CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả QTRR tín dụng tại Ngân hàng TMCP
4.2.4. Xây dựng văn hóa quản trịrủi ro tín dụng
Xây dựng văn hóa quản trị rủi ro là một khâu trong quy trình hồn thiện và xây dựng văn hóa ngân hàng. Điều này không thể làm trong một thời gian ngắn đƣợc mà là một quá trình thực hiện nghiêm túc, bền bỉ, từ cấp trên xuống cấp dƣới, từ thế hệ nhân viên này sang thế hệ nhân viên khác, luôn đƣợc bổ sung và hoàn thiện và tuân thủ những nguyên tắc nhất định: Tuân thủ quy trình, quy định văn bản pháp luật, của BIDV, Phối hợp và tƣơng trợ nhau trong công việc; Ý thức phòng ngừa rủi ro và giảm thiểu rủi ro là việc phải làm thƣờng xuyên, liên tục, mọi nơi, mọi lúc.
Văn hoá quản trị rủi ro của mỗi ngân hàng có những đặc trƣng riêng, tuy nhiên đều phải đảm bảo nguyên tắc nhất định. Nó đƣợc coi nhƣ truyền thống văn hoá quản trị cho mỗi ngân hàng và đƣợc xây dựng qua nhiều năm, nhiều thế hệ, có tính kế thừa.
Đối với BIDV Nam Hà Nội việc nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng cũng thể hiện văn hoá quản trịrủi ro của ngân hàng.
+ Quy trình làm việc cần đƣợc cải tiến để chun mơn hóa hơn, tách bạch từng khâu ra để cơng việc từng khâu đƣợc chun mơn hóa. Sẽ giúp cho cơng việc đƣợc giải quyết chuyên nghiệp và thực hiện đƣợc nhanh chóng, đồng thời tránh đƣợc tình trạng tiêu cực trong cho vay xảy ra nhằm tăng hiệu quảkinh doanh cho ngân hàng.
+ Giải quyết cho vay với thời hạn nhanh nhất, tránh làm mất thời gian của khách hàng, cải thiện chất lƣợng phục vụ khách hàng là vấn đề quan trọng mà ngân hàng cần quan tâm, vì giải quyết cho vay nhanh không những tạo sự thuận lợi cho khách hàng mà còn thể hiện sự tôn trọng khách hàng, để lại ấn tƣợng tốt trong khách hàng, tạo danh tiếng tốt cho ngân hàng.