đó chính là
outsourcing.
Tuy nhiên, các vấn đề ậ t n dụng được ngu n nhân l c, ngu n tài chính, ngu n ồ ự ồ ồ
quan h tệ ừ các đối tác phía bên ngồi ch là trong ỉ giai đoạn nh t th i, trong m t th i ấ ờ ộ ờ
Luận văn Thạc sỹ QTKD Trang 25 Vũ Tuấn Anh (CB090860) QTKD_TT1 không đứng vững khi đối tác khơng cịn mu n h p tácố ợ . Lúc đó, các vấn đề ẽ s phát sinh và nếu không lường trước s bẽ ị động và ảnh hưởng đến quá trình hoạt động và kinh doanh.
Nh n th c rõ ậ ứ điều này nên trong những năm từ cuối năm 2011 trở đi, Mobifone đã d n h n ch vi c outsourcingầ ạ ế ệ mà đi vào tự ự th c hi n. Trài qua nhi u ệ ề năm, nguồn tài chính hiện đã d i dào, ngu n nhân lồ ồ ực đ đủ ạnh, và xác định đếã m n
năm 2013, các trạm m i c a Mobifone s hoàn toàn t th c hi n. ớ ủ ẽ ự ự ệ
5. Yêu cầu về outsourcing trong ngành dịch vụ Viễn thơng:
Nh ng u c u hính vữ ầ ề outsourcing đố ới các đối v i tác outsourcing: + Ph i nả ắm được các tiêu chu n nhà tr m c a Mobifone. ẩ ạ ủ
+ Ph i n m ả ắ được quy trình outsourcing trong quá trình tri n khai ể
+ Ph i nả ắm được các thơng tư, Nghị định có liên quan đến các công tác đấu th u tham gia th u xây d ng. ầ ầ ự
+ Ph i nả ắm được Lu t Xây d ng, Lu t Vi n thông và Quy ho ch chung c a ậ ự ậ ễ ạ ủ
Luận văn Thạc sỹ QTKD Trang 26 Vũ Tuấn Anh (CB090860) QTKD_TT1
Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠI VMS TRONG
VIỆC XÂY DỰNG VÀ VẬN HÀNH CÁC TRẠM BTS 1. Giới thiệu về Công ty Thơng tin Di động VMS – MobiFone
1.1. Q trình hình thành và phát triển doanh nghiệp:
Cơng ty thơng tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đồn
Bưu chính Viễn thơng Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04
năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động của MobiFone l ổ chức à t thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động.
1993: Thành lập Công ty Thông tin di động. Giám đốc cơng ty Ơng Đinh Văn Phước
1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II.
1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu
vực III.
2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC)
với Tập đoàn Kinnevik/Comvik. Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thơng (nay là Bộ
Thơng tin và Truyền thơng) có quyết định chính thức về việc cổ phần hố Công ty Thông tin di động. Ơng Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Cơng ty Thơng tin di
động thay Ơng Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu).
2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV
2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V. Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động. Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá ị Gia tăng. tr
Tính đến tháng 04/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao
Luận văn Thạc sỹ QTKD Trang 27 Vũ Tuấn Anh (CB090860) QTKD_TT1
2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và Truyền
thông trao tặng; VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh kho ản.
7/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ sở
h ữu.
12/2010: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực VI.
Luận văn Thạc sỹ QTKD Trang 28 Vũ Tuấn Anh (CB090860) QTKD_TT1 Asdfafasd
Biểu đổ (B ng 4): Phân chia th phả ị ần (tính đến quý I/2009)
MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt
Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp
chí Echip Mobile tổ chức. Đặc biệt trong năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt
nam trao tặng.
