Tiêu chí N Giá trị trung bình Sig Mean Difference Nhân viên nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác
110 4.15 0.00 1.15
Nhân viên có trình độ chun mơn, thao
tác nghiệp vụ tốt 110 4.13 0.00 1.13
Nhân viên tư vấn, giải quyết thỏa đáng,
kịp thời những thắc mắc của khách hàng 110 4.10 0.00 1.10
Chú thích thang đo Likert: 1 –rất khơng đồng ýđến 5–rất đồng ý.
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
Với tiêu chí “Nhân viên nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xửlý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác” là tiêu chí có giá trị trung bình cao nhất trong nhóm là 4,15, khách hàng đồng ý với nhận định này, họ đánh giá khá tốt vềnhân viên. Các tiêu
chí “Nhân viên có trình độ chun mơn, thao tác nghiệp vụ tốt”; “Nhân viên tư vấn, giải quyết thỏa đáng, kịp thời những thắc mắc của khách hàng” có giá trị trung bình lần lượt là 4,13 và 4,10, cho thấy khách hàng vẫn đánh giá đồng ý vềnhiều khía cạnh của đội ngũ nhân viên ngân hàng tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế.
Từ kết quảkiểm định ta có, tất cả các giá trị Sig < 0,05, với mức ý nghĩa 5% ta
đủ điều kiện bác bỏgiảthuyết H0,chấp nhận H1.Do đó ta kết luận khách hàng đánh giá
khác vềyếu tố đội ngũ nhân viên. Mặt khác, tất cảcác giá trị mean difference đều lớn
2.3.6.3. Đánh giá của các đối tượng điều tra vềlãi suất huy động
Kiểm định giá trị trung bình One Sample T Test với giá trị kiểm định Test Value bằng 3,ứng với mức độ “trung lập”, giá trị kiểm định như sau:
- Giảthuyết H0: Khách hàng đánh giá trung lập vềyếu tốlãi suất huy động. - Giảthuyết H1: Khách hàngđánh giá khác vềyếu tốlãi suất huy động. Kết quảkiểm định như sau: