Mơ hình nghiên cứu và thang đo các khái niệm nghiên cứu

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

1.2. Cơ sở thực tiễn về công tác huy động vốn tại ngân hàng thương mại

1.2.3. Mơ hình nghiên cứu và thang đo các khái niệm nghiên cứu

Từ những bài nghiên cứu trên kết hợp với tham khảo ý kiến qua phỏng vấn trực tiếp với anh Nguyễn Đức Vinh (Trưởng phòng Giao dịch Phú Hội, Ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế). Tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm 6 yếu tố cần thiếtnhư sau:

- Chính sách sản phẩm huy động vốn: bao gồm toàn bộ các giải pháp định

hướng cho việc phát triển sản phẩm, làm cho sản phẩm ln thích ứng với thị trường, đáp ứng cầu thị trường trong thời kỳ chiến lược xác định. Tiêu chí này được thể hiện

thông qua các thang đo sau:

Sản phẩm huy động với cơng nghệhiện đại, nhiều tiện ích.

Sản phẩm huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Sản phẩm huy động luôn được đổi mới và cải tiếnđể đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Thủtục, hồ sơ giao dịch đơn giản, dễhiểu, dễthực hiện.

Tài liệu đính kèm phục vụcho giao dịch đầy đủ.

- Đội ngũ nhân viên: là những người đóng góp lao động và chun mơn để tạo ra sản phẩm, có vai trị quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Tiêu chí này được thểhiện thơng qua các thang đo sau:

Nhân viên nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác.

Nhân viên có trìnhđộchun môn, thao tác nghiệp vụtốt.

- Lãi suất huy động: là lãi suất mà các ngân hàng và tổ chức tín dụng khác đưa ra khihuy động tiền gửi và là loại lãi suấtquy định tỉ lệlãi phải trả cho các hình thức nhận tiền gửi của khách hàng.Tiêu chí này được thểhiện thông qua các thang đo sau:

Lãi suất hấp dẫn.

Lãi suất linh hoạt theo từng sản phẩm tiết kiệm.

Mức phí phù hợp.

- Thương hiệu: là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; là hình tượng vềsản phẩm, doanh nghiệp trong tâm trí cơng chúng.Tiêu chí này được thểhiện thơng qua các thang đo sau:

Thương hiệu uy tín.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo.

Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

- Cơ sở vật chất và kênh huy động: là yếu tốtrực quan nhất ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng của ngân hàng. Tiêu chí này được thể hiện thơng qua các

thang đo sau:

Thiết bị, máy móc hiện đại, cơ sởvật chất đầy đủ.

TrụsởNgân hàng khang trang, tiện nghi.

- Mạng lưới giao dịch: bao gồm các chi nhánh, phòng giao dịch là đơn vị phụ thuộc của Ngân hàng. Tiêu chí này được thểhiện thơng qua các thang đo sau:

Mạng lưới giao dịch rộng khắp.

Địa điểm giao dịch thuận tiện, an tồn cho khách hàng.

Có nhiều kênh huy động đểtiếp cận.

Từ đó, tác giả đưa 6 yếu tố trên vào phiếu khảo sát để tìm hiểu ý kiến nhận xét của khách hàng vềhoạt động của ngân hàng.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín - chi nhánh Thừa Thiên Huế