Công ty Thông tin Di động Vi t Namệ được thành l p vào ngày 16/04/1993 ậ
theo quyết định 321/QĐ-TCCB c a T ng Củ ổ ục Trưởng T ng cổ ục Bưu Điện với tên giao d ch ti ng Anh là “ VietNam Mobile Telecom Service Co.” (VMS) và tên d ch ị ế ị
v là MobiFone. Là mụ ột đơn vị ạch toán kinh doanh độ h c l p, tr c thu c T ng ậ ự ộ ổ Cơng ty Bưu Chính Viễn Thông Vi t Nam. ệ
Ngày 19/05/1995, VMS đ đượã c c p gi y phép cho s h p tác v i tấ ấ ự ợ ớ ập đoàn kinh doanh và khai thác điện thoại di động hàng đầu th gi i Kenevik/Comvik c a ế ớ ủ
Thụy Điển. V i khớ ả năng về ố v n và kinh nghi m trong khai thác d ch v m ng ệ ị ụ ạ
GSM của đối tác Comvik, VMS có nhi u thu n l i trong vi c mề ậ ợ ệ ở ộ r ng vùng ph ủ
Luận văn Thạc sỹ QTKD Trang 29 Vũ Tuấn Anh (CB090860) QTKD_TT1 di động đầu tiên trên th gi i, hi n có 25 mế ớ ệ ạng thơng tin di động (khai thác theo các chu n GSM, AMPS, NTM và ETACS) t i b n lẩ ạ ố ục địa trên toàn c u. Th i h n c a ầ ờ ạ ủ BCC là 10 năm, hế ạt h n c a hủ ợp đồng, toàn b thi t b sộ ế ị ẽ được chuy n giao s h u ể ở ữ
cho phía Việt Nam. Trong 10 năm qua, Cơng ty Thơng tin Di động (VMS) cùng đối
tác Comvik đầ ư trên 456 triệu t u USD cho vi c phát tri n h thệ ể ệ ống thông tin di động
MobiFone. Đến năm 2005, khi hợp đồng h p tác BCC h t hợ ế ạn, VMS Mobifone đã t tách riêng và hoự ạt động độ ập và đạt được l c nh ng thành công không kém so v i ữ ớ giai đoạn 10 năm hợp tác. Tháng 07/2010, Mobifone tr thành công ty trách nhi m ở ệ
h u hữ ạn nhà nước m t thành viên tr c thu c tộ ự ộ ập đoàn VNPT đo chưa kịp c ph n ổ ầ
hố theo u c u c a Chính ph . ầ ủ ủ
1.2. Sơ đồ tổ chức:
Hiện nay, Cơng ty Thơng tin di động có 14 Phòng, Ban chức năng và 8 đơn vị trực
thuộc khác bao gồm 6 Trung tâm Thông tin di động tại 5 khu vực, Trung tâm Dịch
vụ Giá trị gia tăng (VAS), Trung tâm Tính cước và Thanh khoản, Xí nghiệp thiết k ế.
Luận văn Thạc sỹ QTKD Trang 30 Vũ Tuấn Anh (CB090860) QTKD_TT1
Bảng 5: Sơ đồ tổ chức Công ty Thông tin Di động
- Văn phịng Cơng ty Thơng tin di động: Tòa nhà MobiFone - Khu VP1, Phường
Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà N ội.
Luận văn Thạc sỹ QTKD Trang 31 Vũ Tuấn Anh (CB090860) QTKD_TT1
nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh
phía Bắc đến Hà Tĩnh):
Địa chỉ: Số 811A đường Giải Phóng, Quận Hồng Mai, Thành phố Hà N ội.
- Trung tâm Thông tin di động khu vực có trII ụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh,
chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực TP Hồ
Chí Minh:
Địa chỉ: MM18 đường Trường Sơn, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Trung tâm Thơng tin di động khu vực có trIII ụ sở chính tại Ðà Nẵng, chịu trách
nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Trung và Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hoà và tỉnh ắc Lắc:Ð
Địa chỉ: Số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng.
