d/ Về tài chính
4.2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN
4.2.1.2 Thu từ hoạt động dịch vụ
Trong ba năm qua hoạt động dịch vụ của ngân hàng có mở rộng về qui mơ, chất lượng dịch vụ song vẫn chưa có bước đột phá, chưa khai thác hết nhu cầu và tiềm năng của khách hàng. Nguyên nhân chủ yếu là do ngân hàng chưa thật sự gắn kết việc mở rộng và phát triển sản phẩm dịch vụ với cơng tác tín dụng, mở rộng thêm đối tượng khách hàng trong hoạt động này. Năm 2009, thu từ hoạt động dịch vụ này đạt 2.030 triệu đồng, tăng 339 triệu đồng so với năm 2008 với tỷ lệ tăng là 24,01%. Sở dĩ có được sự tăng trưởng này là do trong năm qua ngân hàng đã chú trọng nhiều hơn trong cơng tác mở rộng các dịch vụ tiện ích, đa dạng hóa các sản phẩm để tăng nguồn thu cho ngân hàng mà không thể chỉ trông chờ vào nguồn thu từ hoạt động tín dụng, nhất là trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Năm 2010, con số này đạt 2.689 triệu đồng, tăng 659 triệu đồng tương ứng 32,46% chiếm tỷ trọng 3,84% trong tổng nguồn thu. Nhờ đến năm này ngân hàng đã triển khai nhiều nhiều dịch vụ hơn với qui mơ lớn hơn một ít so với năm 2009. So với các năm trước thì cơ cấu thu nhập của ngân hàng đã phần nào hợp lý hơn, nâng dần tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ. Đây cũng là xu hướng phát triển của các ngân hàng thương mại hiện nay. Ta thấy rằng, nguồn thu này có thể được đảm bảo và ngày càng tăng, tuy nhiên hoạt
động dịch vụ của ngân hàng vẫn còn khá khiêm tốn so với tiềm năng của địa bàn. Bên cạnh đó thì trong thời gian qua, ngân hàng cũng đã tích cực duy trì và nâng cao chất lượng các hoạt động dịch vụ truyền thống, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách hàng, tăng thêm nhiều tiện ích và dịch vụ mới hơn cho nhu cầu của khách hàng.