CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.4.6 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng
2.4.6.2 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng theo độ tuổ
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp điểm định phương sai One – Way ANOVA để kiểm định sự khác biệt giữa các đánh giá của khách hàng về dịch vụ Ngân hàng di động theo độ tuổi
Giả thuyết:
H0: Khơng có sự khác biệt về đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động đối với nhóm khách hàng theo độ tuổi.
H1: Có sự khác biệt về đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động đối với nhóm khách hàng theo độ tuổi.
Bảng 26: Bảng thống ê Levene theo độ tuổi
Kiểm tra tính đồng nhất của phƣơng sai
Levene Statistic df1 df2 Sig.
D SHL
Based on Mean 2.035 3 126 0.112
Based on Median 0.616 3 126 0.606
Based on Median and with adjusted df
0.616 3 119.617 0.606
Based on trimmed mean 1.781 3 126 0.154
(Nguồn: Kết quả xử lý và phân tích từ dữ liệu điều tra)
Từ bảng thống kê Levena theo độ tuổi ta có thấy giá gị Sig. Leneve’s Test = 0.112 > 0.05. Phân tích kết quả Anova được thực hiện.
Bảng 27: Kết quả phân tích One way Anova ANOVA ANOVA
SHL
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 1.182 3 0.394 2.823 0.041 Within Groups 17.584 126 0.140 Total 18.766 129
Kết quả phân tích One way Anova cho thấy giá trị Sig.(Anova) = 0.041 < 0.05, bác bỏ H0 và chất nhận H1, suy ra có sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động đối với nhóm khách hàng theo độ tuổi với độ tin cậy 95%. Vì có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng nên sẽ tiến hành kiểm định sâu Post – hoc để thấy được sự khác biệt trong sự hài lòng của khách hàng.
Bảng 28: Kết quả kiểm định sâu Post – hoc về độ tuổi
(I) độ tuổi Mean Difference (I-J) Std. Error
Sig. dưới 20 tuổi từ 20-30 tuổi 0.05556 0.11813 0.639 từ 30-40 tuổi 0.21410 0.10949 0.053 40 tuổi trở lên .25859* 0.11633 0.028 từ 20-30 tuổi dưới 20 tuổi -0.05556 0.11813 0.639 từ 30-40 tuổi 0.15855 0.08565 0.066 40 tuổi trở lên .20303* 0.09424 0.033 từ 30-40 tuổi dưới 20 tuổi -0.21410 0.10949 0.053 từ 20-30 tuổi -0.15855 0.08565 0.066 40 tuổi trở lên 0.04448 0.08314 0.594 40 tuổi trở lên dưới 20 tuổi -.25859* 0.11633 0.028 từ 20-30 tuổi -.20303* 0.09424 0.033 từ 30-40 tuổi -0.04448 0.08314 0.594
*. The mean difference is significant at the 0.05 level.
Kết quả kiểm định Post – hoc ở bảng 28 cho thấy cặp giá trị dưới 20 tuổi và từ 20 – 30 tuổi đều có giá trị Sig. < 0.05, nghĩa là có sự khác biệt sự hài lịng giữa các khách hàng có độ tuổi dưới 20 tuổi và từ 20 – 30 tuổi.