- Trung tâm Thông tin di động khu vực có trIV ụ sở chính tại Cần Thơ, chịu trách
nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây
Nam B ộ:
Địa chỉ: Số 06, đại lộ Hịa Bình, phường An Cư, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ.
- Trung tâm Thơng tin di động khu vực có trV ụ sở chính tại Hải Phịng, chịu trách
nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực tại 14 tỉnh, thành phố phía Bắc:
Địa c ỉ: Số 8 lô 28 đường Lh ê Hồng Phong, Thành phố Hải Phịng.
- Trung tâm Thơng tin di động khu vực có trVI ụ sở chính tại TP.Biên Hòa tỉnh
Đồng Nai, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động tại 09
tỉnh thuộc khu vực miền Nam:
Địa chỉ: 22/8, KP3, đường Nguyễn Ái Quốc, P. Thống Nhất, Tp. Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai.
- Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng được thành lập ngày 06/10/2008 có trụ sở
Luận văn Thạc sỹ QTKD Trang 32 Vũ Tuấn Anh (CB090860) QTKD_TT1
doanh các dịch vụ giá t ị gia tăng trr ên mạng thông tin di động (bao gồm dịch vụ
SMS, dịch vụ trên nền SMS, trên nền GPRS, 3G và dịch vụ chuyển vùng quốc gia,
quốc tế).
- Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21/01/1997 có trụ sở tại Hà Nội với nhiệm vụ tư
vấn, khảo sát, thiết kế xây ựng các công tr d ình thơng tin di động.
- Trung tâm Tính cước và Thanh khoản được thành lập ngày 10/08/2009 có trụ sở
chính tại Thành phố Hà Nội, có nhiệm vụ quản lý, vận hành, khai thác hệ thống Tính cước và quản lý khách hàng tập trung, hệ thống Đối soát cước tập trung, hệ
thống IN và các hệ thống thanh toán điện tử đảm bảo phục vụ yêu cầu SXKD; Đối
soát và thanh khoản cước với các mạng trong nước, Quốc tế; Nghiên cứu, phát triển
hệ thống Tính cước và Quản lý khách hàng, hệ thống Đối soát cước, hệ thống IN, các hệ thống thanh toán điện tử phục vụ SXKD của Cơng ty thơng tin di động.
Địa chỉ: Tịa nhà MobiFone - Khu VP1, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà N ội.
1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị văn hóa MobiFone:
Điều 1. Tầm nhìn
Trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn
thông ở Việt Nam và Quốc tế
Điều 2. Sứ mệnh
1. Mọi công nghệ viễn thông tiên tiến nhất sẽ được ứng dụng vì nhu cầu của
khách hàng.
2. Lúc nào cũng sáng tạo để mang tới những dịch vụ giá trị gia tăng mới cho
khách hàng.
3. Mọi thông tin đều được chia sẻ một cách minh bạch nhất.
4. Nơi gửi gắm và chia sẻ lợi ích tin cậy nhất của cán bộ công nhân viên, khách hàng, cổ đông và cộng đồng.
Luận văn Thạc sỹ QTKD Trang 33 Vũ Tuấn Anh (CB090860) QTKD_TT1 1. Minh bạch
Sự minh bạch được thể hiện từ nhận t ức tới hành động của từng cá thể trong h toàn Công ty. Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch
và quyền lợi minh bạch
2. Đồng thuận
Đề cao sự đồng thuận và gắn bó trong một môi trường làm việc thân thiện,
chia sẻ để phát triển MobiFone trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của
các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế. 3. Uy tín
T ào vự h ề sự vượt trội của một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thông tin di động ở Việt Nam. Khách hàng luôn được quan tâm phục vụ và có nhiều sự lựa chọn. Sự gần gũi cùng với bản lĩnh tạo nên sự khác biệt giúp
MobiFone có một vị trí đặc biệt trog lịng khách hàng.
