4. PHÂN TÍCH NHỮNG DỊCH VỤ XUẤT SẮC VÀ GIÁ TRỊ MANG LẠI CỦA GENERALI VIỆT NAM (EXCELLENT SERVICES AND VALUE)
4.2. Khế ước xã hội (Social bond)
4.2.1. Mối quan hệ giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ (Continuous relationship)
Hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe 360 độ GenVita cùng các tính năng mua bảo hiểm trực tuyến ngay trên ứng dụng, tích hợp các kiến thức hữu ích được cập nhật hằng ngày, là cộng động giao lưu và chia sẻ kinh nghiệm, cùng hỗ trợ các tiện ích duy trì cuộc sống vui khỏe tồn diện cho mọi người dùng và chăm sóc khách hàng là một phương thức tuyệt vời để xây dựng sự kết nối, gắn bó và trung thành của khách hàng đối với Generali.
Hình 4. 3: Ứng dụng GenVita – Sống Như , hệ sinh thái 360 độ dành cho mọi người Ứng dụng GenVita giúp người dùng:
- Cập nhật thơng tin hữu ích và độc quyền về Sức Khỏe, Tập Luyện, Dinh Dưỡng, Tài Chính & Tâm Lý giúp cuộc Sống Như Ý.
- Thảo luận & sẻ chia kinh nghiệm với các thành viên trên Cộng Đồng, tư vấn bí quyết sống vui, sống khỏe từ các chuyên gia và bác sĩ trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Người dùng cũng có thể gửi bất kỳ thắc mắc nào lên GenVita. Trong vòng 24 giờ, cộng đồng GenVita, bác sỹ hoặc các chuyên gia tài chính sẽ trả lời những thắc mắc đó.
- Tham gia những Thử Thách đa dạng về tập luyện, ăn uống… để chiến thắng bản thân & nhận quà Như Ý.
- Tiện ích hơn và trải nghiệm tốt hơn trong việc sử dụng các dịch vụ của Generali: Có thể quản lý hồ sơ cá nhân, truy nhập để xem thông tin về hợp đồng, mua các sản phẩm bảo hiểm trực tuyến…(Ví dụ như nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong 5 phút và nhận được phản hồi trong vòng 30 phút) ngay trên GenVita.
- Các hoạt động tương tác với khách hàng có chức năng tích lũy điểm
- Chủ động quản lý hợp đồng, tận hưởng những quyền lợi chỉ dành riêng cho khách hàng mua bảo hiểm Generali Việt Nam qua chức năng Gencare.
Gần đây nhất trên ứng dụng GenVita còn triển khai thử thách tự cách ly mùa Covid-19, đi bộ tại gia cùng GenGo, ở nhà cũng có quà, vừa khỏe vừa vui. Theo đó 50 thành viên hồn thành và may mắn nhất mỗi giai đoạn sẽ nhận được áo và huy chương GenVita, 10 thành viên may mắn hoàn thành cả 3 giai đoạn sẽ được nhân Voucher mua sắm 500.000 đồng.
4.2.2. Các giá trị về mặt xã hội giữa các khách hàng (Social bond among customers)
Cộng đồng GenVita không chỉ là nơi quản lý các hoạt động và cập nhật thơng tin cho riêng mình, mà cịn là nơi người dùng có thể trao đổi, thảo luận, tương tác với nhau trong các hội nhóm. Các nội dung, thơng tin, câu chuyện và ý kiến được tỏ bày, chia sẻ, đưa ra trên Cộng Đồng Genvita đến từ quan điểm cá nhân, những trải nghiệm của bản thân người sử dụng, từ đó họ có thể học và chia sẻ lẫn nhau những kiến thức và kinh nghiệm trong cuộc sống, truyền đi những năng lượng và cảm hứng tích cực đến cho cộng đồng, xã hội, lan tỏa niềm vui và yêu thương, đồng thời còn nhận được sự hỗ trợ từ các chuyên gia giàu chuyên môn.