chia sẻ
Tiêu chí Giá trị kiểm định = 4
Tổng mẫu nghiên cứu
Trung bình Mức ý nghĩa (sig (2-tailed)
Nói tốt về trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo với người khác thông qua các trang mạng xã hội
97 3,70 0,003**
Chia sẻcác nội dung từtrang facebook Gia Bảo lên trang cá nhân
97 3,16 0,000**
Chia sẻvideo trên kênh youtube của Gia Bảo lên mạng xã hội
97 2,84 0,000**
Chia sẻcảm nhận vềkhóa học 97 3,13 0,000**
*Mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 với độtin cậy 95%.
**Mức ý nghĩa bé hơn 0,05 với độtin cậy 95%.
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Share là yếu tố cuối cùng, yếu tố không kém phần quan trọng để giúp khách hàng mục tiêu sẽ quan tâm đến các nội dung truyền thông trực tuyến. Khi phụhuynh, học viên của trung tâm chia sẻbài viết của Gia Bảo thì sẽ tạo hiệu ứng lan truyền và qua đó khách hàng mục tiêu có thể nhìn thấy, tiếp nhận các thông tin truyền thông, giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụcủa trung tâm dễ dàng hơn.
Với 4/4 biến thuộc nhóm yếu tố share – chia sẻ có mức giá trị trung bình thấp hơn 4 –mức đồng ý, cho thấy kháchhàng chưa thực sựsẵn sàng chia sẻthông tin tiếp nhận từtrung tâm Gia Bảo thông qua mạng xã hội. Kết hợp với giá trị sig đều nhỏ hơn 0.05 nên đủ cơ sởbác bỏH0với mức ý nghĩa 95% có nghĩa là khách hàng khơng đồng ý với các tiêu chí đưa ra trong nhóm yếu tố share –chia sẻ. Kết quả này cho thấy các nội bài đăng của Gia Bảo chưa có sựthuyết phục đối với người xem để họcó thểsẵn sàng chia sẻ lên trang cá nhân cho bạn bè, người thân biết đến các thơng tin đó. Để
thuyết phục cơng chúng mục tiêu sẵn sàng chia sẻcác nội dung từGia Bảo thì bài viết cần có nội dung hay, mới lạvới thơng tin hữu ích, ngắn gọn đầy đủcùng hình thức đẹp mắt thu hút người đọc.
2.3.5 Tác động của kênh marketing online đến hành vi nhận thức của khách hàng
Bảng 22: Mức độ hài lòng của học viên và phụ huynh học viên sau khi lựa chọn trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo (người).
Tiêu chí Học viên Phụ huynh học viên
Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 12 50,0 34 46,6 Hài lịng 6 25,0 23 31,5 Bình thường 6 25,0 11 15,1 Khơng hài lịng 0 0,0 4 5,5 Rất khơng hài lịng 0 0,0 1 1,4 Tổng 24 100 73 100 (Nguồn: sốliệu xửlý SPSS)
Mức độ hài lòng của học viên và phụ huynh học viên sau khi lựa chọn TTĐT âm nhạc Gia Bảo khơng có sự khác nhau lắm, phần lớn cả hai đối tượng đều rất hài lòng với TTĐT âm nhạc Gia Bảo. Tuy nhiên có một số phụhuynh khơng hài lịng với trung tâm Gia Bảo nhưng con số này chiếm tỷ lệ rất nhỏ chỉ 5,5% và rất khơng hài lịng chiếm 1,4%. Đối với đối tượng khảo sát là học viên thì mức độ hài lịng chiếm 50% tương ứng với 12/24 người được khảo sát; hài lịng và bình thường chiếm tỷ lệ bằng nhau là 25% tương ứng với 6/24 người được khảo sát. Đối với đối tượng là phụ huynh học viên thì mức độ hài lòng chiếm 46,6% tương ứng với 34/73 người được khảo sát; hài lòng chiếm 31,5% tương ứng với 23/73 người được khảo sát và mức độ bình thường chiếm 15,1% tương ứng với 11/73 người được khảo sát. Qua kết quảkhảo sát cho thấy thì dịch vụcủa TTĐT âm nhạc Gia Bảo tương đối tốt và đã khá thỏa mãn
được khách hàng, tuy nhiên bên cạnh đó vẫn có một số khách hàng (phụ huynh học viên) vẫn chưa hài lịng vì vậy cần tìm hiểu ngun nhânđểlàm vừa lịng khách hàng.
Hành vi của học viên và phụ huynh sau khi tiếp nhận các hoạt động truyền thông online, quyết định tham gia và đã trải qua các khóa học tại trung tâm Gia Bảo là tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thông trực tuyến này của trung tâm. Với 3 tiêu chí được đưa ra sau đây đối tượng điều tra sẽ đánh giá với thang đo Likert5 điểm: