Chương 1 : GIỚI THIỆU
5.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA
CỦA NGÂN HÀNG
5.2.1 Giải pháp về chính sách marketing cho ngân hàng
Hoạt động marketing là một hoạt động rất cần thiết và rất được quan tâm.
Do đó, để hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng được tốt hơn thì địi hỏi ngân
hàng cần phải đưa ra nhiều chính sách marketing hợp lý. Có được như vậy, thì ngân hàng sẽ kinh doanh tốt hơn trong hoạt động kinh doanh của mình nói chung và của lĩnh vực kinh doanh thẻ nói riêng. Để làm được điều đó ngân hàng cần thực hiện tốt một số giải pháp về chính sách marketing như sau:
Phát triển thêm nguồn thông tin: nguồn thông tin mà sinh viên biết đến về
dịch vụ thẻ của ngân hàng còn rất ít, chủ yếu từ người thân, bạn bè của họ. Do
đó, ngân hàng cần phát triển thêm nguồn thông tin trên nhiều phương tiện thông tin đại chúng khác nhau để sinh viên dễ tìm thấy và biết đến sản phẩm thẻ của
ngân hàng nhiều hơn. Một số nguồn cung cấp thông tin mà ngân hàng có thể thực hiện như: phát tờ rơi quảng cáo, treo băng ron tại các trường học, quảng cáo trên tivi, báo và internet…
Phát hành thẻ miễn phí: mở thẻ miễn phí là một hoạt động khuyến khích
sinh viên dễ dàng đưa sinh viên đến với dịch vụ thẻ của mình. Do đó, ngân hàng cần mở thẻ miễn phí thường xun cho sinh viên hơn nữa, vì có như vậy mới có thể giúp sinh viên tiếp cận và sử dụng thẻ của ngân hàng mình nhiều hơn để khẳng định được thương hiệu và uy tín về dịch vụ thẻ của mình cung cấp.
Phát hành thẻ tại nơi công cộng: thông thường hoạt động mở thẻ thường do khách hàng đến trực tiếp ngân hàng hoặc phòng giao dịch trực thuộc để đăng ký
mở thẻ. Do đó, để tiết kiệm được thời gian và tăng thêm tính thuận tiện cho sinh viên thì ngân hàng cần phát hành thẻ tại những nơi công cộng như trường học, siêu thị, thư viện của các khoa…
Thời gian mở thẻ nhanh: để nhận được thẻ sau khi đăng ký thì khách hàng
phải chờ đợi một vài ngày. Nếu muốn nhận được thẻ nhanh thì địi hỏi phí mở thẻ sẽ cao hơn so với mở thẻ thơng thường. Do đó, để vừa tiết kiệm được chi phí vừa nhận được thẻ nhanh thì ngân hàng cần: xét duyệt hồ sơ đăng ký mở thẻ của khách hàng nhanh chóng, chuyển hồ sơ đến trung tâm thẻ sớm, nhận thẻ về để giao cho khách hàng khi thẻ đã được hoàn thành,…
Hướng dẫn cho khách hàng giao dịch: đối với một số khách hàng lần đầu
sử dụng thẻ thì việc giao dịch cịn rất lúng túng, khó khăn, có thể họ khơng nắm rõ quy trình giao dịch nên có thể xảy ra một số rủi ro như bị máy nuốt thẻ. Do đó, ngân hàng cần có đội ngũ nhân viên trực tiếp đến hướng dẫn cho sinh viên giao dịch, có được như vậy thì sẽ làm hài lịng cho sinh viên và uy tín về sự phục vụ của ngân hàng sẽ được nâng cao.
5.2.2 Giải pháp về nâng cao hạ tầng kỹ thuật
Tăng số lượng máy ATM và đơn vị chấp nhận thẻ: hiện nay số lượng máy ATM và đơn vị chấp nhận thẻ còn rất hạn chế nhưng số người sử dụng thẻ ngày càng tăng. Do đó, nâng cao hạ tầng kỹ thuật của toàn hệ thống ATM và đơn vị chấp nhận thẻ là rất cần thiết. Để tăng tính thuận tiện cho sinh viên thì ngân hàng cần phải tăng thêm máy ATM và hệ thống chấp nhận thẻ để góp phần vừa giảm
được áp lực phải chờ đợi lâu tạo tâm lý thoải mái hơn cho sinh vừa tăng thêm tính thuận tiện cho sinh viên.