4. Sáng tạo
Khơng hài lịng với những gì đang có mà ln mơ ước vươn lên, học tập,
sáng tạo, và đổi mới để thỏa mãn ngày càng tốt hơn những nhu cầu ngày càng cao và liên tục thay đổi của thị trường.
5. Trách nhiệm
Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội là truyền thống của MobiFone.
Chúng tôi cam kết cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ và gánh vác những trách nhiệm với xã hội vì một
tương lai bền vững.
Điều 4. Các chuẩn mực văn hóa Công ty
Dịch vụ chất lượng cao
Lịch sự và vui v ẻ
Luận văn Thạc sỹ QTKD Trang 34 Vũ Tuấn Anh (CB090860) QTKD_TT1
Nhanh chóng và chính xác
Tận tụy và sáng t ạo
1.4. Các cam kết với khách hàng:
Mong muốn khách hàng ln thoải mái và hài lịng khi sử dụng dịch vụ MobiFone,
mỗi thành viên của MobiFone cam kết:
Mỗi khi gặp khách hàng, chúng ta s ẽ:
1. Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện.
Nếu có thể, gọi tên khách hàng;
2. Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng;
3. Cố gắng tìm hiểu và dự đốn nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn
những mong đợi của khách hàng;
4. Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone và trả lời nhanh chóng, chính xác các câu hỏi của khách hàng;
5. Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng dịch vụ, chúng ta
phải có trách nhiệm trước khách hàng và giải quyết hồn chỉnh các u cầu đó cho đến khi khách hàng hài lòng;
6. Giữ lời hứa và trung th ực;
7. Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ của
chúng ta, cho dù chúng ta có lỗi hay khơng;
Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung cấp
dịch vụ MobiFone.
1.5. Tiêu chuẩn chất lượng
Ngày 06/11/2006, Công ty Thông tin Di động đã ra b n công b chả ố ất lượng s ố
4258/VMS-ĐHKT về chất lượng d ch vị ụ: Điện tho i trên m ng viạ ạ ễn thông di động mặt đất phù h p tiêu chu n: 68-186:2006 Tiêu chu n chợ ẩ ẩ ất lượng.
Luận văn Thạc sỹ QTKD Trang 35 Vũ Tuấn Anh (CB090860) QTKD_TT1
Luận văn Thạc sỹ QTKD Trang 36 Vũ Tuấn Anh (CB090860) QTKD_TT1
Trong những năm qua, Mobifone cũng đ đạt được một số thã ành tựu chủ
yếu, đó là vị trí số 1 về mạng di động được ưa thích nhất do các tổ chức v ạp chí à t uy tín bình chọn (xem thêm phụ lục 1).
1.7. Tình hình tài chính, nhân lực của Cơng ty VMS
1.7.1. Khả năng tài chính của Mobifone:
Mobifone là nhà khai thác di động đầu tiên t i Vi t Nam (1993), là m t trong ạ ệ ộ
nh ng doanh nghi p kinh doanh hi u quữ ệ ệ ả và năng xuất lao động cao nh t trong kh i ấ ố
vi n thông. ễ
MobiFone là một trong nh ng công ty viữ ễn thông di động tr c thu c t p ự ộ ậ đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT). Điểm n i b t trong k t qu kinh ổ ậ ế ả
doanh c a MobiFone là t ng doanh thu củ ổ ủa MobiFone không cao hơn các doanh
nghiệp khác nhưng lợi nhu n thì ln ln dậ ẫn đầu trong ngành vi n thông. Hi n ễ ệ
nay MobiFone có mức đóng góp khoảng 40% trong doanh s c a VNPT. ố ủ
Theo b ng x p hả ế ạng, V1000 năm 2010 ngành TT-TT có m c n p ngân sách ứ ộ
l n nhớ ất “vượt mặt” các “đại gia” lớn như Tập đoàn Dầu khí, Tập đồn Than - Khống s n VN…. Cơng ty thơng tin di dả ộng MobiFone đứng đầu b ng x p h ng ả ế ạ