Nhận định Mức độ đồng ý (%) Giá trị
trung bình
1 2 3 4 5
KNPV1: Nhân viên nhiệt tình tư vấn
cho khách hàng khi mua sản phẩm. 2.7 24.0 50.0 23.3 3.9400 KNPV2: Nhân viên có trìnhđộ
chun mơn cao 1.3 34.7 41.3 22.7 3.8533
KNPV3: Nhân viên luôn đối xửcông
bằng với mọi khách hàng 4.7 25.3 45.3 24.7 3.9000
KNPV4: Nhân viên biết đặt vị trí của mình vào khách hàngđểhiểu được mong muốn của khách hàng
4.0 25.3 52.7 18.0 3.8467
(Nguồn Số liệu 2019)
Biến KNPV1 (Nhân viên nhiệt tình tư vấn cho khách hàng khi mua sản phẩm). Mức điểm mà khách hàng đánh giá đạt 3.9400/5 điểm tức là đạt ở mức đồng ý. Khách hàng đồng ý chiếm 50% và khách hàng cảm thấy bình thường chiếm khoảng 24%, khách hàng không đồng ý chiếm 2.7%, khách hàng rất đồng ý chiếm 23.3%. Qua đó cho thấy, khách hàngcó thái độrất tốt vềnhân tốnày.
Biến KNPV2 (Nhân viên có trìnhđộ chun môn cao) với ý kiến này sự đánh giá của khách hàng cũng chỉ ở mức bình thường, mức điểm mà khách hàng đánh giá là 3.8533/5 điểm. Khách hàng đồng ý chiếm 41.3%, khách hàng cảm thấy bình thường chiếm 34.7% và khách hàng rất đồng ý chiếm 22.7%. Một số khách hàng không đồng ý chiếm 1.3%. Qua đó cho thấy đa số khách hàng đồng ý với ý kiến này.
Biến KNPV3 (Nhân viên luôn đối xử công bằng với mọi khách hàng). Qua kết quả điều tra cho thấy, khách hàng có cảm nhận ở trung lập cao. Khách hàng đánh giá mức điểm trung bình là 3.9000/5 điểm. Khách hàng đồng ý chiếm 45.3% và khách hàng cảm thấy bình thường chiếm 25.3%, khách hàng rất đồng ý chiếm 24.7% và có
4.7% khách hàng không đồng ý. Cho thấyđa sốbộphận khách hàng đồng ý với ý kiến nhân viên luôn đối xửcông bằng với mọi khách hàng
Biến KNPV4 (Nhân viên biết đặt vị trí của mình vào khách hàng để hiểu được mong muốn của khách hàng). Qua kết quả điều tra cho thấy khách hàng có cảm nhậnở mức bình thường, mức điểm trung bình là 3.8467/5 điểm. Khách hàng đồng ý chiếm 52.7 % và khách hàng rất đồng ý chiếm 18%. Khách hàng ở vị trí trung lập chiếm 25.3%, khách hàng không đồng ý chiếm tỷlệlà 4%.