STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2019/2018 Giá trị Giá trị Giá trị +/- %
1 Thu từ dịch vụ và ngân hàng số 2872 3201 3942 741 23.15
2 Thu từ dịch vụ khác 2872 2375 2080 -295 -12.42
3 Thu từ ngân hàng số (App) 0 826 1862 1036 125.42
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tỉnh Bình Phước)
Qua bảng, ta thấy tình hình doanh thu từ hoạt động dịch vụ của Chi nhánh Tỉnh Bình Phước có xu hướng giảm giai đoạn 2017 – 2019. Cụ thể năm 2018, thu nhập từ hoạt động dịch vụ giảm từ 2872 triệu đồng xuống còn 2375 triệu đồng. Năm 2019, thu nhập từ hoạt động dịch vụ tiếp tục giảm từ 2375 triệu đồng xuống còn 2080 triệu đồng. Tuy thu nhập dịch vụ giảm nhưng thay vào đó, thu từ ngân hàng số lại có dấu hiệu tăng trưởng tốt.
Năm 2018, ngân hàng MB Bank cho ra mắt ứng dụng MB Bank, mặc dù là ứng dụng mới ra đời, nhưng các cán bộ nhân viên của ngân hàng đã hoạt động cực kì tích cực để thu về lợi nhuận từ ứng dụng này cho chi nhánh. Cụ thể, năm 2018 chi nhánh thu về 826 triệu đồng từ ngân hàng số. Đến năm 2019, khi ứng dụng này đang được cải tiến và nâng cấp nhưng vẫn nhận được sự quan tâm ưu ái đến từ khách hàng. Giai đoạn này chi nhánh đã thu về hơn 1862 triệu đồng từ ứng dụng. Từ những kết quả trên, có thể nói ứng dụng MB Bank ngày càng chứng tỏ được vị trí của nó trong lịng khách hàng bởi những tính năng hiện đại và lợi ích mà nó mang lại.
2.4 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng di động tại Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank) – chi nhánh tỉnh Bình Phƣớc qua ý kiến đánh giá của khách hàng
2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra
Tổng số phiếu điều tra được phát ra là 150 bảng, thu về 136 bảng, trong đó có 130 phiếu hợp lệ được đưa vào sử dụng cho bài nghiên cứu.