CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Cơn khát của người tiêu dùng, tháng 9 năm 2017 đã xuất hiện 2 sự kiện lớn của ngành công nghiệp ơ tơ trong nước. Thứ nhất, Tập đồn Vingroup khởi công tổ hợp sản xuất ô tô với khát vọng về một ô tô thương hiệu Việt tiêu chuẩn quốc tế và làm sống lại ước mơ về ngành công nghiệp ô tô. Thứ hai, thị trường ô tô trong nước chứng kiến cuộc đua giảm giá được cho là xưa nay chưa từng có.
Dù giá ơ tơ trong nước cịn rất cao so với mặt bằng thế giới nhưng nhiều người vẫn quan tâm sát sao. Với một ‘quốc gia xe máy’, thu nhập bình quân đầu người sắp đạt 3.000 USD thì ‘cơn khát’ ơ tơ là rất lớn. Trong khi các quốc gia khác đạt tỷ lệ vài trăm ơ tơ/1.000 dân thì ở thị trường gần 95 triệu dân Việt, tỷ lệ sở hữu ô tô chỉ 23 xe/1.000 dân.
Việt Nam là thị trường tiềm năng bậc nhất Đông Nam Á khi đáp ứng được cả 3 yếu tố: quy mô và cơ cấu dân số; mức thu nhập bình quân đầu người; số xe trung bình/1.000 dân.
Những thay đổi chính sách về thuế, phí và sự cạnh tranh sẽ khiến cuộc chiến về giá của dịng ơ tơ cá nhân trong thời gian tới càng trở nên gay gắt.
3.1.1 Triển vọng phát triển của ngành Marketing
Cùng với sự kiện quan trọng được tổ chức ở châu Âu, chưa bao giờ ở Việt Nam chứng kiến một chiến dịch truyền thông rầm rộ như cách mà Vingroup đã làm với VinFast. Sự rầm rộ tính cả ở cường độ, sự lan tỏa và ngân sách dành cho nó trong lần đầu ra mắt.
Chiến lược
Kế hoạch sản xuất ôtô mang thương hiệu Việt Nam của VinFast, “Mục tiêu của VinFast là sản xuất 100.000 xe trong năm đầu tiên, bắt đầu từ quý III/2019. Với mong muốn thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệp phụ trợ trong nước. Trước mắt, tỷ lệ nội địa hóa của linh kiện ơtơ là 40%, và sẽ tiến tới mức 60% vào năm 2025”.
Về cơ bản, VinFast đặt mục tiêu làm chủ cả sản xuất và phân phối ô tô, bán không chỉ nội địa mà cả nước ngồi, đối với một nhãn hiệu ơ tơ trong nước và chưa hề gây dựng vị thế trước đó.
Sản phẩm chất lượng
Đầu tiên, Vingroup đã rất bài bản trong khâu sản phẩm. Tận dụng khoa học tiên tiến từ các nhà máy nước ngoài, Vin bước đầu thuê nguyên và dần nội địa hóa trong kế hoạch 3 – 5 năm. Nhờ bước đầu này, các sản phẩm của Vingroup vẫn đảm bảo chất lượng tốt nhất dù là với dòng xe local brand. Ngay cả khâu thiết kế logo, nhận diện thương hiệu cũng được thiết kế vô cùng sang trọng và bắt mắt giúp sản phẩm ô tô của Vin không hề kém cạnh các thương hiệu nước ngồi.
Để có nguồn nhân lực đạt chất lượng tốt theo tiêu chuẩn tham gia vào lĩnh vực sản xuất, VinFast cũng thành lập trường dạy nghề đào tạo 2 ngành chính là kỹ thuật cơ khí cơng nghiệp và cơ điện tử theo tiêu chuẩn 100% của Đức. Đây được coi là sự chuẩn bị nguồn nhân lực tiền đề phục vụ cho ngành công nghiệp ôtô.
Kênh phân phối diện rộng
Không chỉ áp dụng chiến lược “mua đứt” trong sản xuất, để đảm bảo mục tiêu lớn đề ra, VinFast cũng mua lại toàn bộ hệ thống phân phối và sản xuất ô tô của GM Việt Nam. Từ cuối năm 2018, việc chuyển nhượng các hoạt động của GM Việt Nam, bao gồm nhà máy tại Hà Nội, mạng lưới đại lý ủy quyền và đội ngũ nhân sự sẽ được hoàn tất. Nhờ đó chỉ trong khoảng 3 tháng, chúng ta nhanh chóng nhìn thấy những đại lý và showroom VinFast xuất hiện khắp các tỉnh thành ở các địa điểm “trung tâm”.
Truyền thơng mạnh mẽ
Có lẽ truyền thơng là mảng khiến cả Việt Nam chú ý nhiều nhất tới VinFast và ít nhiều bất ngờ với độ “chịu chi một số tiền khủng”. Tại lễ ra mắt ở Paris Motor Show, VinFast đã mời những nhân vật tên tuổi từ trong nước đến ngồi nước như cựu danh thủ bóng đá người Anh David Beckham, Hoa hậu Việt Nam 2018 Trần Tiểu Vy, Á hậu Hoàn vũ Việt Nam 2017 Hoàng Thùy và người mẫu Trần Quang Đại… và nhiều hãng truyền thông lớn trên thế giới.
VinFast sử dụng rất thành cơng chiến lược Marketing tích hợp nghĩa là khơng sử dụng đơn lẻ một công cụ mà sử dụng cùng một lúc rất nhiều cơng cụ tạo ra sự cộng hưởng to lớn. Do đó, mà có sức lan tỏa khơng hề nhỏ trên truyền thông ở cả Việt Nam lẫn quốc tế, các hoạt động của VinFast không thực hiện rời rạc mà thực hiện rất mạch lạc, bài bản, trên mọi mặt trận.
Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
Ngồi ra, VinFast tạo ra hình ảnh định vị là dịng xe cao cấp, hướng tới đối tượng khách hàng cả nội và ngoại địa, nghĩa là phân khúc của họ là tầng lớp thu nhập cao. Nên việc “rót tiền” vào hàng loạt những kênh truyền thông, đặc biệt là mạng xã hội với các KOLs là những nhân vật có sức ảnh hưởng lớn trên cộng đồng mạng thường được mời tham gia các chiến dịch truyền thông để tạo sức lan tỏa. Thông thường, đối tượng này được phân loại bởi 3 tiêu chí: Độ phủ, Khả năng thay đổi ý kiến người tiêu dùng và Sự liên quan đến thương hiệu.
Bản chất của VinFast và Vingroup có sự khác biệt. Theo đó, từ xưa đến nay bản chất của Vingroup là nói và làm, thậm chí khơng nói cũng làm, khơng “nổ” nhiều như các thương hiệu khác. Điều đó tạo được sự tin tưởng, cùng với lịng tự tơn dân tộc. Vậy nên có thể dễ dàng thấy được hiệu quả mà Vin đang làm được là khá tốt là tích cực, dọn đường cho sản phẩm khi ra thị trường.
3.1.2 Định hướng phát triển của Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long trong tương lai
VinFast ra đời đã giúp Việt Nam một phần nào đó khẳng định sức mạnh, tên tuổi trên bản đồ xe hơi cũng như nền cơng nghiệp trên tồn thé giới. Ngồi việc sản xuất xe hơi, VinFast cũng đã thúc đẩy một số ngành nghề, dịch vụ có liên quan tại Việt Nam phát triển theo hướng tích cực. Tầm nhìn của hãng mang đến các sản phẩm làm cuộc sống của người Việt Nam trở nên tốt đẹp hơn và sứ mệnh trong tương lai gần trở
thành nhà sản xuất xe hàng đầu khu vực Đông Nam Á.VinFast – Chevrolet Cần Thơ
khơng chỉ nhiệt tình phục vụ khách hàng mà cịn chăm sóc khách hàng với sự tận tâm. Sẽ luôn là người bạn đồng hành với khách hàng trên mọi nẻo đường, luôn dùng trái tim để lắng nghe nhu cầu và ý kiến của mọi khách hàng. Ngoài ra, việc thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, đảm bảo sự tiện lợi và thoải mái nhất cho khách hàng khi sử dụng xe VinFast – Chevrolet là mục tiêu hàng đầu.VinFast – Chevrolet Cần Thơ đã và đang nỗ lực cả về nhân lực, vật lực, xây dựng uy tín thương hiệu, mang niềm tin đến với khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của VinFast – Chevrolet Cần Thơ. Sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách hàng đối với thương hiệu VinFast – Chevrolet là nguồn động viên to lớn trên bước đường phát triển. Cam kết “Mang đến sự hài lòng của khách hàng bằng chất lượng phục vụ”.
Vì là đại lý 5S đầu tiên tại Đồng bằng Sông Cửu Long với mong muốn phục vụ
quý khách hàng một cách thật tận tâm, chuyen nghiệp và đầy đủ các dịch vụ từ khi
quý khách hàng có ý định sở hữu xe đến từ thương hiệu VinFast thì quý khách hàng sẽ nhận ngay được những thông tin về sản phẩm, giá bán, các mẫu mã mà Cơng ty hiện có cũng như là lái xe thử để có những trải nghiệm về sản phẩm một cách khách quan và công tâm nhất với các tính năng mà sản phẩm mang lại. Từ đó, sẽ giúp quý khách sở hữu được chiếc xe phù hợp với quý khách cả nghĩa bóng lẫn nghĩa đen.
Cùng với mảng Bán hàng thì mảng Dịch vụ cũng khơng kém phần quan trọng với dịch vụ chăm sóc khách hàng như nhận đặt lịch hẹn ngày giờ kiểm tra xe, điện thoại cho quý khách hàng sau ngày nhận xe, kiểm tra xe định kì, xin ý kiến của khách hàng về các trải nghiệm tại Công ty.
Đồng hành cùng với các thiết bị của xe khơng thể nào thiếu các phụ tùng chính hãng với giá cả phải chăng như lốp (vỏ xe) xuất xứ Châu Âu, ...
Khi xe của quý khách hàng bị phai màu hay va quẹt thì hãy liên hệ với chúng tơi để được chăm sóc, làm cho xe trở vè hiện trạng như ban đầu. Làm hài lòng quý khách hàng là một trong những tiêu chí hàng đầu tại VinFast – Chevrolet Cần Thơ mang đến sự thoải mái, hiểu được tâm lý của quý khách là cơ hội rất lớn đối với Công ty để được trở thành những đối tác lâu dài cùng đồng hành với VinFast.