CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
2.1.5Tổ chức cơng tác phịng Chăm sóc và Marketing tại Cơng ty
2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty
2.1.5Tổ chức cơng tác phịng Chăm sóc và Marketing tại Cơng ty
2.1.5.1 Cơ cấu tổ chức phịng Chăm sóc và Marketing
Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
2.1.5.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Trưởng phịng
Phân cơng cơng việc và chịu trách nhiệm về tồn bộ cơng việc của phòng cũng như giám sát cách thức thực hiện cơng việc của tồn bộ nhân viên trong phòng. Căn cứ vào nhiệm vụ, chức năng của từng phịng để phân cơng cơng việc cho các nhân sự. Tham gia các hội đồng của Công ty như: Tuyển dụng, nâng lương, khen thưởng , kỷ luật, bảo hộ lao động,..... nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lao động. Tổ chức khen thưởng, kỷ luật Cung cấp các nhu yếu phục vụ công tác của lãnh đạo Công ty. Các cơng tác có tính đột xuất khác theo sự chỉ đạo của Tổng giám đốc, phó giám đốc Cơng ty
Nhân viên Chăm sóc
Giao tiếp với khách hàng thơng qua các kênh khác nhau Nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Xử lý đơn đặt hàng, biểu mẫu, ứng dụng và yêu cầu Giao tiếp và phối hợp với các đồng nghiệp khi cần thiết
Cung cấp thông tin phản hồi về hiệu quả của quá trình dịch vụ khách hàng. Quản lý một nhóm các đại diện dịch vụ khách hàng cơ sở.
CHĂM
SĨC DỊCH VỤ
(Nguồn: phịng Hành chính Nhân Sự Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long
NHÂN VIÊN MARKETING
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.
Nhân viên Marketing
Xây dựng chiến lược cho những dự án sáng tạo, triển khai các ý tưởng chủ đạo của thương hiệu, Công ty và đề ra các giải pháp
Hợp tác với các nhân viên Account để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng
Quản lý và hướng dẫn nhân viên phòng sáng tạo
Tạp ra các bài viết quảng cáo ấn tượng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tiềm năng
Kiểm tra các nội dung quảng cáo và feedback cho Marketing trên page, website của Công ty
Đảm bảo chất lượng và tiến độ đúng kế hoạch
Lễ tân dịch vụ
Đón tiếp khách
Tiếp khách qua điện thoại Tiếp đãi khách
Nhắc nhở bảo dưỡng
Điện thoại sau sửa chữa 100%
2.2 Phân tích hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gòn Cửu Long2.2.1 Đặc điểm về thị trường 2.2.1 Đặc điểm về thị trường
2.2.1.1 Phân khúc thị trường
Các dạng phân khúc chủ yếu: Trong việc phân khúc thị trường, sự lựa chọn tiêu thức để phân khúc rất quan trọng. Các tiêu thức này rất phong phú. Những tiêu thức
Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
này chính thường được sử dụng là thu nhập, giới tính, lứa tuổi, vùng địa lý, dân số, trình độ văn hóa và thái độ đối với sản phẩm.
- Đối với tiêu thức thu nhập thì Cơng ty nhắm đến đối tượng mua xe VinFast
Fadil có thu nhập từ 10 triệu đồng và trở lên vì khi Cơng ty định hướng theo tiêu thức
này sẽ giúp khách hàng sở hữu ngay chiếc xe như mong muốn sở hữu của họ trong tầm tay mà khơng q đắn đó về giá cả.
2.2.1.2 Thị trường mục tiêu
VinFast sẽ nâng mức người dân Việt Nam sử dụng xe nội địa lên đến 60% trong tương lai. Ngay từ những ngày đầu thành lập, VinFast đã dành hơn 70 ha đất trong khn viên cho nội địa hóa và hợp tác với những nhà sản xuất linh kiện uy tín nhất. Khu nội địa hóa này sẽ sản xuất linh kiện và cung cấp cho Nhà máy VinFast. VinFast dành sự quan tâm rất lớn đến việc phát triển chuỗi cung ứng và các ngành cơng nghiệp phụ trợ vì Tập đồn Vingroup hiểu rằng, chủ động chuỗi cung ứng, tăng tỉ lệ nội địa hóa sản phẩm là hướng đi đúng đắn, và sẽ là chiến lược lâu dài để có thể hạ giá thành sản phẩm, tăng khả năng chiếm lĩnh thị trường.
