VIỆT NAM
5.1. Thuê đúng người.
Một đội ngũ nhân viên xuất sắc chính là chìa khóa thành cơng của một cơng ty với Generali cũng không ngoại lệ. Tất cả dịch vụ khách hàng tuyệt vời đều bắt đầu từ quá trình tuyển dụng. Đối với các cơng ty kinh doanh dịch vụ nói chung và cơng ty bảo hiểm Generali nói riêng, việc tuyển đúng người đóng vai trị quan trọng và tất yếu để tạo nên các giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp.
5.1.1. Tiêu chuẩn năng lực dịch vụ.
Generali tập trung tuyển chọn những người có các phẩm chất thuộc Gen E (tên gọi đầy chuyên nghiệp và đề cao nhân viên của mình)
- Enthusiastic: Đam mê cống hiến, nhiệt huyết trong cơng việc, khơng bỏ cuộc trước những khó khăn, thử thách
- Energetic: Giàu sức sống, lan tỏa năng lượng tích cực đến khách hàng, đồng nghiệp và luôn sẵn sàng cùng họ đi qua mọi trở ngại trong cuộc sống
- Electronic: Am hiểu về công nghệ, ưu tiên sử dụng công nghệ kĩ thuật số trong phục vụ khách hàng để xóa tan khoảng cách và đem đến trải nghiệm tốt nhất.
- Earnest: Tận tâm, chăm chỉ, tự giác, nghiêm túc và có trách nhiệm với công việc được giao.
- Exceptional: phong thái phục vụ khác biệt, thể hiện xuất sắc trong mọi năng lực, hành vi.
5.1.2. Hoàn tất việc tuyển được người tốt nhất.
Để tuyển được những nhân viên Gen E ưu tú một cách nhanh chóng và hiệu quả, Generali đã mở rộng phạm vi tìm kiếm ra nhiều lĩnh vực, đính kèm mục “Cơ hội nghề nghiệp” ngay tại website chính thức của cơng ty và mô tả chi tiết yêu cầu công việc của đội ngũ nhân viên. Họ cũng phác thảo rõ ràng đối tượng ứng cử viên tiềm năng như:
- Độ tuổi từ 23 – 35, trẻ trung, năng động, nhiệt huyết, có thái độ phục vụ chu đáo, tận tâm.
- Đến từ mọi lĩnh vực, ngành nghề, ưu tiên ứng viên đã có 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Bán hàng
- Kĩ năng giao tiếp tốt, biết nhẫn nại, lắng nghe và thấu cảm với khách hàng. - Nhanh nhạy với xu hướng công nghệ mới, am hiểu và biết ứng dụng kỹ thuật số
trong công việc.
- Tư duy hiện đại, khác biệt, tự tin khẳng định bản thân trong lĩnh vực đầy thử thách.
5.1.3. Trở thành nhà sử dụng lao động ưu tú.
Với vị thế của một tập đoàn bảo hiểm vững mạnh tồn cầu, Generali chính là nơi làm việc đáng mong ước của lao động trẻ Việt Nam. Với văn hóa doanh nghiệp tiến bộ lấy nhân viên làm cốt lõi, môi trường hiện đại, tác phong chuyên nghiệp, đây là nơi giúp nhân viên đảm bảo tài chính cá nhân và phát triển năng lực bản thân. Ngồi ra họ cịn cam kết: “Tại môi trường của Gen E, bạn sẽ được trao cơ hội và sự hỗ trợ để khám phá, phát huy những Nhân Tố E trong mình, tiến xa trên con đường phát triển bản thân và sự nghiệp (Go the EXTRA mile), để trở nên vượt trội và khác biệt (to be EXTRAordinary)”
Để phát huy tối đa nguồn lực con người, Generali thực hiện hai phương pháp là đào tạo và trao quyền, hai phương pháp này cũng được nhắc đến trong bản cam kết 4E dành cho nhân viên của công ty (Evolution & Empowerment):
- Đào tạo kĩ năng: những thực tập sinh, nhân viên mới, nhân viên lâu năm đều được cơng ty đề ra lộ trình huấn luyện sát sao, đào tạo riêng biệt phù hợp với mình cũng như tư vấn chun mơn, kỹ năng để hỗ trợ nhân viên phát huy năng lực và hoàn thiện bản thân.
- Trao quyền cho nhân viên: Generali xây dựng văn hóa trong nhân viên dựa trên sự tin tưởng. Nhân viên Gen E được trao quyền để thỏa sức chia sẻ ý kiến, sáng tạo, chủ động thực thi những cải cách tích cực và cùng nhau phấn đấu biến mục tiêu thành hiện thực.
5.3. Cung cấp hệ thống hỗ trợ cần thiết:
Tập đoàn Bảo hiểm Generali khẳng định họ luôn chú trọng công tác xây dựng một hệ sinh thái hỗ trợ tiên tiến, đa dạng, tập trung tạo ra sự kết nối và truyền cảm hứng giữa những nhân viên với nhau, để mỗi cá nhân có thể phát huy năng lực tiềm ẩn và những Nhân tố E tích cực của mình, từ đó mỗi nhân viên có thể “Tự tay viết nên định nghĩa về Thành Công và Sự Nghiệp của chính mình”
5.4. Giữ lại người tốt nhất:
- Tưởng thưởng xứng đáng và đãi ngộ tuyệt vời: yếu tố đầu tiên trong bản cam kết 4E của cơng ty dành cho nhân viên chính là EARNINGS: đảm bảo mức lương cố định hàng tháng, khoản tiền thưởng tháng, q, năm khơng giới hạn và các gói bảo hiểm dành cho cá nhân, người thân của nhân viên đó. Generali ln cơng bằng trong việc đánh giá và khen thưởng xứng đáng với hiệu quả làm việc của nhân viên. Với hệ sinh thái hỗ trợ của cơng ty, nhân viên sẽ có được sự nghiệp phát triển đi đơi với tự do tài chính.
- Thấu hiểu, tin tưởng, đối xử với nhân viên như khách hàng: Mỗi ngày đi làm của những Gen E sẽ là niềm vui. Các nhân viên sẽ luôn được lắng nghe, tôn trọng sáng kiến cũng như thấu hiểu những khó khăn trong cơng việc và tìm giải
pháp giúp đỡ họ vượt qua. Ngồi ra họ cịn được trao cơ hội khám phá bản thân, mở rộng mối quan hệ và tham gia các hoạt động ngoại khóa bổ ích, chu du đến nhiều địa danh nổi tiếng trong và ngoài nước. Đây cũng là tất cả những gì được nhắc tới trong chữ E cuối cùng – Enjoyment.
- Bao gồm nhân viên vào tầm nhìn của công ty: “Bảo vệ và nâng cao đời sống của mọi người” chính là tầm nhìn của Generali và nhân viên cũng khơng là ngoại lệ. Các chương trình đào tạo, huấn luyện được tạo ra không chỉ để cải thiên năng suất, hiệu suất trong cơng việc mà cịn giúp mỗi nhân viên thêm vững chuyên môn, xây dựng được thương hiệu cá nhân vượt trội và trở thành chuyên gia trong lĩnh vực tư vấn tài chính, bảo hiểm đầy tiềm năng.