Nội dung đánh giá
Giá trịkiểm định = 4
Mean Giá trịt Mức ý nghĩa
Các chương trình khuyến mãi của iLEAD
AMA được triển khai thường xuyên 4.17 3.257 0.002
Chính sách khuyến mãi hấp dẫn 3.82 -3.738 0.000
Hình thức khuyến mãiđa dạng 3.81 -3.755 0.000
Anh/chị tiếp cận các chương trình khuyến
mãi của iLEAD AMA dễdàng 4.14 2.392 0.018
(Nguồn:Xửlý sốliệu bằng SPSS)
Nhìn vào bảng sốliệu trên, ta có thểthấy giá trị Sig của tất cảcác biến quảng
cáo đều nhỏ hơn 0.05. Do đó, ta có đủ cơ sở để bác bỏgiảthuyết H0 chấp nhận giả thuyết H1 và có thể kết luận rằng mức độ đánh giá của khách hàng về các biến thuộc khuyến mãi là khác 4 (mức kiểm định).
Kết quả ởbảng trên cho thấy, giá trịtrung bình của hai biến “Các chương trình khuyến mãi của iLEAD AMA được triển khai thường xuyên” và “Anh/chị tiếp cận
các chương trình khuyến mãi của iLEAD AMA dễ dàng” lớn hơn mức kiểm định,
lần lượt là 4.17 và 4.14. Đây là dấu hiệu tốt khi khách hàng có thểnhìn thấy và tiếp cận dễdàng với cácchương trình khuyến mãi của trung tâm.
Tuy nhiên, mức độ hấp dẫn và đa dạng của các chương trình khuyến mãi lại khơng được khách hàng đánh giá cao, có giá trị trung bìnhđạt dưới mức kiểm định,
chỉ đạt 3.82 và 3.81. Do đó, trung tâm cần hồn thiện hoạt động khuyến mãi hơn
trong thời gian tới, đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và đa dạng hình
2.3.2.3. Đánh giá của khách hàng vềhoạt động quan hệcông chúngBảng 2.10: Đánh giá của khách hàng vềhoạt động quan hệcông chúng Bảng 2.10: Đánh giá của khách hàng vềhoạt động quan hệcông chúng
Nội dung đánh giá
Giá trịkiểm định = 4 Mean Giá trịt Mức ý nghĩa iLEAD AMA tham gia nhiều hoạt động quan hệ
công chúng (tổchức sựkiện, từthiện, tài trợ,…) 3.76 -3.666 0.000 Các hoạt động quan hệcơng chúng có ý nghĩa
tốt đẹp, hướng đến cộng đồng 3.73 -4.733 0.000
Hoạt động quan hệcông chúng mang lại thiện
cảm cho bạn vềtrung tâm 3.79 -3.705 0.000
(Nguồn:Xửlý sốliệu bằng SPSS)
Từ bảng sốliệu trên có thểthấy, các nhận định được đưa ra cho nhóm “Quan hệ cơng chúng” có Sig < 0.05 nên đủ cơ sở đểbác bỏgiảthuyết H0 ban đầu đểchấp nhận giảthuyết H1. Do đó, tác giảxem xét giá trịtrung bình để đưa ra kết luận vềý kiến của các nhận định đãđề ra để điều tra đánh giá từkhách hàng.
Ở bảng trên ta thấy, giá trị trung bình của các nhận định dao động trong khoảng từ 3.73 đến 3.79.Như vậy các khách hàng có mức độ đồng ý với các nhận định đưa ra về quan hệ công chúng là trên mức trung lập nhưng chưa hoàn toàn
đồng ý. Điều này có thể giải thích như sau: trung tâm thực hiện hoạt động công
chúng nhưng khơng có nhiều khách hàng biết đến hoặc trung tâm thực hiện hoạt động quan hệ công chúng chưa thật sựtốt.
Chính vì vậy, trung tâm nên có cách thức đểthực hiện các hoạt động vì cộng
đồng thường xuyên hơn, xây dựng được các yếu tố cần thiết để nhận được sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, khi trung tâm tham gia các hoạt động quan hệcơng chúng thì nên tăng cường hoạt động truyền thơng, đưa tin về sựkiện có sự đóng góp của trung tâm đểkhách hàng biết đến nhiều hơn.