2.2.1.3 Đặc điểm, hành vi người tiêu dùng
Thị trường xe hơi Việt Nam đứng trước cơ hội tăng trưởng với tốc độ hai con số trong trung hạn dựa trên tập khách hàng mục tiêu lớn, thu nhập bình quân đầu người liên tục cải thiện kéo theo nhu cầu nâng cấp phương tiện di chuyển, từ xe máy sang xe ô tô, mang đến sự tiện nghi cho các hộ gia đình trẻ cũng như những người u xe, chính sách vĩ mơ thúc đẩy nền công nghiệp xe hơi nội địa phát triển và sự tham gia của các nhà sản xuất mới khiến sản phẩm có mức giá trở nên cạnh tranh hơn.
2.2.2 Chiến lược Sản phẩm
2.2.2.1 Phân khúc thị trường
Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long là Đại lý của thương hiệu VinFast nên cách định vị thương hiệu sẽ đồng bộ theo các hình thức của VinFast đưa ra.
Sự kiện ra mắt xe VinFast đã tạo ra một tiếng vang lớn trên mạng xã hội những ngày đầu tháng 10 năm 2018. Những chiến lược truyền thông khá bài bản giúp VinFast bước đầu thành công và đem lại một niềm hi vọng về thương hiệu Việt Nam trên con đường vươn ra thế giới. Để định vị sản phẩm của Công ty nhằm tạo ấn tượng sâu đậm về hình ảnh và sự khác biệt trong sản phẩm của Công ty so với các sản phẩm khác trên thị trường, Công ty đã thực hiện một số chiến lược định vị như:
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu mang tính quốc tế cao độ
VinFast với tham vọng sản phẩm mang tầm cỡ quốc tế nên khi bắt đầu gây dựng một thương hiệu đã chọn Paris Motor Show - triễn lãm uy tín bậc nhất. Bên cạnh đó VinFast cũng chọn hợp tác cùng ngôi sao hàng đầu thế giới để nâng tầm sản phẩm của mình sánh với các sản phẩm ngoại khác.
Chiến dịch truyền thông bài giúp VinFast bước đầu tạo dựng nhận diện thương hiệu khá thành công khi giờ đây khi nhắc đến VinFast ai cũng biết đến là thương hiệu xe ô tô made-in Việt Nam thuộc tập đoàn Vingroup. Sự kiện nổi tiếng quốc tế và ngơi sao thế giới chính là điểm nhấn và tạo hiệu ứng lan truyền để quảng bá cho tên tuổi một hãng xe mới. Điều này cũng giúp đặt nền móng cho việc ô tô VinFast xuất hiện tại đấu trường quốc tế, tỏ ra không hề thua kém khi đặt cạnh các đối thủ khác.
- Khơi gợi lòng tự hào dân tộc
Truyền thông đánh vào “lịng tự hào dân tộc” ln được các thương hiệu Việt khai thác nó và người dùng thích thú, rất ủng hộ. Niềm tự hào dân tộc cũng chính là một trong những lợi thế cạnh tranh rất lớn của VinFast khi hãng xe hơi Việt bước vào cuộc đua cạnh tranh với các "ông lớn" từ phương Tây.
Tuy nhiên thì “lịng tự hào dân tộc” vẫn chưa đủ, để thương hiệu có chỗ đứng thật sự trên thị trường, điều tất yếu nhất vẫn là chất lượng và giá cả. Nếu VinFast đáp ứng được những kì vọng của người tiêu dùng thì sẽ là một “cú nổ lớn” cho thương hiệu. Đây sẽ là những bước đi đầu lạc quan cho sự phát triển của ngành sản xuất ô tô tại Việt Nam.
Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
- Phủ sóng truyền thơng bằng Influencers đắt giá
Sự rầm rộ trong truyền thông của VinFast cả ở cường độ và sự lan tỏa, bao phủ khắp mạng xã hội. Hàng loạt những kênh truyền thông, đặc biệt là mạng xã hội với các Influencers chia sẻ livestream cùng với dòng status bày tỏ quan điểm về sự tự hào. Cách thức truyền thông đa dạng và phủ khắp các kênh social media giúp VinFast tạo tiền đề tốt cho sự ra mắt sản phẩm.
