PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
1.2. Cơ sở thực tiễn về công tác huy động vốn tại ngân hàng thương mại
1.2.2. Các nghiên cứu liên quan
Sự hài lòng của khách hàng đối với công tác huy động vốn là đề tài đã được
nhiều nhiều nhà nghiên cứu trong và ngoài nước đi sâu tìm hiểu. Sau đây là một số nghiên cứu liên quan:
1.2.2.1. Nghiên cứu nước ngoài
Năm 2011, Chigamba, C. & Fatoki đã tiến hành một nghiên cứu và có bài đăng
trên tạp chí International Journal of Business and Management (quốc tếvềkinh doanh và quản lý) có tựa đề: Factors influencing the choice of commercial banks by
university students in South Africa (Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn Ngân hàng
thương mại của sinh viên đại học ở Nam Phi). Nghiên cứu chỉ ra rằng, có nhiều nhân tố tác động đến lựa chọn Ngân hàng như: sự giới thiệu tiến cử, chất lượng dịch vụ, tự
động hóa, lãi suất cao, phí dịch vụthấp, lãi suất vay thấp, địa điểm thuận lợi.
Năm 2013, trong nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi của
ngân hàng thương mại tư nhân” của Sisay Assefa Madebo đưa ra những chính sách ảnh hưởng đến huy động vốn được phân tích như sau:
- Tăng khả năng tiếp cận của khách hàng với dịch vụ tiền gửi bằng các mở rộng mạng lưới chi nhánh và cải thiện dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến ít tốn kém hơn việc đào tạo và trả tiền cho nhân viên giao dịch. Điều này cho phép các ngân hàng nhỏ hơn cung cấp khả năng truy cập dễ dàng như các ngân hàng lớn hơn ởmức tương đối thấp chi phí (Kumar, 2000).
-Vượt ra ngồi lãi suất đểthu hút khách hàng mới. Hầu hết các ngân hàng sẽkhông thể đánh bại lãi suất được cung cấp bởi Ngân hàng Nhà nước. Một trong những điều khó khăn nhất để một ngân hàng giao tiếp với khách hàng tiềm năng là chất lượng dịch vụ
khách hàng được cung cấp. Sử dụng quảng cáo dựa trên lời chứng thực để làm nổi bật những lợi ích của chất lượng dịch vụ. Nếu khách hàng tin rằng một nhân viên tại ngân
hàng quan tâm đến nhu cầu cá nhân của họ, họ có thể bỏ qua sự khác biệt về tỷ giá (Kumar, 2000).
- An ninh của các ngân hàng quan trọng trong việc huy động tiền gửi. Các ngân hàng rủi ro hơn có thểthu hút tiền gửi chi trảlãi suất cao hơn. Sự an toàn của các ngân hàng có tác động riêng của nó đối với người gửi tiền. Ví dụ trong sự tồn tại của bảo hiểm tiền gửi, người gửi tiền khơng cịn e ngại về tính thanh khoản của ngân hàng vì số tiền gửi của họ đã được bảo hiểm trong trường hợp ngân hàng gặp rủi ro. Vì vậy
ngân hàng nên bảo đảm an tồn hệ thống của mình để khơng chỉ duy trì được nguồn
tiền cố định mà còn thu hútđược ngày càng nhiều nguồn tiền mới.
- “Sựkỳvọng” của khách hàng vềcác chính sách của Ngân hàng như quy mô, thủ tục gửi tiền, lãi suất gửi tiền, cách thức phục vụ…. là khác nhau (Determinants of household access to and participation informal and informal credit markets in malawi, Aliou Diagne, 1999). Ngoài lãi suất thị trường tiền tệ khách hàng đang so sánh các tính
năng mới từtài khoản tiền gửi đểtìm chươngtrình tốt nhất (Kumar, 2000).
- Cung cấp lãi suất cao hơn trên tài khoản tiền gửi và lãi suất thấp hơn cho các khoản vay khách hàng hiện tại có số dư tiền gửi cao. Nó ít tốn kém hơn so với việc thu hút khách hàng mới. Phân khúc khách hàng theo tầng ưu đãi để giữ chân khách hàng chứkhông phải áp dụng dịch vụ đại trà cho tất cảkhách hàng (Kumar, 2000).
1.2.2.2. Nghiên cứu trong nước
Năm 2010, trong nghiên cứu “Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân
hàng của khách hàng cá nhân” đăng trên tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng của
Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy. Nhóm nghiên cứu chỉ ra 06 nhân tố ảnh hưởng
đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng gồm: Uy tín thương hiệu; Lợi ích tài chính; Ảnh hưởng người thân quen, Chiêu thị; Cơ sởvật chất; Nhân viên.
Năm 2011, Lê Thị Thu Hằng đã có nghiên cứu“Hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của khách hàng cá nhân”đăng trên tạp chí “ Tâm lý học”. Nghiên cứu cho rằng
hành vi gửi tiết kiệm ngân hàng của khách hàng cá nhân biểu hiệnở các hành vi sau: hành vi lựa chọn ngân hàng; hành vi lựa chọn loại tiền gửi tiết kiệm; hành vi lựa chọn kỳhạn gửi tiết kiệm; và hành vi lựa chọn hình thức tiết kiệm.
Năm 2018, trong đềtại luận văn : “Công tác huy động vốn dân cư tại Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quảng Trị” của Nguyễn Thị Thúy Hằng (Trường đại học Kinh tế- Đại học Huế) đã chỉ ra các yếu tố tác động đến công
tác huy động vốn gồm: Mở rộng quy mô huy động vốn; Đa dạng hóa sản phẩm huy
động; Nâng cao chất lượng dịch vụ; Đảm bảo an toàn nguồn vốn; Mức độ cạnh tranh với các ngân hàng khác.