Thời gian khuyến mãi
Chương trình áp dụng
30/1–
31/1/2020
Chương trìnhưu đãi “Nhận lộc đầu xn”:
- Giảm 50% học phí các khóa tiếng Anh trẻem - Tặng tuần học thửmiễn phí trị giá 500.000đ
- Đánh giá và xây dựng lộ trình học tiếng Anh cá nhân hóa cho từng học viên trị giá 200.000đ.
5/7–25/7/2020
- Giảm 30% học phí các khóa tiếng Anh trẻem. - Nhận một trong các phần quà hấp dẫn như: + Kỳnghỉ sưỡng tại Resort 5 sao,
+ Vourcher mua sắm đồ dùng học tập, thời trang cho con + Hoàn tiền mặt lên đến 2 triệu đồng, cùng cơ hội nhận các phần quà giá trị (iPad mini, Apple Watch, Robot
Vector,…)
1/9–15/9/2020
Chương trình “Mừng năm học mới,phơi phới q tặng”:
- Học bổng 50% khi đăng kí khóa học tiếng Anh trẻem - Sở hữu ba lô của iLEAD và bộ sách nâng cao trình độ
ngữpháp và từvựng. 5/11–
11/11/2020
Tặng 11 suất học bổng 100% cho các khóa học tiếng anh giao tiếp, A2, B1, IELTS và cả chương trình Cambrigde.
Qua bảng trên có thểthấy, các chương trình khuyến mãi lớn của iLEAD AMA
được tổ chức vào các dịp lễ lớn và chủ yếu tập trung vào đối tượng học viên là trẻ em, cịnđối tượng học viên là người lớn thì khá ít.
- iLEAD AMA còn thường xuyên tổ chức các kỳ thi thử Cambridge chuẩn quốc tếmiễn phí, cho học thửmiễn phí 2-3 buổi đầu của các khóa học.
Ngồi ra, iLEAD AMA cịn tặng voucher giảm học phí trong các chương trình, sựkiện mà iLEAD AMAtham gia, thường xuyên tổchức các mini game tặng
quà cho khách hàng như cặp sách, áo mưa, ơ, chai đựng nước,…có in logo của
trung tâm.
Bảng 2.5: Phân tích hiệu quảvà chi phí của chương trình mini game IDIOMS & QUIZZES
Sốbài viết Số lượt tiếp cận trung bình Lượt thích, bình luận và chia sẻtrung bình Lượt click
vào bài viết trung bình
Chi phí thực hiện
18 bài/3 tuần 707 33 54 300.000đ/3 tuần
(Nguồn: Phòng Marketing–iLEAD AMA)
Qua bảng số liệu trên có thể thấy được, chương trình mini game đạt hiệu quả không cao, lượt tiếp cận, tương tác thấp. Nguyên nhân là do cách thức tổ chức và quà tặng không hấp dẫn, không thu hút được nhiều khách hàng tham gia.
2.2.6.3. Hoạt động quan hệcông chúng (PR)
Bên cạnh tập trung vào các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi thì trung tâm cũngcó tổ chức các sự kiện, tham gia các hoạt động xã hội, tài trợ nhằm xây dựng hìnhảnh đẹp cho trung tâm trong tâm trí khách hàng.Tuy nhiên, trong năm 2020 do
tình hình dịch bệnh và thiên tai ảnh hưởng nên các hoạt động quan hệcông chúng bị hạn chế.
Ngày 13/11/2020, trong buổi Gặp mặt Tân sinh viên K54 của Khoa Kinh tế Phát triển trường Đại học Kinh TếHuế, chị Phạm ThuỳDung -GĐ Trung tâm Anh
các bạn sinh viên Thủkhoa ngành và các bạn có thành tích cao trong đợt xét tuyển
Đại học 2020.
Ngày 20/11, tham gia gian hàng “Hội chợ 0 đồng” tại trường Đại học Khoa
học Huế, trung tâm đã trao tặng các phần quà đến các bạn sinh viên cũng như các vourcher giảm giá khóa học.