2.3.2.4. Đánh giá của khách hàng vềhoạt động tư vấn
Bảng 2.11: Đánh giá của khách hàng vềhoạt độngtư vấn
Nội dung đánh giá
Giá trịkiểm định = 4 Mean Giá trịt Mức ý nghĩa
Nhân viên tư vấn có kiến thức chuyên môn tốt,
cung cấp đầy đủthơng tin các khóa học cho bạn 3.78 -3.653 0.000
Nhân viên tư vấn giải đáp thỏa đáng các thắc
mắc của bạn 3.81 -3.882 0.000
Nhân viên tư vấn thân thiện, nhiệt tình 4.18 4.033 0.000
Nhân viên tư vấn có trang phục gọn gàng, lịch sự 4.14 3.861 0.000 Các thủtục đăng kí khóa học được thực hiện
nhanh gọn 3.87 -3.265 0.001
(Nguồn:Xửlý sốliệu bằng SPSS)
Nhìn vào bảng sốliệu trên tác giảrút ra các nhận xét như sau:
Giá trị Sig của tất cả các yếu tố thuộc về hoạt động tư vấn đều nhỏ hơn 0.05
nên ta có đủ cơ sở để bác bỏ giảthuyết H0 ban đầu đểchấp nhận giảthuyết H1. Do
đó, tác giảxem xét giá trị trung bìnhđể đưa ra kết luận vềý kiến của các nhận định
đãđề ra để điều tra đánh giá từkhách hàng.
Hai tiêu chí “Nhân viên tư vấn thân thiện, nhiệt tình” và “Nhân viên tư vấn có
trang phục gọn gàng, lịch sự” có giá trịtrung bình lần lượt là 4.18 và 4.14. Điều này thểhiện sựhài lòng của khách hàng đối với trang phục và thái độlàm việc của nhân
viên tư vấn.
Bên cạnh đó các tiêu chí “Nhân viên tư vấn có kiến thức chun mơn tốt, cung cấp đầy đủthơng tin các khóa học cho bạn”, “Nhân viên tư vấn giải đáp thỏa đáng các thắc mắc của bạn” và “Các thủtục đăng kí khóa học được thực hiện nhanh gọn” mặc có giá trị mean tương đối cao lần lượt đạt 3.78, 3.81 và 3.87, tuy nhiên vẫn
chưa đạt tới mức kiểm định là 4. Điều này có thểgiải thích rằng, nhân viên tư vấn của trung tâm hầu hết là nhân viên mới và vừa tốt nghiệp, do đó kiến thức chuyên
vụ tốt hơn cho nhân viên tư vấn để có thể cung cấp đầy đủ thông tin, giải đáp các thắc mắc cho khách hàng cũng như làm cho q trình đăng kí học được thực hiện nhanh hơn.
2.3.2.5. Mức độhài lòng của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến hỗn hợp của trung tâm
Bảng 2.12: Mức độhài lòng của khách hàng vềhoạt động xúc tiến hỗnhợp hợp
Nội dung đánh giá Trung lập Hài lòng Rất hài lòng Mean
Người % Người % Người %
Quảng cáo 23 20.9 84 76.4 3 2.7 3.82
Khuyến mãi 31 28.2 70 63.6 9 8.2 3.80
Quan hệcông chúng 31 30.9 70 62.7 9 6.4 3.80
Tư vấn 25 22.7 75 68.2 10 9.1 3.86
(Nguồn: Xửlý sốliệu bằng SPSS)
Từ bảng trên ta thấy, cả 4 tiêu chí đưa ra có giá trị mean đạt dưới mức kiểm
định. Tuy nhiên khi xét rõ thì phần lớn khách hàng lựa chọn mức độ “Đồng ý”, bên
cạnh đócũng có nhiều khách hàng giữý kiến trung lập.
Bảng 2.13:So sánh mức độhài lòng vềhoạt động xúc tiến giữa hai chương trình học iLead Juniors và iLead Seniors
Mean
iLead Juniors iLead Seniors
Quảng cáo 3.87 3.71
Khuyến mãi 3.84 3.81
Quan hệcông chúng 3.81 3.79
Tư vấn 3.87 3.93
(Nguồn: Xửlý sốliệu bằng SPSS)
Như vậy có thể thấy, khách hàng của chương trình học iLead Juniors có mức
độ hài lòng cao hơn đối với các hoạt động xúc tiến của trung tâm so với khách hàng của chương trình học iLead Seniors. Tuy chênh lệch không lớn nhưng cũng phần
nào phản ánh được các chiến dịch xúc tiến mà trung tâm triển khai cho khách hàng của chương trình iLead Juniors có hiệu quả hơn so với chương trình iLead Seniors.
