Kiểm ñịnh KMO 0.658
Đại lượng Chi-Square 121.647
Độ tự do df 28
Kiểm ñịnh Bartlett's Test
Giá trị Sig. 0.000
(Nguồn: Tự khảo sát và xử lý bằng phần mềm SPSS)
- Theo kết quả bảng 9 và bảng 10, các biến V1, V3, V4, V6, V7, V8, V11, V12 có tương quan với nhau. Vì khi sử dụng kiểm định Bartlett’s test ta đặt giả thuyết:
H0: Các biến khơng có tương quan với nhau.
H: Các biến có tương quan với nhau.
Ta thấy Kiểm ñịnh Barlett test = 121.647 và Significance P.value = 0.000 < 0.05.
=> Giả thuyết Ho: các biến khơng liên quan với nhau hồn tồn bị bác bỏ ở mức ý nghĩa 5%. Chấp nhận giả thuyết H: các biến có tương quan với nhau.
- Từ bảng 10 cho thấy kết quả chỉ số KMO như sau:
0.5 <KMO = 0.658 < 1
Luận văn tốt nghiệp Đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng ñối với dịch vụ tín dụng CN NHN0&PTNT huyện Trà Ơn
Khách hàng ñánh giá sự hài lòng của họ về rất nhiều khía cạnh của quá
trình cung ứng dịch vụ thơng qua thang đo Likert 5 điểm, với 1 là rất khơng hài
lịng, 5 là rất hài lịng. Các khía cạnh cụ thể có cùng tính chất nào đó được phân nhóm thành những nhóm chung khác nhau. Các nhóm này có sự khác nhau, tuỳ
thuộc vào ñặc ñiểm của từng ñối tượng nghiên cứu. Sau khi xác định được số
nhóm nhân tố ñược bảng số liệu 11 (trang bên).
Dựa vào bảng số liệu cho thấy trong cột total có 3 giá trị lớn hơn 1 là: 2.904 > 1; 1.427 > 1; 1.100 > 1. Vậy có 3 nhóm nhân tố chung trong 8 nhân tố.
Luận văn tốt nghiệp Đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng CN NHN0&PTNT huyện Trà Ơn