6. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THÔNG QUA CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 1.Lập ma trận SWOT.
LỜI KẾT THÚC
Dịch vụ đang ngày càng trở nên phát triển và cải thiện chất lượng dịch vụ là một việc làm đang nhận được sự quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. Nếu khơng tự mình nâng cao giá trị dịch vụ nhằm đem đến những trải nghiệm tuyệt vời cho người sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp sẽ không thể “lôi kéo” sự ủng hộ, tin tưởng từ phía họ dành cho mình. Generali Việt Nam là một công ty hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ bảo hiểm, tuy nhiên, trong những năm gần đây, chất lượng dịch vụ của của công ty chưa thật sự được chú trọng đúng mức. Điều này đã khiến cho Generali Việt Nam vắng mặt đáng tiếc trong hạng mục những công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín trong năm 2019. Chính vì vậy, việc phân tích chất lượng dịch vụ của công ty là một trong những việc làm cần thiết để chỉ ra những mặt công ty đã làm tốt và làm chưa tốt, từ đó có thể đề xuất các giải pháp kịp thời nhằm phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu cho công ty. Chỉ bằng cách như vậy, Generali Việt Nam mới có hi vọng trở lại cuộc đua dành cho những Cơng ty Bảo hiểm nhân thọ uy tín trong năm 2020.
Bài tiểu luận của nhóm về phân tích chất lượng dịch vụ của Cơng ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Generali đã khái quát được những nét đặc trưng cơ bản liên quan đến khoảng cách chất lượng dịch vụ, vai trị của nhân viên...từ đó nhóm đã đề ra chiến lược Marketing cụ thể nhằm cải thiện chất lượng và nâng cao hiệu quả dịch vụ cho cơng ty. Một lần nữa, nhóm chúng tơi xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến cơ Nguyền Trần Cẩm Linh vì đã ln đồng hành cùng nhóm trong suốt thời gian qua cũng như chia sẻ cho nhóm những kiến thức q báu để nhóm có thể hồn thành xuất sắc bài tiểu luận này. Xin chân thành cảm ơn cô!