(Nguồn:https://gobranding.com.vn)
Mơ hình này gồm 4 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Thu hút khách hàng (A –Attention). Trong giai đoạn đầu tiên của mơ
hình AIDA, mọi nỗ lực của doanh nghiệp cần hướng đến mục tiêu gây sự chú ý đối với khách hàng. Có thể thơng qua vị trí top 1 của website trên Google, thơng qua các câu tiêu
đề giật tít, hay chỉ với 1 mẫu quảng cáo với phong cách mới lạ,v.v Tại bước thứ nhất này, doanh nghiệp cần thể hiện trực diện các đặc điểm dễ gây ấn tượng nhất đối với khách
hàng. Các thông điệp được truyền tải qua các kênh cần được trauchuốt. Vì ấn tượng đọng
lại của lần tiếp xúc đầu tiên giữa doanh nghiệp và khách hàng là vô cùng quan trọng. Giống như việc đọc sách, có ấn tượng với tựa sách, bạn mới có hứng thú xem tiếp đến nội dung quyển sách.
Giai đoạn 2: Gây thích thú (I– Interest). Một khi khách hàng bắt đầu nhận diện và có kết nối với các thông điệp mà bạn cung cấp. Đãđến lúc bạn đưa ra nhiều thơng tin hơn để khách hàng có thể hiểu về sản phẩm. Điểm lưu ý ngay tại bước này là: các thơng tin
được đưa ra phải có chất lượng tương đồng với những giá trị mà bạn đã sử dụng để gây sự
chú ý cho khách hàng trước đó. Tuyệt đối nên tránh trường hợp “treo đầu dê, bán thịt
chó”. Tiếp tục giữ chân được khách hàng càng lâu càng tốt, đó chính là mục tiêu của giai
đoạn gây thích thú này. Nếu bạn có được một lượng lớn khách hàng theo dõi thông tin
của bạn. Dù những khách hàng này chưa tạo chuyển đổi, nhưng bạn đã thành công trong
giai đoạn này.
Giai đoạn 3: Giai đoạn khao khát (D – Desire). Hai giai đoạn đầu đều đã được
thông qua. Và bây giờ là lúc bạn đang cận kề với giai đoạn nước rút – giai đoạn khiến
khách hàng “khao khát” về sản phẩm. Bạn cần tập trung để thể hiện đầy đủ mọi khía cạnh
và những lợi ích mà bạn có thể mang đến. Đồng thời khai thác triệt để các insight để nhắm trúng nhu cầu của đối tượng mục tiêu. Và khi có sự đồng nhất giữa nhu cầu của khách hàng với lợi ích sản phẩm, chắc chắn khách hàng sẽ muốn sở hữu sản phẩm ngay lập tức.
Giai đoạn 4: Giai đoạn ra quyết định(A –Action). Nếu khách hàng vẫn cịn đồng
hành cùng bạn đến giai đoạn này, thì bạn chỉ cần thêm 1 bước nữa để chốt sale. Hiệu quả của giai đoạn cuối cùng này phụ thuộc phần lớn vào chiến thuật mà bạn sử dụng call to
action như thế nào. Kèm theo đó là các ưu đãi, các chính sách để thúc đẩy hành động nhanh hơn.
1.1.3.2. Xây dựng mơ hình nghiên cứu đánh giá hoạt độngmarketing online
Thông qua việc kế thừa mơ hình nghiên cứu Chuẩn bị, thực thi, tác động và mơ hình AIDA cũng như tham khảo các đề tài trước, từ đó tác giả đưa ra được mô hình nghiên cứu đề xuất để phù hợp cơ sở thựctập như sau:
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
Trong đó:
(1) Sự thu hút: là bước đầu tiên để khách hàng đến với doanh nghiệp. Để khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ thì doanh nghiệp cần có một điều đặc biệt làm khách hàng bị thu hút. Để thu hút khách hàng thì các hìnhảnh, video quảng cáo hay content của
cơng ty khơng chỉ cần đẹp mà cịn phải độc đáo thu hút người nhìn.
(2) Sự hấp dẫn: trong lĩnh vực truyền thông media, người làm Marketing giỏi là phải làm cho người đọc hấp dẫn, tò mò với dịch vụ.
Sự chấp nhận hệ thống Marketing Online Sựthu hút Sựhấp dẫn Sựtìm kiếm Quá trình hành động Sựchia sẻ
(3) Sự tìm kiếm: sau khi tị mị về dịch vụ thì khách hàng thường sẽ tìm kiếm thơng tin trên google hay các trang mạng xã hội. Vì vậy, doanh nghiệp cần tận dụng tối đa để các bài quảng cáo của mình nằm trên top tìm kiếm.
