(Nguồn: Kết quả xử lý và phân tích từ dữ liệu điều tra)
2.4.2 Đánh giá của khách hàng về một số thông tin liên quan đến dịch vụ Ngân hàng di động hàng di động
* Mục đích sử dụng
Bảng 12: Mục đích sử dụng dịch vụ Ngân hàng di động (ứng dụng MB Bank)
Chỉ tiêu Số lượng (người) Phần trăm (%)
Chuyển tiền 50 38.5
Rút tiền 27 20.8
Thanh tốn hóa đơn 20 15.4
Tra cứu thông tin 28 21.5
Vay vốn 5 3.8
Tổng 130 100
(Nguồn: Kết quả xử lý và phân tích từ dữ liệu điều tra)
Qua số liệu điều tra và khảo sát về mục đích sử dụng dịch vụ của khách hàng ta nhận thấy rằng, số lượng khách hàng sử dụng ứng dụng để chuyển tiền là 50 người trên tổng số 130 khách hàng, tương ứng với 38,5%; khách hàng sử dụng ứng dụng đẻ rút tiền chiếm 20,8%; 15,4% khách hàng sử dụng ứng dụng để thanh tốn hóa đơn.
0 20 40 60 80 100 120 Chưa sử dụng Đang sử dụng Đã sử dụng Tình trạng sử dụng
21,5% khách hàng sử dụng ứng dụng để tra cứu thông tin; khách hàng sử dụng ứng dụng để vay vốn tương đối ít, chỉ chiếm tỷ lệ 3,8. Có thể thấy khách hàng sử dụng ứng dụng với nhiều mục đích khác nhau, đây là một ứng dụng hiện đại và tiện ích, đáp ứng hầu hết các nhu cầu của khách hàng.
* Tần suất sử dụng của khách hàng
Chủ yếu khách hàng tiến hành khảo sát sử dụng dịch vụ hàng tuần chiếm tỷ lệ cao nhất với 44,5%; tiếp đó là sử dụng dịch vụ hàng tháng chiếm 25%; khách hàng sử dụng dịch vụ hàng ngày chiếm tỷ lệ 21%; tỷ lệ sử dụng hàng quý là thấp nhất với tỷ lệ là 9%. Những số liệu trên cho thấy những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng di động (ứng dụng MB Bank) khá thường xuyên và đều đặn.