CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.6 Dịch vụ ngân hàng di động (Mobile Banking Service Quality)
1.6.5 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng di động (Mobile
Banking)
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng di động là việc ngân hàng không ngừng làm cho chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng ngày càng tốt hơn, thỏa mãn được tối đa nhu cầu của khách hàng. Thông qua việc áp dụng công nghệ hiện đại, các ngân hàng liên tục triển khai và cải tiến các tính năng, giao diện mới vào trong ứng dụng để chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động ngày càng tăng lên.
Nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi và ngày càng khó tính, khắt khe hơn. Vì vậy mà việc mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động ngày càng trở nên cấp thiết hơn bởi:
- Thứ nhất: Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gia tăng khốc liệt. Hệ thống ngân hàng đa quốc gia đang mở rộng hoạt động ở các quốc gia mới, làm tăng tốc độ hội nhập vào thị trường tài chính và ngân hàng quốc tế. Do đó sự cạnh tranh trong lịch vực ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt từ phạm vi đến cả sản phẩm, dịch vụ.
- Thứ hai: Sự biến đổi của môi trường kinh doanh bao gồm: địa lý, mơi trường, văn hóa – xã hội, kinh tế, khoa học cơng nghệ, chính trị pháp luật,.. Chính sự thay đổi của những nhân tố này tạo ra những cơ hội và thách thức đối với hoạt động của hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung và phát triển dịch vụ Ngân hàng di động nói riêng
- Thứ ba: Khách hàng ngày càng có nhu cầu và địi hỏi cao trong việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Họ có đủ trình độ để tiếp nhận cơng nghệ cao nên họ đòi hỏi được sử dụng các dịch vụ hiện đại, an tồn và tiện lợi hơn. Chìa khóa của sự thành công trong cạnh tranh là duy trì và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Nhờ đó, ngân hàng sẽ tạo được niềm tin đối với khách hàng, uy tín, hình ảnh và thị phần của ngân hàng cũng được nâng cao hơn.
Việc mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ Ngân hàng di động nói riêng là điều tất yếu mỗi ngân hàng cần phải thực hiện trong xu thế hội nhập ngày này.