Các khách mời đến sự kiện ra mắt VinFast: Hoa hậu Trần Tiểu Vy, Á hậu Hoàng Thùy và người mẫu Quang Đại phần nào gây nên sự chú ý cho người dùng. Đặc biệt là sự xuất hiện của David Beckham
2.2.2.2 Giới thiệu danh mục sản phẩm của Công tyBảng biểu 2.1: Danh mục sản phẩm của Công ty Bảng biểu 2.1: Danh mục sản phẩm của Công ty
STT TÊN SẢNPHẨM PHÂNLOẠI
ĐẶC ĐIỂM CHÍNH CỦA SẢN PHẨM MÀU NGOẠI THẤT MÀU NỘI THẤT
1 VinFast Fadil A - Dấu ấn đặc
trưng: Lưới tản nhiệt đầu xe tạo hình chữ V tích hợp logo đặc trưng của VinFast - Thể thao và năng động: Vành xe bằng hợp kim nhơm đúc thể thao - Tính năng an toàn vượt trội với hệ thống cân bằng điện tử,…
- Hệ thống giải trí hiện đại: Bảng điều khiển trung tâm theo phong cách buồng lái kép cùng màn hình cảm ứng 7” - Khoang hành lý rộng rãi: Fadil mang đến cho khách hàng vẻ ngoài thể thao và - Đỏ RE11 -Cam OR11 - Bạc SL11 - Xám GR11 - Trắng WH11 - Xanh BL11 - Màu đen
còn sở hửu nội thất đầy phong cách. 2 VinFast LUX A 2.0 D - Mạnh mẽ đầy cuốn hút: thiết kế đầu xe kéo dài, phần thân xe vuốt về phía sau mang vẻ cổ điển, vành và lốp xe lớn - Dấu ấn đặc trưng: Nổi bật tại đầu xe là Logo chữ V mạ chrome đặt trên nền đen,… - Cụm đèn hiện đại: Mũi xe được thiết kế mô phỏng mũi máy bay, bề thế phía trước đầu xe
- Màn hình cảm ứng 10.4”: Tại khu vực trung tâm là trái tim nội thất, màn hình cảm ứng 10.4”
- Đèn trang trí nội thất: Dải đèn LED trang trí nội thất chạy dài trong khoang - Đỏ RE11 -Xanh BL11 -Nâu BR11 - Cam OR11 - Bạc SI11 - Đen BL11 - Xám GR11 - Trắng WH11 Da tiêu chuẩn: - Màu Đen Da thượng hạn NAPPA: - Màu Đen - Màu Be - Màu Nâu 3 VinFast LUX SA 2.0 D - Mạnh mẽ đầy cuốn hút: VinFast LUX SA2.0 sở hữu một ngoại thất với tỉ lệ hồn hảo - Tính năng an toàn cao cấp: Phanh đĩa tản nhiệt phía trước, phanh đĩa đặc phía sau, cảm biến hỗ trợ đỗ xe…
- Cụm đèn hiện đại: Dải đèn LED viền trang trí với phần hiệu ứng ánh - Đỏ RE11 - Xanh BL11 - Nâu BR11 -Cam OR11 - Bạc SI11 - Đen BL1 - Xám GR11 - Trắng WH11 Da tiêu chuẩn - Màu Đen Da thượng hạn Nappa: - Màu Đen, - Màu Be, - Màu Nâu
Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
sáng ngang mạnh mẽ - Vành xe thể thao cỡ lớn: Vành đúc cỡ lớn lên đến 20” - Màn hình cảm ứng 10.4”: 4 Chevrolet Trailblazer
Xe bán tải - Thiết kế khỏe khắn thanh lịch: + Nổi bật với nắp capô thiết kế thể thao, lưới tản nhiệt kép mạnh mẽ đặc trưng + Động cơ Turbo diesiel Duramax thế hệ mới nhất, + Công nghệ cảnh báo va chạm sớm đưa ra cảnh báo + Công nghệ cảnh báo điểm mù với biểu tượng LED ở gương chiếu hậu + Hệ thống giải trí tồn cầu Chevrolet MyLink thế hệ mới nhất 5 Chevrolet Colorado Xe đa dụng - Thiết kế thể thao: + Đầu xe thiết kế với lưới tản nhiệt crom.
- Cơng nghệ tồn cầu tiến tiến nhất: + Công nghệ khởi động xe từ xa, làm mát khoang nội thất trước khi bạn vào xe + Hệ thống giải trí tồn cầu Chevrolet MyLink thế hệ mới với màn hình 8 inch + Hệ thống điều hịa tự động
Hình 2.4: Các mẫu xe tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gòn Cửu Long
(Nguồn: phòng Kinh doanh Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long)
Chi tiết về các phân khúc xe:
- VinFast Fadil thuộc xe phân khúc A là xe mini, xe gia đình cỡ nhỏ, 4 chỗ ngồi, 5 cửa, phù hợp di chuyển trong đô thị, cho người lần đầu mua xe, giá rẻ
- VinFast Lux A 2.0 là dòng xe thuộc phân khúc D với 5 chỗ ngồi, có ngoại thất sang trọng và hấp dẫn, mang hơi hướng hiện đại và thời thượng
- Vinfast Lux SA2.0 dòng xe thuộc phân khúc cỡ trung hạng sang là dịng xe thể thao đa dụng, xe có 7 chỗ ngồi, đẳng cấp,sang trọng không kém phần mạnh mẽ
VINFAST FADIL
VINFAST LUX A2.0 VINFAST LUX SA2.0
CHEVROLET TRAILBLAZER
Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
- Chevrolet Colorado phân khúc bán tải với thiết kế thời thượng, năng động, thể thao - Chevrolet Trailblazer phân khúc xe đa dụng MPV có 7 chỗ ngồi, có hai hàng ghế thay vì ba hàng như trước, nội thất ấn tượng.
