7. Dự kiến nội dung đồ án tốt nghiệp
2.3. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU
LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.3.1. Chính sách sản phẩm
Các phẩm dịch vụ cụ thể của VITOURS có thể kể đến nhƣ sau: Hệ thống sản phẩm
+ Về chủ đề: Hệ thống chƣơng trình đa dạng khai thác nhiều loại hình du lịch nhƣ nghỉ dƣỡng, tham quan thắng cảnh, văn hóa, lịch sử...
Vacation Tour: Du lịch nghỉ ngơi, giải trí-> khách hàng chủ yếu là những ngƣời làm việc mệt mỏi, muốn đƣợc thƣ giản và vui chơi giải trí giảm áp lực
Cutural Tour: Du lịch văn hóa-> là những khách hàng thích trải nghiệm những phong tục tập quán, văn hóa của các vùng miền hay đất nƣớc khác nơi họ sinh sống
Open Tour: Các điểm du lịch và các dịch vụ trong chƣơng trình du lịch có thể linh động thay đổi tùy theo yêu cầu của khách du lịch…
DMZ Tour: Gồm các chƣơng trình du lịch dành cho các cựu chiến binh về thăm lại chiến trƣờng xƣa
Ecotourism: Du lịch sinh thái-> là những khách hàng muốn đƣợc hịa mình vào thiên nhiên, muốn đƣợc yên tĩnh.
Advanture Tour: Du lịch mạo hiểm-> là những ngƣời trẻ đi theo đoàn và đam mê mạo hiểm.
Special Object Tour: Du lịch chuyên đề-> là những khách hàng muốn tìm kiếm những điều mới mẻ, muốn học hỏi nhiều thứ mới lạ
+ Về thời gian: Các chƣơng trình có độ dài ngắn khác nhau giúp khách thuận lợi lựa chọn tour phù hợp cho mình.
+ Về loại hình: Ngồi các chƣơng trình tour thơng thƣờng trƣớc kia, nay cịn có thêm các tour du lịch thể thao nhƣ chơi golf, các môn thể thao biển, đua môtô, tour du lịch bằng trực thăng...
Sự phong phú, đa dạng còn thể hiện ở một số lƣợng lớn các chƣơng trình du lịch cụ thể trong từng loại hình du lịch. Các tuyến điểm du lịch đƣợc đƣa vào hệ thống chƣơng trình du lịch trong nƣớc của Vitours Đà Nẵng trải dài cả ba miền Bắc, Trung, Nam tạo sự hấp dẫn cao cho mọi đối tƣợng khách du lịch...
+ Dịch vụ
Cung ứng các dịch vụ tốt nhất về giữ chỗ và khu nghỉ mát. Cung cấp các thông tin hàng không, giữ chỗ và bán vé máy bay.
Phối hợp với các đối tác tổ chức các chƣơng trình trình tour cho các sự kiện văn hóa thể thao, tour gặp gỡ, hội nghị, hội thảo, du lịch thƣởng, tổ chức trƣớc và sau hội nghị các chƣơng trình cho các ngƣời tham dự và các thành viên tham dự hội nghị.
ĐÁNH GIÁ: Đối với chính sách sản phẩm của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS thì cơng ty có khá nhiều chính sách sản phẩm du lịch hƣớng đến mọi đối tƣợng khách hàng và phù hợp với mọi lứa tuổi đều có thể đi du lịch
2.3.2. Chính sách giá
Cũng nhƣ các doanh nghiệp lữ hành khác, tuy cơng ty có niêm yết giá cho từng chƣơng trình du lịch cụ thể nhƣng khơng chỉ dừng lại ở bảng giá niêm yết công bố,
công ty sử dụng giá linh hoạt cho từng mùa, từng thời điểm và từng đối tƣợng khách trên thị trƣờng.
Đối với tour trọn gói và tour thiết kế theo yêu cầu, trẻ em đƣợc hƣởng một mức giá ƣu đãi.
Nhằm mở rộng quan hệ hợp tác đơi bên cùng có lợi với các tổ chức lữ hành trong và ngồi nƣớc, cơng ty có mức hoa hồng hấp dẫn nhằm kích thích việc gửi khách đến cơng ty.
Hiện nay cơng ty đang áp dụng chính sách giá phân biệt. Đó là chính sách giá phân biệt theo số lƣợng khách, theo mùa. Chính sách này đƣợc cơng ty thực hiện rất tốt thời gian qua.
Tùy theo đặc tính của thị trƣờng và của sản phẩm mà VITOURS linh hoạt trong sử dụng các nguyên tắc lập giá, vì chính sách sảm phẩm của VITOURS hƣớng đến việc sử dụng những dịch vụ vận chuyển, lƣu trú, ăn uống có chất lƣợng cao, nện giá sẽ phản ánh chất lƣợng. hiện chính sách giá của VITOURS cho thị trƣờng có những nét linh hoạt chính sau:
+ Định giá dựa trên chi phí dịch vụ Ƣu điểm: Là phƣơng pháp đơn giản nhất
Phƣơng pháp định giá này hƣớng vào mục tiêu chi phí và lợi nhuận của doanh nghiệp
Nhƣợc điểm: Phƣơng pháp này tuy đơn giản nhƣng nhìn chung chƣa hợp lý vì bỏ qua yếu tố cầu và cạnh tranh trên thị trƣờng
+ Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh
Ƣu điểm: Phƣơng pháp này có thể định giá bằng, cao hơn hay thấp hơn đối thủ cạnh tranh
Tạo một doanh thu thỏa đáng cho công ty
Nhƣợc điểm: Công ty có thể định giá thấp hơn phí tổn mà có thể làm thiệt hại đến cơng ty
Vì xem xét một yếu tố duy nhất là giá mà bỏ qua các yếu tố quan trọng khác mà thực tế đáng quan tâm, nhƣ: mối quan hệ, tiền hoa hồng, thời gian cung cấp, phƣơng thức thanh tốn, bảo hành sản phẩm…
2.3.3. Chính sách phân phối
VITOUR sử dụng một hệ thống kênh phân phối bao gồm cả kênh gián tiếp và kênh trực tiếp. Liên kết hệ thống dịch vụ trong và ngoài nƣớc nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm và đem lại mức giá hấp dẫn. Mở rộng mạng lƣới phân phối cứng và mềm. Hệ thống phân phối rộng lớn: Hiện tại, VITOURS đã có 20 chi nhánh và văn phòng đại diện trong nƣớc.
- Kênh phân phối trực tiếp: doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với khách không qua
bất cứ một trung gian nào. Các kiểu tổ chức kênh nhƣ sau
+ Sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp đến chào và bán hàng trực tiếp cho khách du lịch trong đó đặt biệt là bán hàng cá nhân.
+ Thông qua nhân viên kinh doanh tƣ vấn trực tiếp, bộ phận này giống nhƣ bộ mặt của Công ty, bộ phận này có nhiệm vụ hƣớng dẫn và giao tiếp với khách hàng làm cho khách hàng hiểu rõ về những sản phẩm dịch vụ của Công ty, tạo cho khách hàng sự tin tƣởng trong việc sử dụng dịch vụ của Công ty, để họ chọn sử dụng dịch vụ. Kênh phân phối này đang mang lại hiệu quả khá cao cho Công ty trong việc thu hút khách hàng vì giúp cơng ty tiếp cận với khách hàng gần hơn, dễ dàng tƣ vấn và thuyết phục khách hàng đăng kí dịch vụ của cơng ty.
- Kênh phân phối gián tiếp: Kênh phân phối này mang lại hiệu quả cao hơn,
Công ty đã đặt nhiều mối quan hệ với một số đại lý nhƣ: Tại các đại lý mua bán vé máy bay, các khách sạn...Những đại lý này gửi thông tin khách hàng hoặc giới thiệu khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch vủa Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours và đƣợc hƣởng hoa hồng.
2.3.4. Chính sách truyền thơng cổ động
Căn cứ vào mục tiêu và tập trung khách hàng trọng điểm mà Công ty đã xác định. Cơng ty tích cực quảng cáo và có các chƣơng trình khuyến mãi để thu hút khách hàng, tạo sự chú ý đối với khách hàng mới và khách hàng tiềm năng.
Bên cạnh đó cần chú trọng triển khai nâng cao chất lƣợng điểm đến, đẩy mạnh thực hiện công tác đầu tƣ hạ tầng điểm đến; đẩy nhanh thực hiện đề án phát triển du lịch thông minh; nâng cao quy mô, chất lƣợng, sức cạnh tranh của doanh nghiệp; tăng cƣờng xúc tiến quảng bá, xây dựng điểm đến, nâng cao chất lƣợng sản phẩm…
Tập trung xây dựng, nâng cao chất lƣợng điểm đến; phát triển, quản lý chất lƣợng sản phẩm; quản lý chất lƣợng dịch vụ, các chƣơng trình du lịch. Đẩy mạnh tính chuyên nghiệp trong xúc tiến quảng bá thu hút khách; thực hiện hiệu quả kế hoạch kích cầu du lịch
+ Chính sách quảng cáo
- Ứng dụng KHCN vào việc đƣa thƣơng hiệu đến với du khách: 2 phiên bản bán tour trực tuyến qua máy tính và di động
- Famtrip (familiarization trip)
- Presstrip (báo chí khảo sát du lịch để giới thiệu, quảng bá)
- Quảng cáo trên các phƣơng tiện thơng tin đại chúng nhƣ: Tạp chí trong nƣớc
cũng nhƣ quốc tế, qua mạng internet nhƣ Vitours.com.vn hay dulichmientrung.com.vn, hay qua hình thức gửi thƣ đến tận các doanh nghiệp trên mọi vùng miền của đất nƣớc.
+ Các chính sách khuyến mãi
- Bằng hình thức giảm giá trên % giá tour:
Mỗi năm trong thời điểm trái mùa Vitours áp dụng chính sách khuyến mãi, giảm giá để nhằm thu hút khách hàng nhƣ giảm 5% cho các tour du lịch trong nƣớc (Không áp dụng cho các ngày lễ) kèm theo vé tham quan và quà tặng cho các tour, tặng thêm các bửa ăn và dịch vụ khách sạn đƣợc bổ sung.
- Bằng hình thức tặng quà và hiện vật:
Tặng 200 phần quà có giá trị (tranh đồng hồ và cặp ly sứ Minh Long) cho 200 du khách đăng ký đầu tiên trong ngày 26/05/2020
Tặng 1000 cặp học sinh dễ thƣơng cho các bé từ 6 đến 12 tuổi, chƣơng trình áp dụng cho khách hàng mua tour tại Vitours từ 12/05 đến 29/05/2020.
+ Marketing trực tiếp
- Tham gia các hội chợ, lễ hội du lịch đƣợc tổ chức trong nƣớc nhƣ:Festival Huế, Lễ hội Quảng Nam - Hành trình di sản, ... Cơng ty cịn có hoạt động khuếch trƣơng nhƣ tham gia các cuộc hội chợ, triển lãm quốc tế chuyên đề về du lịch MICE: IMEX tại Frankfurt, Đức, IT-CMA tại Thái Lan.
- Tham dự các hội nghị, hội thảo với các đoàn khảo sát (Famtrip) nƣớc ngoài vào Việt Nam cũng nhƣ đến Đà Nẵng. Tham gia các Roadshow Đà Nẵng-mùa du lịch biển
đƣợc tổ chức tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh trong những tháng vừa qua. Bên cạnh đó, cơng ty ln ln coi trọng kênh truyền miệng đó và càng ngày làm cho nó trở nên hữu ích hơn bằng cách phục vụ du khách có đƣợc sự hài lịng nhất. Tiếp bƣớc các công cụ truyền thơng truyền thống đó là hình thức truyền thơng trực tuyến cũng dần dần đƣợc công ty áp dụng thông qua website của chính cơng ty mình (http://vitours.com.vn/vie) và nhiều website khác, quảng cáo trực tuyến ở nhiều website khác.
+ Bán hàng cá nhân
Về hoạt động xúc tiến bán hàng cá nhân cũng khơng có gì nổi bật. Hình thức bán hàng cá nhân thông qua các đại lý bán tour du lịch, công ty tour,..
Đánh giá: Công ty đã ứng dụng đƣợc sự phát triển của công nghệ mạng truyền
thơng để quảng cáo dịch vụ, hình ảnh cơng ty trên các trang web, mạng xã hội, báo điện tử… Công ty đƣợc sự ủng hộ của nhiều ngƣời tiêu dùng. Nhân viên cơng ty ln nhiệt tình tham gia, hƣởng ứng các phong trào, sự kiện PR của cơng ty, góp phần đẩy mạnh hoạt động PR của cơng ty. Tuy nhiên, chƣa đầu tƣ hơn vào các hoạt động thúc đẩy nhu cầu ngƣời tiêu dùng, cũng nhƣ các hoạt động về khuyến mãi, giảm giá, các hoạt động tri ân khách hàng vẫn cịn thiếu sót và chƣa thực hiện tốt…