7. Dự kiến nội dung đồ án tốt nghiệp
2.2.3. Phân tích mơi trƣờng vi mơ
Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh (ĐTCT) là những đối tƣợng có cùng phân khúc khách hàng, cùng sản phẩm, giá tƣơng đồng và có sức mạnh cạnh tranh trên cùng phân khúc thị trƣờng. Trên thị trƣờng kinh doanh, dịch vụ hiện nay, hầu nhƣ bất cứ hình thức bn bán nào đều có đối thủ cạnh tranh.
Tại thị trƣờng Đà Nẵng hiện nay thì đang có rất nhiều cơng ty kinh doanh về dịch vụ du lịch nhƣ: Công ty Cổ Phần Du Lịch Viet Dragon, Công Ty TNHH Thƣơng Mại Và Du Lịch Sayhi – Du Lịch Đà Nẵng, Công Ty Thƣơng Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Đà Nẵng, Công Ty Du Lịch Sài Gịn Tourist – Chi Nhánh Đà Nẵng, Cơng Ty Du Lịch Đà Nẵng Biển Ngọc, Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Tuấn Dũng, Công ty TNHH TMDV Lữ Hành Quốc Tế Libra. Nhƣng đối thủ cạnh tranh lớn của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours là Công ty Cổ phần Việt Nam Booking.
- Công ty Cổ phần Việt Nam Booking
Trải qua gần 10 năm hình thành và phát triển, Công ty Cổ phần Vietnam Booking chi nhánh Đà Nẵng hiện nay là địa chỉ cung cấp đầy đủ các dịch vụ chất lƣợng, từ đặt vé máy bay giá rẻ, tour du lịch, đặt phòng khách sạn đến làm visa trọn gói, giúp q khách hàng có đƣợc hành trình nhƣ ý muốn. Cơng ty Cổ phần Vietnam Booking chuyên cung cấp các tour du lịch đa dạng loại hình nhƣ du lịch nghỉ dƣỡng, du lịch khám phá – trải nghiệm với lịch trình mới lạ hấp dẫn, dịch vụ đi kèm. Ngoài ra, Vietnam Booking có thế mạnh tổ chức tour thiết kế riêng – M.I.C.E, team building & gala dinner cho các cơ quan đoàn thể, doanh nghiệp, đơn vị hành chính sự nghiệp. Cơng ty Cổ phần Vietnam Booking tiếp cận khách hàng bằng các trang mạng xã hội nhƣ facebook, zalo, intagram… hoặc gửi mail, gọi điện thoại đến khách hàng khi có dịp lễ
Điểm mạnh:
+ Vietnam Booking là một trong số ít những cơng ty trở thành đại lý chính thức của các hãng hàng không nội địa nhƣ: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific.
Hơn nữa, chúng tơi cịn đạt đƣợc danh hiệu đại lý chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn của IATA (Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế) trong lĩnh vực cung cấp vé máy bay của các hãng hàng không quốc tế nhƣ Singapore Airlines, Korean Air, EVA Air, Qatar Airlines, Thai Airways, American Airlines, Air France, Qantas, China Southern Airlines, China Airlines, United Airlines, Emirates…
+ Với mạng lƣới đối tác rộng lớn: 2000 khách sạn tại Việt Nam và hơn 30.000 khách sạn quốc tế, riêng tại Đà Nẵng thì có khoảng 7 – 10 khách sạn từ 3*- 5*. Công ty luôn mang đến cho quý khách một nơi lƣu trú an toàn, thuận tiện và giá tốt nhất cho chuyến đi của mình.
+ Thời gian hoạt động lâu năm có uy tín trong ngành
+ Sãn sàng phục vụ mọi khách có nhu cầu mua vé máy bay giá rẻ Điểm yếu:
+ Hệ thống các văn phòng tới các thành phố còn hạn chế + Đội ngũ nhân viên nghiệp vụ cịn thấp
+ Q trình đặt dịch vụ của khách hàng tốn nhiều thời gian
- Công ty Vietravel
- Là một công ty du lịch của Việt Nam, thành lập này 20/12/1995, có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh trong nƣớc tại thủ đơ Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dƣơng, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang và các văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore. Ngoài du lịch Vietravel bắt đầu gia nhập thị trƣờng OTA với việc đầu tƣ vào dự án khởi nghiệp TripU và thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines. Là ngƣời tiên phong mở rộng thị trƣờng, có nhiều kinh nghiệm hoạt động. Tiên phong ứng dụng cơng nghệ thơng tin: hình thức bán tour trực tuyến qua trang web: www.travel.com.vn , hình thức thanh tốn linh hoạt, tạo ra sự tiện lợi nhất cho khách hàng.
Điểm mạnh
- Vietravel có thƣơng hiệu đẳng cấp khu vực.
- Đội ngũ nhân viên đông đảo và luôn chú trọng khâu đào tạo, tái đào tạo nhân viên nhằm sự phát triển bền vững.
- Vận dụng 1 cách linh hoạt trong việc cung ứng dịch vụ trọn gói cho các khách đồn với chi phí hợp lí và đáp ứng tối đa các yêu cầu.
- Mạng lƣới hoạt động rộng không chỉ trong nƣớc mà còn ở cả khu vực Đơng Nam Á.
- Thƣờng xun có các chƣơng trình khuyến mại đặc biệt nhằm thu hút khách hàng.
- Đẩy mạnh mối liên kết giữa cơng ty, hàng khơng và khu nghỉ dƣỡng nhằm kích thích khả năng du lịch của khách hàng
Điểm yếu:
- Giải quyết khiếu nại còn chậm.
- Chƣa có chiến lƣợc tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp: doanh nghiệp cần tìm cách tạo ra nhu cầu cho khách hàng thay vì nhu cầu bộc phát hiện tại của khách hàng.
- Đối với du lịch nƣớc ngồi: chƣa có mối liên hệ chặt chẽ với nƣớc đó.
Kết luận: So với thị phần của đối thủ lớn nhƣ Công ty Cổ phần Vietnam Booking và Cơng ty Vietravel thì Vitours vẫn cịn thua kém khá nhiều, do đó Cơng Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam VITOURS cần phải biết tận dụng điểm mạnh của mình và nỗ lực hơn nữa. Khi xây dựng chiến lƣợc công ty cần chú ý để lựa chọn những chiến lƣợc có thể phát huy hết thế mạnh của mình nhƣ chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, uy tín thƣơng hiệu trên thị trƣờng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, và đƣa ra những giải pháp để khắc phục khó khăn, yếu kém về cách định giá để có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh giá nhƣ đối thủ.
Khách hàng
Khách hàng cá nhân: là cá nhân, hộ gia đình. Độ tuổi: Trên 18 tuổi
Giới tính: Nam, nữ. Mong muốn đi du lịch.
Có nhu cầu vui chơi, giải trí và sống ảo với ngƣời thân và bạn bè. Muốn đƣợc nghỉ dƣỡng.
Khách hàng tổ chức: các cơng ty, xí nghiệp, doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ, các hộ kinh doanh (shop thời trang…), nhà hàng, khách sạn, khu chung cƣ, đại lý (siêu thị
mini, tạp hóa lớn…).
Số lƣợng khách hàng ít hơn nhƣng khối lƣợng mua lớn hơn khách hàng cá nhân. Khách hàng tổ chức có tính chun nghiệp hơn, quyết định mua liên quan đến nhiều bên tham gia hơn.
Quá trình quyết định thƣờng lâu hơn.
Quan tâm nhiều yếu tố khi đƣa ra quyết định.
Đòi hỏi cao về chất lƣợng dịch vụ, quan tâm đến giá cả, chính sách đi kèm, rủi ro, lợi nhuận.
Cần các tour du lịch có số lƣợng ngƣời tham gia nhiều và nơi lƣu trú thích hợp. Nhà cung ứng
Mức độ tập trung của hệ thống cung cấp ngày càng gia tăng: một địa điểm du lịch đẹp sẽ kéo theo các loại hình dịch vụ khác phát triển (nhà nghỉ, khách sạn, quán ăn, loại hình vận chuyển) phát triển theo.
Quyền lực nhà cung ứng bị giảm đáng kể: do mức độ tập trung cao, doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọn hơn.
+ Hàng không: VN Airline, Pacific Airline, Mekong Airline, Jetstar,….
+ Khách sạn, nhà hàng: Romance, Mondial, Camelia (Huế), Đà Nẵng Riverside, Royal, Orient (Đà Nẵng), Phƣớc An, Bạch Đằng, Lotus (Hội An),…
Cạnh tranh về giá rất gắt gao, cầu về du lịch là một vấn đề đáng lo ngại, các nhà cung ứng có xu hƣớng hợp tác cùng hạ giá thành với ngƣời mua hơn là ép giá
VD:
+ VITOURS kết hợp đối tác vàng giảm giá tour: Hãng hàng không, địa điểm lƣu trú, công ty lữ hành, những bộ máy cấu thành một tour du lịch đẩy mạnh hợp tác, cùng giảm giá giữ vững doanh thu bằng cách đẩy mạnh số lƣợng nhƣng vẫn đáp ứng đƣợc chất lƣợng
+ Hợp tác với cơng ty lữ hành ngồi nƣớc, xây dựng khu du lịch trọng điểm, khơi phục hình ảnh, đẩy mạnh tiếp thị qua internet (hình thức truyền thơng giá rẻ), tổ chức kèm các hoạt động lớn.
+ Trong năm 2010, kết hợp cùng Vietnam Airline, các ngành chức năng có liên quan tại Đài Loan, giảm giá vé thƣờng 40%, giảm 20% giá vé so với các hãng có cùng
đƣờng bay đi Đài Loan, đơn giản hóa quá trình làm Visa nhằm tăng lƣợt khách qua hai nƣớc.
Ảnh hƣởng của yếu tố đầu vào đối với giá thành và khả năng khác biệt hóa: sự phát triển của hệ thống cung cấp gia tăng, dẫn đến sự cần thiết của khác biệt hóa sản phẩm nhằm mục đích tồn tại của nhà cung cấp, giá thành thƣờng sẽ linh động theo.