(4) Sự hành động: sau khi người dùng tìm kiếm thơng tin trên Fanpage, họ sẽcó xu
hướng hành động như: mua hàng, xem hàng, đi đến 1 liên kết trang,.. hoặc rời bỏ trang.
Muốn người dùng hành động thế nào, chúng ta phải tìm mọi cách điều hướng hành động của họ qua các lời kêu gọi hành động.
(5) Sự chia sẻ: khách hàng thường có xu hướng chia sẻ thông tin cho mọi người, nên khi dịch vụ của công ty thực sự tốt và thúc đẩy được hành động chia sẻ của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có thêm một lượng khách hàng mà không cần tốn nhiều chi phí marketing.
1.1.3.3. Thiết kế thang đo
Thang đo các nhân tố trong mơ hình theo 5 mức độ của thang đo Likert từ (1) là
Hồn tồn khơng đồng ý đến (5) là Hồn tồn đồng ý doDavis và cộng sự (1989) đề nghị để đo lường các thành phần được tổng hợp từ các nghiên cứu trước.
Thang đo đề xuất bao gồm 22 biến quan sát để đo lường 5 thành phần của mơ hình
nghiên cứu. Trong đó, Sự thu hút, Sự hấp dẫn, Sự tìm kiếm có 5 biến quan sát; Q trình
hành động có 4 biến quan sát; Sự chia sẻ có 3 biến quan sát.
Bảng hỏi được xây dựng dựa trên các biến quan sát và thang đo kết hợp với các câu hỏi đóng và câu hỏi mở:Câu hỏi đóng được sử dụng để hướng khách hàng lựa chọn 1 hay nhiều sự lựa chọn có sẵn trong bảng hỏi, khách hàng dễ hiểu và dễ dàng trả lời; câu hỏi mở được sử dụng để tìm kiếm thêm các thơng tin mới liên quan đến vấn đề mà câu hỏi đóng khơng mơ tả hết hoặc bị thiếu.
Bảng 1. 2 Thang đo đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận hệ thống marketing online tại công ty Philip Entertainment
Thành
phần Kí hiệu Biến quan sát (Item)
Sự thu hút
TH1 Fanpage được trình bày dễnhìn
TH2 Cách thức trình bày các thơng tin trên fanpage đa dạng
TH3 Nội dung thông tin trên fanpage hấp dẫn
TH4 Nhiều chương trình quà tặng được thực hiện trên fanpage TH5 Thông tin liên hệtrên fanpage dễhiểu
Sự hấp dẫn
SHD1 Nội dung trên fanpage thường xuyên được cập nhật SHD2 Thông tin trên fanpage phù hợp
SHD3 Thơng tin trên fanpage có ích
SHD4 Cơng ty thường xun có hoạt động xúc tiến, quảng bá các dịch vụ
SHD5 Mục tư vấn Online trên fanpage tiện dụng
Sự tìm kiếm
STK1 Dễ dàng tìm thấy thơng tin về các gói dịch vụ của cơng ty khi có nhu cầu
STK2 Nhân viên giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng
STK3 Thơng tin đồng nhất trên các kênh truyền thơng
STK4 Quy trình tư vấn–chốt sale trên fanpage hợp lý STK5 Fanpage được tối ưu khả năng tìm kiếm
Quá trình hành động
QTHD1
Anh/chị sẽ tương tác (Bình luận/Thích/Bày tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với các nội dung bài đăng của Philip Entertainment trên fanpage
QTHD2 Liên hệ ngay với Philip Entertainment sau khi tiếp nhận thông tin từcác kênh truyền thơng trực tuyến
QTHD3 Tìm hiểu ngay các gói dịch vụ sau khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từ Philip Entertainment
QTHD4
Thường xuyên theo dõi các chương trình, bài viết của Philip Entertainment để biết được thơng tin ưu đãi và thơng tin các gói dịch vụnhanh chóng
Sự chia sẻ
SCS1
Nói tốt về cơng ty Truyền thơng và Giải trí Philip Entertainment với người khác thông qua các trang mạng xã hội
SCS2
Chia sẻ các nội dung từ fanpage của công ty Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment lên trang cá nhân cho bạn
bè, người thân
SCS3 Chia sẻcảm nhận vềdịch vụlên trang cá nhân
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
1.2. Cơ sở thực tiễn
1.2.1. Xu hướng Marketing Online trên toàn cầu
Marketing Online toàn cầu vẫn đang phát triển nhanh chóng khi chúng ta bước vào nửa cuối năm 2020, với đại dịch COVID đang tiếp tục ảnh hưởng và định hình lại các khía cạnh khác nhau trong cuộc sống hàng ngày của con người.
Trong năm 2020 vừa qua, trung bình có hơn 01 triệu người bắt đầu sử dụng mạng
xã hội lần đầu tiên mỗi ngày trong 12 tháng qua, tương đương với gần 12 người dùng mỗi giây, với các quốc gia đang phát triển thể hiện sự tăng trưởng mạnh mẽ của Marketing Online.
