7. Dự kiến nội dung đồ án tốt nghiệp
3.2. GIẢI PHÁP
3.2.4. Các công cụ chuyên biệt khách hàng
Từ hoạt động phân loại khách hàng, VITOURS sẽ áp dụng chính sách chun biệt từng nhóm khách hàng nhƣ sau:
Khi khách hàng sử dụng từng loại dịch vụ thì cơng ty sẽ có những hình thức áp dụng linh hoạt
+ Đối với nhóm khách hàng cá nhân gia đình: cơng ty nên thực hiện các dịch vụ sản phẩm trọn gói. Khách hàng tại VITOURS sẽ sử dụng đồng thời các sản phẩm dịch vụ nhƣ: làm visa, đặt vé máy bay, đặt phịng,... điều này sẽ tạo mối quan hệ găn bó giữa khách hàng và cơng ty, bởi vì hiện nay có một số khách hàng sử dụng đồng thời dịch vụ của nhiều cơng ty, vì vậy họ sẽ lựa chọn công ty nào thoản mãn đƣợc nhiều nhất nhu cầu của mình là cơng ty giao dịch chính. Ngồi ra, công ty nên cung cấp các dịch vụ tƣơng xứng với mức độ sử dụng các dịch vụ khác tại cơng ty của khách hàng, tức là khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty với thời hạn giao dịch lâu dài để xét áp dụng chính sách ƣu đãi dịch vụ trọn gói.
+ Đối với khách hàng cá nhân giới trẻ: công ty nên đa dạng hóa các hình thức sản phẩm và số lần giao dịch. Sử dụng các gói sản phẩm dịch vụ phù hợp, ngồi việc mở rộng các loại hình sản phẩm và dịch vụ truyền thống mà cơng ty đang áp dụng thì cơng ty nên triển khai các loại lạo hình sản phẩm dịch vụ khác chẳng hạn nhƣ công ty thực hiện việc thu hút khách hàng là bạn của khách hàng qua gói sản phẩm dịch vụ tại công ty thông qua sự giới thiệu của khách hàng hoặc thông qua thƣơng vụ với khách hàng để nắm bắt nhu cầu bạn hàng là đối tác của khách hàng từ đó thực hiện cáo giao dịch
nhƣ đặt vé, đặt phòng,..
+ Đối với khách hàng doanh nghiệp
Tổ chức tốt bộ máy nghiên cứu, phát triển và thực hiện dịch vụ tức là cần phải quy định rõ chức năng nhiệm vụ của các phịng ban trong đó xác định mối quan hệ trách nhiệm của các bộ phận liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ nhƣ mối quan hệ giữa bộ phận nghiên cứu, phát triển dịch vụ với các bộ phận trực tiếp thực hiện cung ứng dịch vụ
Đẩy mạnh hoạt đọng Marketing gắn với phát triển dịch vụ, một số yếu tố quan trọng liên quan đến đầu vào của quá trình nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ đó là thơng tin về tình hình và nhu cầu của một loại dịch vụ nào đó nhƣ thơng tin thị trƣờng, khách hàng, thông tin đối thủ cạnh tranh
Đẩy mạnh triển khai các dịch vụ, tiện ích mới trên nền tảng dự án hiện đại hóa Thƣờng xuyên cập nhập những kiến thức mới, các nghiệp vụ hiện đại cho các cán bộ nhân viên làm việc tại bộ phận cung ứng dịch vụ dƣới hình thức cử đi học về các dịch vụ đó hoặc thuê chuyên gia về vừa đào tạo vừa triển khai thực tế