thấp hơn 4 – mức đồng ý, cho thấy khách hàng chưa đánh giá cao sự hỗtrợ tìm kiếm thơng tin của Gia Bảo qua facebook khi có nhu cầu tham gia một khóa học hoặc lựa chọn cho con họ một khóa học phù hợp. Kết hợp với giá trị sig hầu hết bé hơn 0.05 cho thấy có đủ cơ sở bác bỏgiảthuyết H0 với mức ý nghĩa 95%, điều đó có nghĩa là khách hàng khơng đồng ý với các tiêu chí đưa ra. Tuy nhiên vẫn có một tiêu chí được khách hàng đánh giá cao đó là “Nhân viên tư vấn các câu hỏi một cách nhanh chóng” với giá trị sig lớn hơn 0.05.
Yếu tố Action – Hành động.
Bảng 20: Đánh giá của khách hàng các biến thuộc nhóm yếu tố Search –Tìm kiếm Tìm kiếm
Tiêu chí Giá trị kiểm định = 4
Tổng mẫu nghiên cứu Trung bình Mức ý nghĩa (sig (2-tailed)
Tương tác (Bình luận/thích/bày tỏcảm xúc/chia sẻ/lưu bài/nhắn tin) với các nội dungbài đăng và video của Gia Bảo trên trang facebook và kênh youtube
97 3.47 0.000**
Liên hệngay với trung tâm Gia Bảo sau khi tiếp nhận thông tin từcác kênh truyền thông trực tuyến
97 3.41 0.098*
Tìm hiểu ngay các khóa học sau khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từtrung tâm Gia Bảo
97 3.73 0.006**
Quyết định chọn học tại trung tâm Gia Bảo sau khi tìm hiểu và nghe tư vấn
97 3.87 0.003**
Thường xuyên theo dõi các chương trình, bài viết của trung tâm Gia Bảo đểbiết được thơng tin ưu đãi và thơng tin các khóa học nhanh chóng
97 4.08 0.000**
*Mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 với độtin cậy 95%.
**Mức ý nghĩa bé hơn 0,05 với độtin cậy 95%.
Action là yếu tố thứ tư, một trong những yếu tố đóng vai trị quan trọng, kích thích và kêu gọi khách hàng mục tiêu sẽ tương tác với nội dung truyền thông trực tuyến sau khi tiếp nhận được các thông tin. Khách hàng mục tiêu có thể tương tác, liên hệngay với trung tâm Gia Bảo hay tìm hiểu ngay các khóa học và quan trọng là đưa ra được các quyết định học một khóa học tại trung tâm.
Có 4/5 biến thuộc nhóm yếu tố Action có mức giá trị trung bình thấp hơn 4- mức đồng ý, cho thấy khách hàng chưa thực sự sẵn sàng đưa ra quyết định lựa chọn khóa học tại trung âm. Điều này cho thấy sự tác động đến hành động của khách hàng sau khi tiếp nhận các thơng tin cịn yếu, chưa thúc đẩy được hành động quyết định của khách hàng. Tuy nhiên có một yếu tố có giá trị trung bình cao hơn 4 đó là “Thường xuyên theo dõi các chương trình, bài viết của trung tâm Gia Bảo đểbiết được thông tin ưu đãi và thơng tin các khóa học nhanh chóng”, có nghĩa là khách hàng đồng ý với tiêu chí này, điều đó có nghĩa là khách hàng vẫn có hành động quan tâm đến các thơng tin về ưu đãi và các khóa học trên facebook của trung tâm.
Ta thấy có 1 biến đưa ra có giá trị sig lớn hơn 0.05 là “Liên hệ ngay với trung tâm Gia Bảo sau khi tiếp nhận thông tin từ các kênh truyền thơng trực tuyến” vì vậy chưa đủ cơ sởbác bỏgiảthuyết H0với mức ý nghĩa 95%. Qua đó cho thấy tiêu chí này vẫn được khách hàng đánh giá cao đó là có hành động liên hệvới trung tâm để nghe tư vấn sau khi tiếp nhận các thông tin. Kết hợp giá trị sig và giá trị trung bình của 5 tiêu chí đưa ra ta có thể kết luận rằng tuy khách hàng thực hiện hay quyết định lựa chọn khóa học hay tương tác với các nội dung bài đăng nhưng họvẫn liên hệvới trung tâm để nghe tư vấn và thường xuyên theo dõi thơng tin về các khóa học, bài viết. Qua đó cho thấy khách hàng có hành động cân nhắc nhắc trong quyết định lựa chọn khóa học khi tiếp nhận được thông tin.