2.2.2.3 So sánh sản phẩm của Công ty với sản phẩm của đối thủ
Trong các loại xe của Cơng ty thì dịng xe Lux A2.0 được ưa chuộng và tiêu dùng nhiều nhất. Ngồi ra dịng xe này cịn có nhiều mẫu mã cạnh tranh của các đối thủ khác trên thị trường. Để làm rõ điều này, tác giả so sánh dịng xe Lux A2.0 của Cơng ty với dòng xe Camry 2020 thuộc hãng Toyota của đối thủ .
Dòng xe Lux A2.0
Kể từ khi LUX A2.0 ra mắt tại Paris Motor Show 2018, VinFast luôn truyền thông mẫu xe “con cưng” ở phân khúc cao hơn hẳn Toyota Camry. Tuy nhiên thực tế giá bán của VinFast LUX A2.0 loanh quanh tầm giá của đối thủ và không dấu tham vọng cạnh tranh trực tiếp trong phân khúc sedan hạng D phổ thơng.
Theo thống kê của Cục đăng kiểm, tính đến hết tháng 03/2020, doanh số VinFast LUX A2.0 đạt 905 xe, bất ngờ vượt qua các đối thủ Mazda 6, Honda Accord và Kia Optima để đạt vị trí thứ 2 trong phân khúc. Trong khi Toyota Camry đạt doanh số 1.074 xe trong cùng thời gian này. Chênh lệch giữa hai dịng xe chỉ là 169 xe và hồn tồn có thể san bằng nếu VinFast liên tục có động thái kích cầu cho LUX A2.0.
Dòng xe Toyota Camry 2020
Toyota Camry 2020 là phiên bản bán chạy nhất phân khúc sedan hạng D ở thời điểm hiện tại. So với các đối thủ khác như Kia Optima, Mazda6 hay Honda Accord, …, Camry luôn tạo được khoảng cách lớn khi tạo được cảm giác quyền lực cho người cầm lái. Thay vì lắp ráp như phiên bản trước, Camry 2020 được nhập khẩu giúp khẳng định chất lượng xe bán ra.
Ưu, nhược của hãng xe Việt so với đối thủ
Hiện tại, Toyota Camry 2020 được nhập khẩu trực tiếp từ Thái Lan tương tự Honda Accord 2020. Trong khi VinFast LUX A2.0 được lắp ráp và sản xuất trong
nước tại Hải Phịng, Việt Nam. Đây chính là lợi thế lớn giúp VinFast chủ động sản xuất hơn so với Toyota, cũng như hưởng các chính sách ưu đãi dành cho các sản phẩm sản xuất trong nước thời gian tới.
So sánh về giá bán
Về giá bán, Toyota Camry 2020 có giá niêm yết thấp hơn khá nhiều so với VinFast LUX A2.0 2020. Tuy nhiên, nhà sản xuất ơ tơ Việt Nam liên tục ra các chương trình kích cầu từ tháng 5 vừa qua khiến giá xe LUX A2.0 khá cạnh tranh, thậm chí thấp hơn đáng kể so với Toyota Camry.
Hai dòng xe cao cấp nhất và sở hữu nhiều công nghệ tiên tiến nhất của hai hãng xe. Mức giá niêm yết và giá lăn bánh của hai dòng xe này lần lượt là:
Toyota Camry 2.5Q: 1,235 tỷ đồng
VinFast LUX A2.0 Premium: 1,419 tỷ đồng
So sánh về ngoại thất
Về diện mạo bên ngoài, hai đối thủ Toyota Camry 2020 và VinFast LUX A2.0 2020 đều tạo cho mình những phẩm chất riêng biệt khó lẫn với các dịng xe khác không chỉ trong phân khúc sedan hạng D, mà có thể nói cả thị trường nói chung.
So sánh về nội thất
Cả hai mẫu xe đều có thiết kế khá sang trọng và tương đồng về mặt trang bị. Với kinh nghiệm nhiều năm chinh phục khách hàng Việt, Toyota Camry 2020 có sự tinh tế hơn khi trang bị đầy đủ các tính năng cần thiết của một dịng sedan hạng D. Khơng thừa và cũng khơng thiếu chính là mơ tả chính xác về nội thất của mẫu xe này.