2.3.2.6. Đánh giá của khách hàng về các thành phần của chính sách xúctiếnảnh hưởng đến việc đăng kí khóa học tại iLEAD AMA tiếnảnh hưởng đến việc đăng kí khóa học tại iLEAD AMA
Bảng 2.14: Đánh giá của khách hàng vềchính sách xúc tiếnảnh hường đến việc đang kí khóa học
Nội dung đánh giá
Giá trịkiểm định = 4 Mean Giá trị t Mức ý nghĩa Quảng cáo 3.78 -3.653 0.000 Khuyến mãi 4.17 3.592 0.000 Quan hệcông chúng 3.83 -2.738 0.007 Tư vấn 4.21 3.535 0.000 (Nguồn: Xửlý sốliệu bằng SPSS)
Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy tất cả các biến đều có giá trị Sig < 0.05, từ
đó ta có đủ cơ sở bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1 và có thểkết luận rằng mức độ đánh giá của khách hàng đối với các biến trên là khác 4 (mức kiểm
định).
Hai biến “Khuyến mãi” và “Tư vấn”có giá trị mean lần lượt là 4.17 và 4.21, tức là khách hàng đánh giá hoạt động quảng cáo và tư vấn có ảnh hưởng lớn đến
việc đăng kí khóa học của họ.
Bên cạnh đó, hai biến “Quảng cáo” và “Quan hệ cơng chúng” có giá trị mean thấp hơn mức kiểm định lần lượt là 3.78 và 3.83. Điều này chứng tỏ quảng cáo và quan hệ công chúng được khách hàng đánh giá là ít ảnh hưởng đến việc đăng kí khóa học tại trung tâm hơn.
Qua đây, trung tâm nên chú trọng xây dựng các chính sách cũng như biện pháp để đẩy mạnh hiệu quảcủa các yếu tố trên, đặc biệt là hai yếu tốcó ảnh hưởng
lớn tới việc đăng kí khóa học của khách hàng là “Khuyến mãi” và “Tư vấn”.
2.4.1. Hoạt động quảng cáo
Ưu điểm
- Hoạt động quảng cáo được triển khai tốt trên mạng xã hội, đặc biệt là
Facebook. Đây là cách tiếp cận ít tốn kém chi phí và nhắm đúng các đối tượng
khách hàng tiềm năng của trung tâm.
- Tờ rơi, banner, bảng hiệu,… được chú trọng thiết kế bắt mắt và thể hiện rõ nội dung truyền tải.
- Quảng cáo cung cấp đầy đủ thơng tin về các khóa học, các chương trình khuyến mãi, hướng đến các học viên. Đồng thời các quảng cáo giúp iLEAD AMA Huế tăng mức độ nhận diện thông qua việc lồng ghép tên và logo của trung tâm trong cácấn phẩm thiết kếquảng cáo.
Nhược điểm
Ngoài những ưu điểm đã nêu trên, hoạt động quảng cáo của trung tâm cũng có những hạn chế như sau:
- Tuy được khách hàng đánh giá là quảng cáo có nội dung hay, thông điệp rõ ràng nhưng tần suất xuất hiện lại không thường xuyên và không nhận được sự tin cậy cao từphía hách hàng.
- Hình thức quảng cáo chưa đa dạng, chủ yếu tập trung vào mảng Marketing online và chỉ xoay quanh mạng xã hội Facebook. Trong khi đó Website của trung tâm bị lãng qn vì lý do khơng thường xuyên đăng bài, thiết kế đơn giản, không
thu hút người xem.
- Slogan của trung tâm là “Unlock your full potential”, tuy nhiên ít được sử
dụng trong các quảng cáo, tờ rơi, banner,…
- Các bài đăng Fanpage chủ yếu hướng đến đối tượng khách hàng chương
trình học iLead Juniors.
2.4.2. Hoạt động khuyến mãi
Ưu điểm:
- Các hình thức khuyến mãi tương đối đa dạng như khuyến mãi giảm giá
- Các chương trình khuyến mãi lớn nhỏ được triển khai thường xuyên và được thông tin đến khách hàng thông qua nhiều cách khác nhau như đăng bài
fanpage, tờ rơi, banner,…
- Khách hàng dễ dàng tiếp cận với các chương trình khuyến mãi của trung tâm
Nhược điểm:
- Một số chương trình khuyến mãi của trung tâm chưa thực sự mới lạ, lặp đi lặp lại, chủyếu mang tính cạnh tranh với các trung tâm đối thủchứ chưa có sựkhác biệt lớn.
- Phần lớn các chương trình khuyến mãi được tổchứchướng đến học viên là
trẻ em, các chương trình khuyến mãi cho học viên là người lớn cịn ít.
- Các chương trình khuyến mãi lớn tập trung vào đối tượng khách hàng của chương trình iLead Juniors.
