4. PHÂN TÍCH NHỮNG DỊCH VỤ XUẤT SẮC VÀ GIÁ TRỊ MANG LẠI CỦA GENERALI VIỆT NAM (EXCELLENT SERVICES AND VALUE)
4.1. Khế ước tài chính (Financial bond).
4.1.1. Giữ giá bình ổn (Stable price).
Trong thời điểm bùng phát dịch Viêm đường hô hấp cấp do chủng mới của virus corona (nCoV) gây ra, Generali khơng hề tăng giá các gói bảo hiểm mà cịn đưa ra nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng, cụ thể:
- Generali cam kết chi trả đầy đủ các quyền lợi bảo hiểm bao gồm hỗ trợ viện phí, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo (nếu có biến chứng liên quan) và tử vong (nếu có) liên quan đến bệnh do nCoV gây ra.
- Từ ngày 06/02/2020 đến ngày 01/04/2020, Generali áp dụng chính sách hỗ trợ đặc biệt cho khách hàng của Generali không may bị nhiễm virus nCoV. Theo đó, khách hàng Generali sẽ hỗ trợ một khoản chi trả bổ sung ngoài quyền lợi bảo hiểm theo hợp đồng nhằm giúp khách hàng an tâm điều trị và chia sẻ nỗi lo tài chính với gia đình. Khách hàng có thời gian nằm viên điều trị từ 1-9 ngày được hỗ trợ 10 triệu đồng/người, từ 10 ngày đến 30 ngày được hỗ trợ 20 triệu đồng/người và 30 ngày trở lên là 30 triệu đồng.
Chủ động thực hiện kế hoạch tài chính: Sau 4 năm đầu bảo hiểm Generali sẽ cho khách hàng tự chủ động đóng phí dựa theo khả năng, có thể tăng thêm để đầu tư hoặc giảm bớt nếu có nhiều điều phải lo hơn.
Chương trình Chăm sóc Khách hàng VIP & Q tặng GenCare : Chương trình Quà tặng Tri ân Khách hàng VIP là chương trình quà tặng đặc biệt Generali Việt Nam dành riêng cho khách hàng VIP của mình. Khách hàng có thể lựa chọn món q theo đúng sở thích và nhu cầu cá nhân vào bất cứ khi nào trong năm.
VIP TỔNG PHÍ BẢO HIỂM/NĂM
Bạc 50 triệu đến dưới 100 triệu Vàng 100 triệu đến dưới 250 triệu Kim Cương Từ 250 triệu trở lên
Vui hè cùng Generali Việt Nam: Bên cạnh các chương trình chăm sóc khách hàng VIP hàng năm, Generali Việt Nam triển khai chương trình quà tặng “Vui hè cùng Generali Việt Nam” dành cho Khách hàng VIP Kim Cương và Khách hàng VIP Vàng có Người được bảo hiểm chính dưới 14 tuổi.
Hình 4. 1: Quà tặng Gencare dành cho khách hàng VIP của Generali Việt Nam Tích lũy điểm thưởng trên ứng dựng GenVita: Nhằm mang lại những giá trị đa dạng cho khách hàng nói riêng và người dùng nói chung, Generali đã xây dựng Hệ sinh thái GenVita – Sống Như Ý, mang lại những giá trị đa dạng cho mọi người, trong đó có khách hàng của Generali. Cơ chế tích lũy điểm thưởng được áp dụng cho GenVita rất đơn giản và thú vị, nhằm khuyến khích cộng đồng GenVita tương tác và chia sẻ. Các tương tác như yêu thích hay chia sẻ một bài viết hay, tham gia các thử thách đơn giản,… đều mang lại điểm thưởng cho người dùng, và họ có thể dùng điểm thưởng đó để đổi lấy những phần q tương ứng có giá trị.
Hình 4. 2: Quà tặng cho khách hàng VIP Kim Cương và VIP Vàng của chương trình “Vui hè cùng Generali Việt Nam”