- Tiếp nhận văn bản đến từ phòngVăn thư – Lưu trữ và trình tới Lãnh đạo Uỷ
2.8.1. Các tiêu chí đánh giá mức độ hài lịng của khách
• Về điều kiện cơ sở vật chất tiếp đón và phục vụ
Cơ sở vật chất, trang thiết bị tại UBDT đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân đến làm việc. Khách đến liên hệ công tác hay công dân đến làm việc tại Uỷ ban đều rất hài lịng: có bãi gửi xe ngay cổng vào, khơng phải trả phí trơng xe cho bảo vệ; bảng chỉ dẫn bộ phận một cửa ngắn gọn, chữ to, dễ đọc dễ nhìn; phịng chờ có bố trí quạt mát, nước uống và tạp chí liên quan đến pháp luật để người dân đọc trong quá trình chờ; ghế chờ rất sạch sẽ, đầy đủ khơng có tình trạng khách hay cơng dân phải đứng chờ,…
• Về thủ tục hành chính
Các thủ tục hành chính tại xã được cơng khai, minh bạch giúp cho người dân không thắc mắc. Về hồ sơ thủ tục hành chính được quy định đơn giản, dễ hiểu khiến người dân khơng gặp vấn đề gì trong q trình chuẩn bị, thực hiện. Quy trình giải quyết các thủ tục hành chính tại đây rất đơn giản và thuận tiện đối với người dân. Việc niêm yết, cơng khai các thủ tục hành chính giúp cho người dân biết được các việc cần làm và không tốn thời gian hay đi lại nhiều lần.
• Về sự phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức
Các cán bộ, công chức, nhân viên tại UBDT rất ân cần, chu đáo, chỉ bảo tận tình chỉ bảo, hướng dẫn cho người dân. Thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, nhân viên tại UBDT nhiệt tình và thân thiện, lịch sự.
Với trình độ chun mơn và đã qua đào tạo, cán bộ nhân viên tại đây luôn giải quyết cơng việc nhanh chóng; đúng người đúng việc; người dân rất hài lịng vì khơng phải đi lại nhiều lần. Đối với những đơn từ khiếu nại thuộc thẩm quyển đều được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Khi đến cơ quan người dân được cán bộ tư vấn, giải đáp và giải quyết mọi thắc mắc một cách rất nhiệt tình, cởi mở.
• Về việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và xử lý thông tin phản hồi
Tại UBDT luôn niêm yết lịch tiếp dân khiến cho người dân nắm bắt thông tin một cách rõ ràng, khơng thắc mắc. Khi có vấn đề, người dân liên hệ qua điện thoại, đường dây nóng của cơ quan đều được cán bộ tiếp nhận một cách nhanh chóng. Tuy nhiên đơi khi người dân lại bất cập trong việc gọi điện đến cơ quan bởi đường dây nóng rất hay bận.
PHẦN 3: