Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2. Một số giải pháp khác
5.2.1. Nâng cao uy tín của Ngân hàng đối với khách hàng
Trong hoạt ñộng kinh doanh, uy tín của các tổ chức kinh tế nói chung và
của ngân hàng nói riêng là một vấn ñề rất quan trọng ñối với khách hàng. Vì vậy việc tạo uy tín đối với khách hàng là một trong những biện pháp cấp bách hàng
ñầu trong việc nâng cao vốn huy ñộng. Để giữ vững và nâng cao uy tín của ngân
hàng thì cần phải: Có những hoạt động quảng bá, chính sách Marketing phù hợp nâng cao hiểu biết của khách hàng về ngân hàng, qua điều tra thì có 61.7% khách hàng là tự tìm đến dịch vụ, 26.7% biết đến ngân hàng thơng qua người quen, còn trên các phương tiện truyền thông chỉ chiếm 11.6%. Bên cạnh đó cần đa dạng
hố các hình thức huy động vốn. Cần quan tâm và khuyến khích khách hàng mở
và sử dụng hệ thống tiền gửi thanh tốn. Mặc dù đây là loại tiền gửi chủ yếu dành cho doanh nghiệp, các tổ chức và những cá nhân có lượng tiền lớn thanh toán qua ngân hàng, nhưng thực tế hiện nay ở địa phương có nhiều tổ chức, doanh nghiệp, hộ nơng dân có lượng tiền lớn mà khơng tổ chức thanh toán qua ngân hàng, hoặc gửi tiền vào ngân hàng. Mở rộng cơng tác huy động vốn bằng cách phát hành kỳ phiếu, trái phiếu với nhiều thời hạn khác nhau và loại tiền tệ khác nhau.
Luận văn tốt nghiệp Đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng ñối với dịch vụ tín dụng CN NHN0&PTNT huyện Trà Ôn 5.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng của ngân hàng, vì khơng có khách hàng thì ngân hàng khơng thể hoạt động lâu dài được. Vì vậy để khách hàng hài lịng hơn cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ cần phải:
- Tăng cường và hồn thiện tính chun nghiệp trong giao tiếp.
- Tổ chức hội nghị khách hàng, tìm hiểu và lắng nghe những nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng ñể ñáp ứng kịp thời diễn biến của khách hàng hiện tại.
- Vui vẻ, nhiệt tình tư vấn, giải đáp cho khách hàng rõ về mơi trường quản lý tài chính, quản lý rủi ro, lập hồ sơ vay vốn, chức năng các loại sản phẩm, các chương trình khuyến mãi,…Đây là điểm quan trọng ñánh vào tâm lý khách hàng, cần phải phục vụ khách hàng tận tâm với khách hàng là người gửi lẫn người ñi
vay, ñể khách hàng cảm thấy vui vẻ, thoải mái, hài lịng khi đến giao dịch với
ngân hàng.
- Bên cạnh đó nhà quản trị cần tạo động lực cho đội ngũ cán bộ cơng nhân viên chăm sóc, hỗ trợ khách hàng bằng chế ñộ tiền lương, thưởng thích hợp, đảm bảo quyền lợi của họ.
5.2.3. Thường xuyên xây dựng chương trình hậu mãi, khuyến mãi hấp dẫn: dẫn:
Khi các ngân hàng ñều có cơ chế, lợi ích, lãi suất như nhau thì dịch vụ và các chương trình hậu mãi, khuyến mãi được nhìn nhận sẽ trở thành yếu tố then
chốt trong cuộc đua tìm kiếm sự ủng hộ của khách hàng vì thế chi nhánh ngân
hàng N0&PTNT huyện Trà Ôn nên thường xuyên xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn ñể thu hút khách hàng về ngân hàng của mình .
5.2.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên
Cán bộ, nhân viên là lực lượng quyết ñịnh hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Vì vậy để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng ñến
Luận văn tốt nghiệp Đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng ñối với dịch vụ tín dụng CN NHN0&PTNT huyện Trà Ơn
viên là một giải pháp quan trọng và có giá trị trong mọi giai ñoạn phát triển của ngân hàng N0&PTNT.
Để ñạt ñược ñiều này chi nhánh ngân hàng N0&PTNT huyện Trà Ơn nên hồn thiện các mặt sau:
- Xây dựng quy trình tuyển dụng nhân sự khoa học, chính xác và hợp lý để tuyển dụng những nhân viên xuất sắc nhất và phù hợp với yêu cầu công việc.
- Mặc dù chi nhánh ngân hàng N0&PTNT huyện Trà Ơn có tổ chức các lớp
ñào tạo nghiệp vụ nhân viên, tuy nhiên địi hỏi ngân hàng nên ñào tạo chuyên sâu
hơn nữa trong các lĩnh vực chủ chốt, các dịch vụ mới ñể cán bộ nhân viên hoàn thiện về nghiệp vụ của mình và trở thành đội ngũ nồng cốt và những chuyên gia xuất sắc trong công việc.
- Thường xuyên tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn tại chi nhánh cho các nhân viên, tạo ñiều kiện cho họ học hỏi lẫn nhau, ñồng thời phát hiện các nhân viên có tiềm năng, tập trung đào tạo thành đội ngũ quản lý tài năng trong tương lai.
Luận văn tốt nghiệp Đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng CN NHN0&PTNT huyện Trà Ơn