AISAS
Nhóm biến Cronbach's Alpha Số biến quan sát
Attention – thu hút 0,844 8
Interest-Sự hấp dẫn 0,825 9
Search - tìm kiếm 0,748 5
Action- hành động 0,860 5
Share - Chia sẻ 0,840 4
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Sau khi kiểm tra độ tin cậy của từng nhóm biến trong mơ hình AISAS cho kết quả hệ số Cronbach's Alpha của từng nhóm biến đều lớn hơn 0.7 điều này cho thấy thang đo được chấp nhận và có thể đưa vào bước phân tích xửlí tiếp theo. Cụthểlà:
Các nhóm biến Attention, Interest, Action, Share đề có hệsố Cronbach's Alpha lớn hơn 0.8: hệsố tương quan cao.
Nhóm biếm Search có hệsốCronbach's Alpha là 0.748: chấp nhận được.
2.3.4.2 Sử dụng kiểm định One sample T-Test để kiểm tra mức độ đồng ýcủa khách hàng đối với các yếu tố triển khai truyền thông trực tuyến theo mơ của khách hàng đối với các yếu tố triển khai truyền thông trực tuyến theo mơ hình AISAS.
Kiểm định One sample T-Test: Cặp giảthuyết:
H0: µ = 4Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
H1: µ ≠ 4 Khách hàng khơng đồng ý với mức đánh giá này Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig > 0.05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Nếu sig < 0.05: Bác bỏgiảthuyết H0
Bảng 17: Đánh giá của khách hàng các biến thuộc nhóm yếu tố Attention – Sự thu hút
Tiêu chí
Giá trị kiểm định = 4 Tổng mẫu
nghiên cứu Trung bình
Mức ý nghĩa (sig (2-tailed)
Trang facebook được trình bày dễ nhìn
97 3,96 0,700*
Các tin tức, sựkiện được trình bày rõ ràng
97 3,88 0,227*
Cách thức trình bày các thơng tin trên trang facebook đa dạng
97 3,24 0,000**
Nội dung thông tin trên trang facebook hấp dẫn
97 3,06 0,000**
Nhiều chương trình khuyến mãi được thực hiện trên trang facebook
97 3,57 0,000**
Thông tin liên hệ trên các trang facebook dễhiểu
97 3,84 0,148*
Kênh youtube có biểu tượng và ảnh bìađẹp, bắt mắt
97 3.67 0,009**
Video trên kênh youtube có tên hay, thu hút người xem
97 3.10 0,000**
*Mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 với độtin cậy 95%.
**Mức ý nghĩa bé hơn 0,05 với độtin cậy 95%.
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Attention là yếu tố đầu tiên, quan trọng nhất để thu hút khách hàng mục tiêu quan tâm đến các nội dung truyền thơng trực tuyến. Từ đó tiếp cận khách hàng và truyền tải thông điệp theo đúng kế hoạch của người làm marketing để đạt được những mục tiêu cụthể: Tăng nhận diện thương hiệu, cảm tình thương hiệu, bán hàng, v.v. Do
đó nó có vai trị quan trọng tác động rất lớn đến hành vi và sự quan tâm của công chúng mục tiêu đối với sản phẩm, dịch vụcủa một công ty.
Qua kết quả ởbảng trên cho thấy có đến 8/8 biến thuộc nhóm yếu tốAttention –thu hút có mức giá trị trung bình thấp hơn 4 – mức đồng ý, cho thấy trang fanpage và kênh youtube của trung tâm chưa thực sự thu hút được người xem. Nói cách hàng các hoạt động trên hai kênh online này chưa thu hút được sự quan tâm lớn từ cơng chúng mục tiêu.
Tuy nhiên có ba tiêu chí trong 8 tiêu chí đưa ra có sig > 0.05 là “Trang facebook được trình bày dễ nhìn”; “Các tin tức, sự kiện được trình bày rõ ràng”;” Thông tin liên hệtrên các trang facebook dễhiểu” nên chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0với độ tin cậy 95%. Điều đó cho thấy các tiêu chí này vẫn được khách hàng đánh giá cao.
Yếu tố Interest – Sự hấp dẫn.
Bảng 18: Đánh giá của khách hàng các biến thuộc nhóm yếu tố Interest – Sự hấp dẫn.
Chỉ tiêu Giá trị kiểm định = 4
Tổng mẫu nghiên cứu
Trung bình Mức ý nghĩa (sig (2-tailed)
Nội dung trang facebook thường xuyên được cập nhật
97 2,75 0,000**
Các video trên youtube được đăng tải thường xuyên
97 2,48 0,000**
Hình thức trang facebook, kênh youtube thường xuyên được cập nhật
97 2,74 0,000**
Thông tin trên các trang facebook phù hợp
97 3,64 0,004**
Thông tin trên trang facebook có ích
Trung tâm thường xun có các hoạt động xúc tiến, thông tin quảng cáo sản phẩm
97 3,62 0,001**
Mục tư vấn online trên facebook tiện dụng
97 3,65 0,003**
Chất lượng video đăng lên kênh youtube tốt (âm thanh, hìnhảnh, độ sắc nét,…)
97 3,79 0,058*
Video trên kênh youtube có nội dung hay
97 3,66 0,004**
*Mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 với độtin cậy 95%.
**Mức ý nghĩa bé hơn 0,05 với độtin cậy 95%.
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Interest là yếu tố thứ hai, yếu tố cũng quan trọng không kém để tạo được sự thích thú cho khách hàng mục tiêu quan tâm đến các nội dung truyền thông trực tuyến. Từ đó tạo cho khách hàng sự thích thú để đạt được những mục tiêu cụ thể: Cảm tình thương hiệu, bán được sản phẩm v.v.Do đó nó có vai trị quan trọng tác động lớn đến hành vi và sự quan tâm của công chúng mục tiêu đối với sản phẩm, dịch vụ của một cơng ty.
Với 9/9 biến thuộc nhóm yếu tốInterest–sựthích thú có mức giá trịtrung bình thấp hơn 4 – mức đồng y, cho thấy khách hàng chưa thực sự thích thú với các sản phẩm, dịch vụ với các biến thuộc nhóm yếu tố Interest. Hay nói cách khác hoạt động truyền thơng qua Fanpage và youtube của trung tâm vẫn chưa tạo ra sự thích thú từ cơng chúng mục tiêu.
Ta thấy hầu hết các tiêu chí đều có giá trị sig bé hơn 0.05 nên có đủbằng chứng thống kê đểbác bỏgiảthuyết H0với độtin cậy 95%. Kết hợp với giá trịtrung bình các yếu tố dưới giá trị 4 ta có thể kết luận rằng, các hoạt động thuộc nhóm yếu tố Interest chưa thực sự hấp dẫn được công chúng mục tiêu. Tuy nhiên vẫn có hai yếu tố được khách hàng đánh giá cao đó là “Thơng tin trên trang facebook có ích” và “Chất lượng
video đăng lên kênh youtube tốt (âm thanh, hình ảnh, độsắc nét, v.v)” vì có giá trịsig > 0.05 nên chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 với độ tin cậy 95%, tức là khách hàng đồng ý với hai yếu tốnày.
Yếu tố Search – Tìm kiếm
Bảng 19: Đánh giá của khách hàng các biến thuộc nhóm yếu tố Search – Tìm kiếm
Chỉ tiêu Giá trị kiểm định = 4
Tổng mẫu nghiên cứu Trung bình Mức ý nghĩa (sig (2-tailed)
Dễdàng tìm kiếm thơng tin vềcác khóa học của trung tâm khi có nhu cầu
97 3,57 0,000**
Nhân viên tư vấn các câu hỏi một cách nhanh chóng
97 3,81 0,098*
Trung tâm linh hoạt trong hoạt động hỗ trợviệc tư vấn đăng kýkhóa học, điều chỉnh lịch học trên trang facebook
97 3,69 0,006*
Quy trình tư vấn– đăng ký khóa học trên facebook hợp lý
97 3,63 0,003**
Tên video dễdàng hiển thịkhi tìm kiếm
97 3,15 0,000**
*Mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 với độtin cậy 95%.
**Mức ý nghĩa bé hơn 0,05 với độtin cậy 95%.
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Search là nhóm yếu tố thứ ba, từ hai yếu tố Attention và Interest đã tạo được cho khách hàng sựtò mò, khách hàng sẽ quan tâm đến các nội dung truyền thông trực tuyến. Từ đó khách hàng mục tiêu sẽtiến hành tìm kiếm thông tin cần thiết trên trang Facebook để tiếp cận được với sản phẩm, dịch vụ của trung tâm Gia Bảo và từ đó người làm marketing dễ dàng hơn trong việc truyền tải thông điệp đến cho khách hàng của mình.