Hằng năm, iLEAD AMA sẽ phối hợp với Sở GD & ĐT, Phòng GD & ĐT
Thành phố Huế tổ chức cuộc thi IEC – iLead English Championship. Năm nay, vòng 1 cuộc thi đã diễn ra vào ngày 5/12 thu hút gần 1400 học sinh đến từ 21
trường của 3 khối: Tiểu học, THCS và THPT trên địa bàn thành phố Huế. Cuộc thi với tổng giá trị giải thưởng hơn 200 triệu đồng nhằm tạo điều kiện cho học sinh thể hiện tài năng tiếng Anh, đồng thời tìm kiếm gương mặt xuất sắc làm đại sứcho các
chương trình đào tạo tiếng Anh. Cuộc thi này cũng đã thu hút sựquan tâm của báo
chí đến chụpảnh và viết bài đưa tin.
Trung tâm cũng tổ chức các chương trình TALKSHOW, WORKSHOP đi về các trường tiểu học, THCS, THPT và các trường đại học trên địa bàn thành phố để
chia sẻ kinh nghiệm và lộ trình học tiếng Anh cho tất cả các học sinh, sinh viên tham dự.
Vào các dịp lễ như Quốc tếphụnữ(8/3), Phụ nữViệt Nam (20/10), Ngày nhà giáo Việt nam (20/11),…trung tâm sẽ tổ chức các buổi tiệc để tri ân các thầy cô giáo cũng như nhân viên của trung tâm. Còn vào các ngày Quốc tếthiếu nhi, Trung
Thu, Halloween… trung tâm tổ chức các đêm hội nhằm tạo sân chơi cho các bạn học viên của trung tâm.
Bên cạnh đó, trung tâm còn tổ chức bán hàng để gây quỹ từ thiện giúp đỡ những gia đình gặp khó khăn do thiên tai, hỗtrợnhững mảnh đời bất hạnh.
2.2.6.4. Hoạt độngtư vấn
Như chúng ta đã biết, tư vấn bán hàng là hoạt động cực kì quan trọng trong
chính sách xúc tiến. Khi mà quảng cáo , khuyến mãi hay hoạt động khác chỉ hỗtrợ nhận biết cho khách hàng thì tư vấn là hoạt động chính giúp khách hàng quyết định lựa chọn và mua sản phẩm, dịch vụ.
Nhân viên tư vấn được coi là bộ mặt của trung tâm. Đây là bộ phận tiếp xúc với khách hàng, có thể trực tiếp thuyết phục, giải đáp thắc mắc của khách hàng và
tác động rất lớn đến việc đăng kí khóa học tại Trung tâm.
Nhiệm vụcủa các nhân viên tư vấn tại ILEAD AMA Huếlà phải cung cấp đầy
đủ các thông tin vềtrung tâm, cũng như giới thiệu rõ ràng các khóa học, giá cả, các
chương trình khuyến mãi và cách thức đăng kí khóa học. Nhân viên tư vấn phải có
kĩ năng thuyết phục cao, đưa ra những dẫn chứng để lôi kéo khách hàng, thuyết phục họ đăng kí học. Bên cạnh đó, nhân viên tư vấn cần phải linh hoạt, xử lý các tình huống nhạy bén, cốgắng duy trì mối quan hệlâu dài, tốt đẹp với khách hàng.
iLEAD AMA thường tổ chức các chương trình đào tạo định kỳ để nâng cao chất lượng tư vấn, chuyên môn nghiệp vụ, giúp nhân viên tư vấn có đủkiến thức để giải thích, tư vấn cho khách hàng và các kỹ năng giao tiếp thuyết phục.
2.3. Đánh giá của khách hàng vềcác hoạt động xúc tiến hỗn hợp tai Hệthống trung tâm Anh ngữquốc tếiLEAD AMA Huế thống trung tâm Anh ngữquốc tếiLEAD AMA Huế
2.3.1. Đặc điểm mẫu quan sát
Nghiên cứu tiến hành khảo sát với 120 bảng hỏi, sau q trình sàng lọc thì có 10 bảng hỏi khơng đạt u cầu nên bị loại. Do đó, nghiên cứu thực hiện phân tích,