Hơn một nửa thế giới đang sử dụng mạng xã hội: Cụ thể, vào tháng 7 năm 2020, trên thế giới đã có 5.15 tỷ người sử dụng điện thoại di động, khoảng 2/3 tổng dân số thế giới. Số người sử dụng internet là 4.57 tỷ người, chiếm gần 60% số dân toàn cầu. Riêng với số người sử dụng Social Media đã tăng lên 3.96 tỷ người, đạt tỷ lệ 51% dân số
Hình 1. 3 Tổng quan về sử dụng Digital tồn cầu trong tháng 7/2020
(Nguồn:Báo cáo Thống kê toàn cầu tháng 07 về Digital marketing 2020 củaWe Are
Socialvà Hootsuite)
Thực tế, các thay đổi theo thời gian đem đến cái nhìn tổng quan về xu hướng sử dụng Marketing Online hiện nay. Bên cạnh việc sử dụng social media bằng máy tính bàn tại nơi làm việc hoặc nhà riêng, phần lớn người dùng trên thế giới đang truy cập các
phương tiện social media bằng điện thoại hoặc máy tính bảng cá nhân. Trong 1 năm qua,
số người trên toàn thế giới sử dụng điện thoại di động đã tăng thêm 121 triệu, đồng nghĩa với việc hàng năm tăng thêm 2.4% người dùng. Theo đó, người dùng Internet cũng tăng thêm 8.2%, với hơn 346 triệu người lần đầu tiên sử dụng Internet kể từ tháng 7 năm 2019.
Người dùng Social Media cũng tăng thêm 10.5% trong 1 năm, với hơn 376 triệu người
Hình 1. 4 Sự tăng trưởng sử dụng Digital toàn cầu từ tháng 07/2019 – 07/2020
(Nguồn:Báo cáo Thống kê toàn cầu tháng 07 về Digital marketing 2020 củaWe Are
Socialvà Hootsuite)
Các hành vi tìm kiếm đang phát triển, có ý nghĩa quan trọng đối với thương hiệu: Dữ liệu mới nhất từ GlobalWebIndex chỉ ra rằng hơn một nửa số người dùng Internet ở Ấn Độ, Trung Quốc và Indonesia hiện sử dụng công nghệ giọng nói mỗi
tháng, với 6/10 người dùng ở Ấn Độ nói rằng họ đã sử dụng chức năng giọng nói trong
30 ngày qua.
Tuy nhiên, giọng nói khơng phải là cơng nghệ duy nhất định hình lại tìm kiếm. Nghiên cứu của GlobalWebIndex cũng cho thấy rằng các dịch vụ nhận dạng hìnhảnh như
Pinterest Lens và Google Lens ngày càng trở thành công cụ quan trọng đối với người
dùng internet, đặc biệt là đối tượng trẻ tuổi.
Hơn một phần ba số người dùng Internet từ 16 đến 64 tuổi báo cáo sử dụng các
cơng cụ nhận dạng hình ảnh trong tháng qua, nhưng con số đó tăng lên gần 40% đối với
Hình 1. 5 Số liệu tìm kiếm bằng giọng nói trên thế giới tháng 7 năm 2020
(Nguồn:Báo cáo Thống kê toàn cầu tháng 07 về Digital marketing 2020 củaWe Are
Socialvà Hootsuite)
Hình 1. 6 Báo cáo sử dụng các cơng cụ nhận dạng hình ảnh tồn cầu năm 2020
(Nguồn:Báo cáo Thống kê tồn cầu tháng 07 về Digital marketing 2020 củaWe Are
Tốc độ kết nối Internet ngày càng nhanh: theo thống kê trong 12 tháng qua, tốc
độ kết nối của điện thoại di động đã tăng trung bình 26% và tốc độ kết nối internet cố định tăng trung bình thêm 32%.
Hình 1. 7 Tốc độ thời gian truy cập Web của các thiết bị trên toàn cầu tháng 7 năm 2020
(Nguồn:Báo cáo Thống kê toàn cầu tháng 07 về Digital marketing 2020 củaWe Are
Socialvà Hootsuite)
1.2.2. Thực trạng hoạt động Marketing Online ở nước ta hiện nay
Markeiting Online tại Việt Nam đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ. Trong tổng số96.9 triệu dân, có 68 triệu người tiếp cận với Internet (tương đương với tỉ lệthâm nhập là 70%); có tổng cộng hơn 145 triệu thuê bao di động (nghĩa là trung bình mỗi người sử
dụng 1.5 số điện thoại). Số lượng tài khoản mạng xã hội đang kích hoạt ởViệt Nam là 65 triệu, tương đương tỷlệthâm nhập là 67%. Mặc dù vẫn đứng sau một số nước ĐNA khác,
nhưng vẫn cao hơn nhiều so với mức trung bình của khu vực và thếgiới.
