Nội dung đánh giá
Giá trịkiểm định = 4 Mean Giá trịt Mức ý nghĩa
Nhân viên tư vấn có kiến thức chuyên mơn tốt,
cung cấp đầy đủthơng tin các khóa học cho bạn 3.78 -3.653 0.000
Nhân viên tư vấn giải đáp thỏa đáng các thắc
mắc của bạn 3.81 -3.882 0.000
Nhân viên tư vấn thân thiện, nhiệt tình 4.18 4.033 0.000
Nhân viên tư vấn có trang phục gọn gàng, lịch sự 4.14 3.861 0.000 Các thủtục đăng kí khóa học được thực hiện
nhanh gọn 3.87 -3.265 0.001
(Nguồn:Xửlý sốliệu bằng SPSS)
Nhìn vào bảng sốliệu trên tác giảrút ra các nhận xét như sau:
Giá trị Sig của tất cả các yếu tố thuộc về hoạt động tư vấn đều nhỏ hơn 0.05
nên ta có đủ cơ sở để bác bỏ giảthuyết H0 ban đầu đểchấp nhận giảthuyết H1. Do
đó, tác giảxem xét giá trị trung bìnhđể đưa ra kết luận vềý kiến của các nhận định
đãđề ra để điều tra đánh giá từkhách hàng.
Hai tiêu chí “Nhân viên tư vấn thân thiện, nhiệt tình” và “Nhân viên tư vấn có
trang phục gọn gàng, lịch sự” có giá trịtrung bình lần lượt là 4.18 và 4.14. Điều này thểhiện sựhài lòng của khách hàng đối với trang phục và thái độlàm việc của nhân
viên tư vấn.
Bên cạnh đó các tiêu chí “Nhân viên tư vấn có kiến thức chun mơn tốt, cung cấp đầy đủthơng tin các khóa học cho bạn”, “Nhân viên tư vấn giải đáp thỏa đáng các thắc mắc của bạn” và “Các thủtục đăng kí khóa học được thực hiện nhanh gọn” mặc có giá trị mean tương đối cao lần lượt đạt 3.78, 3.81 và 3.87, tuy nhiên vẫn
chưa đạt tới mức kiểm định là 4. Điều này có thểgiải thích rằng, nhân viên tư vấn của trung tâm hầu hết là nhân viên mới và vừa tốt nghiệp, do đó kiến thức chuyên
vụ tốt hơn cho nhân viên tư vấn để có thể cung cấp đầy đủ thơng tin, giải đáp các thắc mắc cho khách hàng cũng như làm cho q trình đăng kí học được thực hiện nhanh hơn.
2.3.2.5. Mức độhài lòng của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến hỗn