4. PHÂN TÍCH NHỮNG DỊCH VỤ XUẤT SẮC VÀ GIÁ TRỊ MANG LẠI CỦA GENERALI VIỆT NAM (EXCELLENT SERVICES AND VALUE)
4.3. Giá trị cá nhân hóa (Customization bond)
4.3.1. Tạo ra sự cá nhân hóa nhờ những đổi mới, cải tiến (Anticipation Innovation)
Generali Việt Nam tiếp tục một cuộc cách mạng về trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực giải quyết quyền lợi bảo hiểm bằng việc ra mắt ứng dụng GenClaims. Điểm độc đáo của dịch vụ này là khách hàng không cần đến văn phịng của Generali, khơng cần chờ đến khi Generali nhận được chứng từ gốc, mà chỉ cần mất 5 phút để gửi yêu cầu giải quyết Quyền lợi bảo hiểm, chờ 30 phút để nhận được phản hồi từ Generali và phần lớn các yêu cầu được chấp nhận sẽ chi trả trong vòng 24 giờ.
4.3.2. Cá nhân hóa đồng loạt (Mass customization)
Gói bảo hiểm ung thư – Vita Lá chắn vàng: Theo kết quả nghiên cứu do Viện Nghiên cứu Sức khỏe toàn cầu George, 55% bệnh nhân ung thư tại Việt Nam bị cạn kiệt về tài chính hoặc tử vong chỉ trong vòng 12 tháng sau khi phát hiện bệnh. Ung thư không chỉ ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe mà còn tạo ra gánh nặng tài chính cho người bệnh và gia đình.
Để chia sẻ gánh nặng với khách hàng của mình và đồng hành cùng họ, Generali Việt Nam ra mắt sản phẩm bảo hiểm ung thư Vita – Lá chắn vàng, bảo vệ bạn trước tất cả các loại bệnh ung thư và được hồn lại 100% phí nếu khơng mắc bệnh. Đây là quyền lợi độc đáo duy nhất hiện có trên thị trường.
⇨ Dành cho những khách hàng lo sợ nguy cơ về bệnh ung thư
Gói bảo hiểm sức khỏe - Vita sống như ý: Đây là sản phẩm bảo hiểm sức khỏe đầu tiên tại Việt Nam mà khách hàng có thể mua tại hiệu thuốc hay cửa hàng đối tác bên cạnh các kênh trực tuyến như GenVita hay sàn thương mại điện tử Shopee.
VITA - Sống như ý chia ra 4 nhóm tuổi, bảo vệ khách hàng từ 15 ngày tuổi cho đến 59 tuổi để mọi người dân, mọi thành viên trong gia đình đều có thể tiếp cận được một cách dễ dàng. Với mỗi nhóm khách hàng thuộc độ tuổi khác nhau, sẽ có các gói bảo hiểm tương ứng phù hợp với nhu cầu bảo vệ mà khách hàng thuộc độ tuổi cần có.
Hình 4. 4: Những gói bảo hiểm mang những quyền lợi riêng biệt theo 4 nhóm tuổi của GenVita – Sống Như Ý