Đầu tư thêm công nghệ để giao dịch ln chính xác: cơng nghệ là rất cần
thiết đặc biệt là trong giao dịch điện tử. Vì vậy, để đảm bảo được tính chính xác trong giao dịch với máy rút tiền thì địi hỏi ngân hàng cần có được cơng nghệ thật tiên tiến và hiện đại. Chỉ có được như vậy thì khách hàng sẽ hoàn toàn an tâm khi giao dịch, đồng thời uy tín của ngân hàng cũng được nâng cao trên thị trường lĩnh vực thẻ đang kinh doanh. Để làm được điều này, ngân hàng cần thường xuyên cập nhật thông tin về công nghệ như phần mềm mới có nhiều ưu điểm, thiết bị hiện đại,…để đảm bảo chính xác hơn trong sự giao dịch.
Đảm bảo cho máy rút tiền hoạt động liên tục 24/24: có những lý do nhất định ảnh hưởng đến sự hoạt động của máy ATM như: tình trạng máy hỏng, máy
hết tiền, máy đang bảo trì,…do đó ảnh hưởng rất nhiều đến vấn đề giao dịch của khách hàng. Bởi thế, ngân hàng cần có những giải pháp để đảm bảo sự hoạt động liên tục của máy rút tiền như: kiểm tra định kỳ và thường xuyên về tình trạng hoạt động của máy, đảm bảo cho máy lúc cũng đủ tiền, có đội ngũ nhân viên nhiệt tình chuyên nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ máy ATM để xử lý sự cố tốt nhất trong thời gian nhanh nhất,…có được như vậy người rút tiền mới hài lòng về thời gian hoạt động và chất lượng của máy ATM hơn.
5.2.3 Một số giải pháp khác
Đào tạo nhân viên kỹ thuật: ngân hàng cần có một đội ngũ nhân viên kỹ
thuật chuyên nghiệp, năng động, xử lý vấn đề nhanh chóng để đảm bảo cho máy ATM hoạt động tốt. Do đó, ngân hàng cần thường xuyên phối hợp với các tổ chức đào tạo để tập huấn và phổ biến những kiến thức chuyên môn cho họ nắm rõ được những vấn đề kỹ thuật thường xuyên xảy ra ở máy ATM để kịp thời xử lý và khắc phục.
Đặt máy ở vị trí tiện lợi, phù hợp: vị trí đặt máy cũng góp phần quan trọng
trong việc làm tăng thêm tính thuận tiện cho khách hàng. Vị trí đặt máy phù hợp sẽ giúp giảm áp lực quá tải tại các trung tâm thành phố, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Ngân hàng có thể bố trí đặt máy ở những nơi như: trường học,
ký túc xá, khu đông dân cư, nhà trọ,… để tiện lợi hơn trong việc giao dịch. Tăng cường sự liên minh với các ngân hàng khác hệ thống: sự liên minh là
rất cần thiết đối với một số trường hợp như đầu tư thêm máy ATM mới thì chi phí rất cao và tốn kém. Ngân hàng có thể liên minh với nhiều ngân hàng khác để giải quyết vấn đề này, tạo cho khách hàng thuận tiện hơn trong việc rút tiền vì có thể mất ít thời gian để tìm máy ATM để giao dịch.
Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên: con người luôn là yếu tố
quan trọng góp phần quyết định sự thành cơng của hoạt động kinh doanh thẻ. Do
đó, để hoạt động thẻ được kinh doanh tốt hơn thì địi hỏi ngân hàng cần phải tăng cường đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên của mình góp phần giải quyết nhanh chóng những vấn đề cho khách hàng như: thường xuyên cho nhân viên đi học để nâng cao kiến thức chuyên môn, cho nhân viên tham gia các chương trình hội thảo có liên quan đến hoạt động thẻ,…
Ngồi ra, nhân viên cần có thái độ phục vụ ân cần, sẵn sàng giải đáp thắc
mắc cho khách hàng mọi lúc mọi nơi. Đảm bảo cho khách hàng hài lòng khi đến giao dịch với chi nhánh, phòng giao dịch trực thuộc tạo tâm lý dễ chịu cho khách
hàng để làm cho khách hàng tin tưởng nhiều vào ngân hàng. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ cịn được thể hiện thơng qua chất lượng của thẻ. Cho nên, để nâng
cao chất lượng thẻ thì ngân hàng cần phải thiết kế thẻ có độ bền cao, tính bảo mật tốt, khơng dễ hư hỏng.