Đáng chú ý là trong số những người được khảo sát, có đến 93% sử dụng
smartphone nhưng chỉ có 22% sử dụng điện thoại không thông minh, chứng tỏ smartphone giờ đã trởthành chuẩn mực của ngành điện thoại, và là cánh cửa mởra nhiều thói quen của tương lai mà chúng ta sẽ bắt đầu thấy được xu hướng trong các slide tiếp theo của báo cáo.
Hình 1. 8 Tình hình sử dụng các phương tiện media tại Việt Nam tháng 1 năm 2020
(Nguồn: Báo cáo Thống kê toàn cầu tháng 01 về Digital marketing 2020 củaWe Are
Socialvà Hootsuite)
Hình 1. 9 Tỉ lệ sở hữu thiết bị thông minh độ tuổi từ 14-64 tại Việt Nam
(Nguồn: Báo cáo Thống kê toàn cầu tháng 01 về Digital marketing 2020 củaWe Are
Trong nhóm người từ 16-64 tuổi được khảo sát, ngồi smartphone, có 65% sở hữu laptop, 32% có ít nhất một máy tính bảng. Và điều đáng chú ý ở slide này đó là 9.6% số
người được hỏi có sởhữu thiết bịxem TV và streaming trên Internet (ví dụ như smart TV, Android TV), 13% sởhữu smarthome và 18% sởhữu các thiết bị đeo tay.
Những con sốnày chứng minh rằng việc tiếp cận Internet của người Việt Nam hiện
nay đã trở nên phổbiến, dễ dàng và đa dạng hơn. Điện thoại và máy tính vẫn chiếm phần lớn, nhưng bắt đầu có sự xuất hiện của những thiết bị cá nhân hơn, như smart TV, smarthome, thiết bị đeo, game và cảthực tế ảo.
Hình 1. 10 Thời gian trung bình sử dụng các phương tiện truyền thông mỗi ngày của người Việt Nam năm 2020
(Nguồn: Báo cáo Thống kê toàn cầu tháng 01 về Digital marketing 2020 củaWe Are
Social vàHootsuite
Hành vi trên Internet của người Việt rất đáng chú ý và sở hữu nhiều tiềm năng. Trong 6 tiếng 30 phút truy cập Internet mỗi ngày, thời gian sử dụng mạng xã hội đã chiếm 1/3, xem TV giải trí cũng chiếm 1/3, cho thấy sự bùng nổcủa nội dung giải trí bằng video trên các mạng xã hội như YouTube, TikTok,v.v
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP
ENTERTAINMENT
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Truyền thơng và Giải trí PhilipEntertainment Entertainment
2.1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Truyền thơng và Giải trí Philip Entertainment
Trong nền kinh tếthị trường ngày càng phát triển, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng về phát triển thương hiệu của mình để tạo sự khác biệt trên thị trường cạnh tranh khốc liệt. Và truyền thông qua media là một trong những công cụquan trọng tác động đến sự phát triển của thương hiệu. Nhận biết được nhu cầu trên, Ơng Phạm Chí Líp đã quyết
định thâm nhập vào thị trường truyền thông media, thành lập nên Cơng ty TNHH MTV
Truyền thơng và Giải trí Philip Entertainment.
Cơng ty chính thức đi vào hoạt động ngày 04/01/2018 và có một văn phịng chính tọa lạc tại tầng 2 tịa nhà 44A Hồ Đắc Di, phường An Cựu, thành phốHuế. Tính đến nay
cơng ty đã hoạt động gần 3 năm, trở thành một thương hiệu truyền thông media uy tín chất lượng tại Huếvà cảkhu vực miền Trung.
Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT
Mã số thuế:3301621341
Ngày cấp giấy:04/01/2018
Người đại diện pháp luật:Phạm Chí Líp
Giấy phép kinh doanh:3301621341
Số điện thoại:0905242124
Email:congtyphilip@gmail.com
2.1.1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh của cơng ty
Tầm nhìn: Tầm nhìn là tương lai, là nguồn cảm hứng và động lực. Nó khơng chỉ
mơ tả tương lai của doanh nghiệp mà nó cịn tạo ra xu thế ảnh hưởng tới sự phát triển chung của tồn xã hội. Cơng ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip
Entertainment ln đặt khách hàng là trọng tâm, hoạt động và phát triển theo nhu cầu
khách hàng:“Trở thành công ty truyền thông lớn mạnh dựa trên nền tảng khách hàng là trung tâm, chi phối trực tiếp tới các hoạt động của công ty”.
Sứ mệnh:Với sứ mệnh “Tạo ra các sản phẩm uy tín, chất lượng cao và giải pháp