2.4.3. Hoạt động quan hệcơng chúng
Ưu điểm:
- iLEAD AMA đã cố gắng đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng và tham gia nhiều hoạt động xã hội khác nhau, qua đó tạo được dấu ấn tốt đẹp trong
tâm trí khách hàng
- Các chương trình, hoạt động cơng chúng của iEAD AMA được cơng chúng
tích cực đón nhận.
Nhược điểm
- Ý kiến “Trung tâm thường xuyên tổ chức các hoạt động PR” không được nhiều khách hàng đồng ý, nghĩa là kháchhàng chưa hài lòng với hoạt động này của trung tâm.
- Một số sựkiện do trung tâm tổ chức chưa thật sự mới lạ, hấp dẫn nên chưa
thu hút được sựquan tâm của khách hàng và không lôi kéo được sựtham gia của họ nên có thểbịlãng phí vềtiền bạc và cơng sức.
- Khi trung tâm tham gia các sựkiện, các chương trình tài trợ, việc thực hiện truyền thông chưa được tốt nên khách hàng không biết đến sự tham gia của trung
2.4.4. Hoạt động tư vấn
Ưu điểm
- Các hoạt động tư vấn của trung tâm được triển khai và thực hiện khá tốt - Nhân viên tư vấn trẻ trung năng động, thân thiện cung cấp đầy đủcác thông tin cần thiết cho khách hàng, được khách hàng đánh giá cao về mặt trang phục và
thái độlàm việc.
Nhược điểm
- Đơi lúc nhân viên tư vấn cịn q rập khn, chưa có sự linh hoạt trong việc xửlý các vấn đềnảy sinh, giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
- Nhân viên tư vấn của trung tâm đa sốlà nhân viên mới, vừa ra trường do đó kiến thức chun mơn cịn hạn chế
- Mặc dù nắm chắc các thông tin vềtrung tâm và các khóa học nhưng do ký
CHƯƠNG 3: MỘT SỐGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆTHỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮQUỐC TẾ
ILEAD AMA HUẾ 3.1.Định hướng
Trải qua 7 năm hình thành và phát triển, Hệthống Trung tâm Anh ngữQuốc tế iLEAD AMA Huế đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường Anh ngữ Huế. Với mong muốn trở thành trung tâm dẫn đầu trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng và ngôn ngữ có chất lượng vượt trội, iLEAD AMA Huế đang từng bước đưa ra những chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn để trung tâm có thể đạt được mục tiêu
đãđềra.
Trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt dộng xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm, tác
giả xin đưa ra một số định hướng vềhoạt động này cho trung tâm trong thời gian tới
như sau:
- Phân bổ nguồn lực một cách hợp lý để đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến hỗn hợp
- Tiếp tục các chiến lược phát triển của trung tâm nhằm phấn đấu cho những
năm tới trở thành trung tâm được nhiều người biết đến trong lĩnh vực giảng dạy, đào tạo Anh ngữchất lượng.
- Mở rộng quy mô hoạt động, tăng cường mối quan hệ với các trường đại học, các doanh nghiệp trên địa bàn thành phốHuế.
- Chú trọng yếu tố khác biệt sáng tạo và mang đặc trưng riêng của iLEAD AMA Huế trong các hoạt động xúc tiến hỗn hợp để có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, và có thể tác động đến quyết định đăng kí học của khách hàng.
- Rà soát lại các chương trình xúc tiến hỗn hợp, loại bỏ các chương trình khơng mang lại hiệu quả đểtránh lãng phí nguồn lực.
3.2. Giải pháp
3.2.1. Giải pháp cho hoạt động quảng cáo
Kết quảnghiên cứu cho thấy, quảng cáo của iLEAD AMA đã thu hút được sự
triển hơn trong thời gian tới thì trung tâm cần có những biện pháp đển nâng cao hoạt động quảng cáo.
Trung tâm nên tiến hành khảo sát, nghiên cứu thị trường và đối tượng khách
hàng muốn hướng đến trước khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo. Tìm hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng cũng như các hoạt động quảng cáo của đối thủ cạnh tranh đang thực hiện để đưa ra chương trình quảng cáo khác biệt, sáng tạo hơn nhằm tạo ra dấuấn riêng của trung tâm trong tâm trí khách hàng.
Hoạt động quảng cáo phải đưa ra được thông điệp rõ ràng, nhất quán, nhấn mạnh đến giá trị mà trung tâm mang lại. Đặc biệt, nên nhấn mạnh đến slogan của
trung tâm “Unlock your full potential”.
Hiện nay, công ty chủ yếu quảng cáo qua internet, cụ thể là Facebook và