Tiêu chí N Giá trị
trung bình Sig
Mean Difference
Sản phẩm huy động với công nghệ
hiện đại, nhiềutiện ích 110 3.34 0.00 0.34 Sản phẩm huy động đa dạng, đáp ứng
nhu cầu khách hàng 110 3.81 0.00 0.81 Sản phẩm huy động luôn được đổi mới
và để đápứng nhu cầu khách hàng 110 3.76 0.00 0.76
Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn giản, dễ
hiểu, dễ thực hiện 110 3.75 0.00 0.75 Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao
dịch đầy đủ 110 3.65 0.00 0.65
Chú thích thang đo Likert: 1 –rất khơng đồng ý đến 5–rất đồng ý.
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
Dựa vào bảng trên ta thấy, tiêu chí“Sản phẩm huy động với cơng nghệhiện đại, nhiều tiện ích” có giá trị trung bình đánh giá thấp nhất là 3,34, cho thấy khách hàng
chưa hài lòng vềsản phẩm huy động vốn của Sacombank với cơng nghệhiện đại nhiều tiện ích. Tiêu chí“Sản phẩm huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng”với giá trị trung bìnhđánh giá cao nhất là 3,81, cho thấy khách hàng cảm thấy hài lòng về sự
đa dạng của sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng . Tiêu chí “Sản phẩm huy động ln được đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng” với giá trị trung bình
đánh giá là 3,76. Tiêu chí “Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện” với giá trị trung bình là 3,75. Tiêu chí “Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy
đủ”với giá trị trung bình là 3,65.
Qua đó, ta đánh giá chung vềchính sách sản phẩm huy động vốn của Ngân hàng hiện tại vào ngưỡng trên mức trung bình dưới mức tốt. Tất cả các giá trị Sig đều bé
hơn 0.05, với mức ý nghĩa 5% ta đủ điều kiện bác bỏ giả thuyết H0,chấp nhận H1,do
cả các giá trị mean difference đều lớn hơn 0, chứng tỏ khách hàng đánh giá về chính sách sản phẩmởmức hài lòng nhưng vẫn chưa cao.
2.3.6.2.Đánh giá của các đối tượng điều tra về đội ngũ nhân viên
Kiểm định giá trị trung bình One Sample T Test với giá trị kiểm định Test Value bằng 3,ứng với mức độ “trung lập”, giá trị kiểm định như sau:
- Giảthuyết H0: Khách hàng đánh giá trung lập vềyếu tố đội ngũ nhân viên. - Giảthuyết H1: Khách hàng đánh giá khác vềyếu tố đội ngũ nhân viên. Kết quảkiểm định như sau: