CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN & PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Đôn gÁ chi nhánh
3.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á 3.1.1 Lịch sửhình thành và hoạt động của ngân hàng TMCP Đông Á
Ngày 01/07/1992 đánh dấu sự ra đời của Đông Á Bank với 56 cán bộ, nhân viên làm việc tại trụ sở đầu tiên, số 60 – 62 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, quận Phú Nhuận, tp.HCM (nay là đường Nguyễn Văn Trỗi).
Năm 1998 Đông Á là một trong 2 ngân hàng cổ phần tại Việt Nam nhận vốn tài trợtừquỹphát triển nông thôn (RDF) của ngân hàng thếgiới.
Năm 2000 vốn điều lệcủa ngân hàng Đông Á tăng lên 97,4 tỷ đồng. Tháng 09/2000, Đơng Á trởthành thành viên chính thức của mạng thanh tốn tồn cầu (SWIFT).
Năm 2008 Đơng Á bank có mặt tại 50 tỉnh, thành trên cả nước với 148 điểm giao dịch và hơn 800 máy ATM. Ngày 08/08/2008, Đơng Á bank chính thức phát hành thẻ tín dụng, đánh dấu việc kết nối hệ thống thẻ Đông Á với hệ thống thẻ quốc tế thông qua VISA. Số lượng khách hàng đạt 2,5 triệu. Đông Á bank là ngân hàng đầu tiên nhận tiền mặt trực tiếp hiện đại nhất với tính năng nhận 100 tờvới nhiều mện giá khác nhau trong một lần gửi.
Năm 2009 vốn điều lệ3.400 tỷ đồng, số khách hàng đạt 4 triệu. Nhận kỷlục Guiness Việt Nam cho sản phẩm ATM lưu động, đồng thời triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ nổi bật như vay 24 phút, phủ sóng 1km, chi lương điện tử, đẩy mạnh dịch vụ thanh tốn hóa đơn…
Năm 2011 Đơng Á chính thức triển khai dịch vụ trực tuyến với Công ty cổ phần thế giới của những người chiến thắng (WOOW) nhằm phục vụ cho khách hàng có nhu cầu nạp BID vào tài khoản WOOW để tham gia đấu giá tại website: http:// woow.vn.
3.2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ NHÁNH CẦN THƠ
3.2.1 Giới thiệu tổng quan vềngân hàng
mạnh nhất trong hệthống ngân hàng Đông Á. Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ chính thức được thành lập từ ngày 16/05/1996 dưới sựquản lý trực tiếp của Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Cần Thơ và Hội sở chính Ngân hàng Đơng Á Việt Nam.
Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ đặt tại số 67 Phan Đình Phùng, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ. Đây là địa chỉ rất thuận lợi cho ngân hàng tiếp cận với nhiều khách hàng khác nhau, đặc biệt là các công ty TNHH, DNTN… cần bổsung vốn lưu động cho quá trình sản xuất kinh doanh liên tục.
Hiện nay ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ có 10 đơn vị trực thuộc gồm : phòng giao dịch Ninh Kiều, phịng giao dịch Xn Khánh, phịng giao dịch Bình Thủy, phịng giao dịch Trà Nóc, phịng giao dịch Ơ Mơn, phịng giao dịch An Hòa, phòng giao dịch Thốt Nốt, phòng giao dịch Ngã Bảy, phòng giao dịch Cờ Đỏ, phòng giao dịch 24h.
3.2.2Cơ cấu tổchức
3.2.2.1 Sơ đồ tổ chức của Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Cần Thơ
(Nguồn : Phịng hành chính nhân sự ngân hàng TMCP Đơng Á chi nhánh Cần Thơ)
BAN GIÁM ĐỐC
CÁC PHỊNG BAN CÁC PHỊNG GIAO DỊCH
P. Khách hàng doanh nghiệp Phịng ngân quỹ
Phịng cơng nghệthơng tin Phịng hành chính nhân sự Phịng kếtốn P. Khách hàng cá nhân Phòng giao dịch 24H Phòng giao dịch Ngã Bảy Phòng giao dịch An Hòa Phòng giao dịch Thốt Nốt Phòng giao dịch Cờ Đỏ Phịng giao dịch Ơ Mơn Phịng giao dịch Trà Nóc Phịng giao dịch Bình Thủy Phịng giao dịch Xn Khánh
3.2.2.2 Nhiệm vụphịng ban
Ban giám đốc
Giám đốc chi nhánh là người phụtrách và chịu trách nhiệm với Tổng giám đốc về kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Điều hành mọi hoạt động của đơn vịtheo chức năng, nhiệm vụ, phạm vi hoạt động của đơn vị. Phân công nhiệm vụcụthểcho từng bộphận và nhận thơng tin phản hồi từcác phịng ban.
- Tiếp nhận chỉthị, nghịquyết từHội sở để phổ biến chung cho lãnh đạo các phòng ban.
- Xem xét nội dung thẩm định do phịng kinh doanh trình lên để quyết định cho vay hay khơng.
- Ký hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo đảm tiền vay và các hồ sơ do ngân hàng và khách hàng cung cấp.
- Quyết định các biện pháp xửlý nợ, cho gia hạn nợ, điều chỉnh kỳhạn trảnợ, chuyển nợquá hạn,…
- Có quyền quyết định tổ chức bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật hay nâng lương các cán bộ công nhân viên trong đơn vị.
Phòng khách hàng doanh nghiệp
Cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng là doanh nghiệp, bao gồm các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp, tài khoản tiền gửi thanh toán và thanh toán quốc tế… qua các kênh dịch vụ vủa ngân hàng ( gồm Ngân hàng truyền thống, Ngân hàng tự động và Ngân hàng điện tử).
Phòng khách hàng cá nhân
Cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng là cá nhân, bao gồm các sản phẩm tín dụng, huy động vốn, thẻ và các dịch vụ như chuyển tiền, chuyển khoản, thanh toán tự động, chi trả kiều hối… qua các kênh giao dịch của ngân hàng. Chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng cá nhân, quản lý và phát triển quan hệ với khách hàng cá nhân của chi nhánh thông qua việc ghi nhận và giải đáp các ý kiến, thắc mắc và phản hồi của khách hàng cá nhân, tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng cá nhân vềsản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phịng kếtốn
Theo dõi và hạch toán kịp thời, đầy đủ, nhanh chóng và chính xác các khoản thu nhập, chi phí. Thực hiện các nghiệp vụ hạch toán kế toán nội bộ, hạch toán cho các giao dịch trên trung tâm giao dịch, tổng hợp sốliệu kếtốn của Chi nhánh.
Phịng cơng nghệthơng tin
Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành hạ tầng công nghệ thông tin, trung tâm giao dịch tự động, hệ thống ATM, POS để đảm bảo phục vụ cho các ứng dụng nghiệp vụ tại chi nhánh. Hỗ trợ các phòng ban chi nhánh để sử dụng có hiệu quảhạtầng cơng nghệthơng tin, ATM, POS của chi nhánh.
Phịng hành chính nhân sự
Phụ trách các vấn đềvề hành chính, văn thư và quản lý nhân sự, cơng đồn thanh niên của chi nhánh. Vận hành và quản lý hệthống tổng đài điện thoại của chi nhánh. Phân phối bảo trì, quản lý thoe dõi tài sản cố định, cơng cụ lao động, văn phịng phẩm, điện, nước, điện thoại tại chi nhánh. Tổ chưc quản lý và điều động xe tại chi nhánh. Phối hợp với phòng Nhân sự-đào tạo (Hội sở) tuyển dụng và đào tạo cán bộnhân viên cho chi nhánh. Chấm cơng và bình bầu thi đua khen thưởng, thực hiện chi trả lương, phụcấp hàng tháng cho cán bộnhân viên tại chi nhánh. Quản lý số lượng và hồ sơ Đoàn viên thanh niên tại chi nhánh.
Phòng ngân quỹ
Quản lý và theo dõi toàn bộ tiền mặt VND, ngoại tệ, vàng, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu, các chứng từ có giá trị tại chi nhánh.Thực hiện thu – chi hộ, kiểm đếm và quản lý hộtài sản.Tham mưu cho Giám đốc vềhoạt động ngân quỹ.
Các phòng giao dịch trực thuộc
Thực hiện chức năng ( huy động vốn, cho vay, thanh toán…) và các chỉtiêu do chi nhánh giao và báo cáo.
3.3 MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG VỀ CHO VAY TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á