Chương 1 : GIỚI THIỆU
5.1 NHỮNG TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN
- Do mới tách ra hoạt động chưa lâu nên hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng còn rất hạn chế cụ thể số lượng thẻ ghi nợ nội địa phát hành có nhiều biến động. Bên cạnh đó, hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng chịu sự cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng thương mại lớn trên địa bàn. Do đó, hoạt động kinh doanh này ngày càng gặp nhiều khó khăn, thách thức.
- Nguồn thông tin về thẻ ghi nợ nội địa Agribank CN Ninh Kiều của sinh viên cịn hạn chế. Chủ yếu sinh viên biết đến thơng tin thẻ của ngân hàng chủ yếu từ người thân, bạn bè (chiếm tỷ lệ 39,29%). Do đó, ngân hàng cần phát triển thêm nguồn thông tin cho sinh viên để sinh viên biết đến nhiều hơn về sản phẩm thẻ mà ngân hàng cung cấp.
- Một số rủi ro mà khách hàng thường xuyên gặp phải khi giao dịch với máy ATM là thẻ bị máy nuốt, chờ đợi lâu, máy ATM hỏng,...gây mất lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ khi sử dụng thẻ Agribank.
- Rất nhiều lý do sinh viên không sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng trong đó lý do quan trọng nhất là do họ đã sử dụng thẻ của ngân hàng khác có uy tín về thẻ và mạng lưới giao dịch rộng. Ngoài ra, lý do cũng khơng kém phần quan trọng là ngân hàng khơng có đợt mở thẻ miễn phí cho sinh viên.
- Một số vấn đề sinh viên chưa hài lòng về dịch vụ thẻ mà họ đang sử
dụng là do khi gặp một số vấn đề như máy nuốt thẻ, bị trừ tiền sai,…ngân hàng giải quyết vấn đề khơng nhanh.
- Qua phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của sinh viên và có tác động nhiều nhất đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của sinh viên là “yếu tố thuận tiện cho khách hàng”.