Nhận định
Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình
1 2 3 4 5
SHH1: Cơ sởvật chấtđầyđủ 10 39.3 42.0 8.7 3.4933 SHH2: Nơi đểxe thuận tiện cho
khách hàng 7.3 41.3 41.3 10.0 3.5400
SHH3: Tác phong của nhân viên
văn minh, lịch sự 9.3 35.3 46.0 9.3 3.5533
SHH4: Không gian nhà thuốc
thơng thống 6,7 54.7 33.3 5.3 3.3733
SHH5: Nhân viên có trang phục
áo blouse với bảng tên rõ ràng 8.0 45.3 45.3 1.3 3.4000
(Nguồn Số liệu 2019)
Biến SHH1 (Cơ sở vật chất đầy đủ). Mức điểm mà khách hàng đánh giá đạt 3.4933/5 điểm tức là đạt ở mức trung lập cao. Khách hàng đồng ý chiếm 42% và khách hàng trung lập chiếm khoảng 39.3%, khách hàng không đồng ý chiếm 10%, khách hàng rất đồng ý chiếm 8,7%. Qua đó cho thấy, khách hàng có thái độkhá tốt về sựhữu hình này.
Biến SHH2 (Nơi đểxe thuận tiện cho khách hàng) với ý kiến này sự đánh giá của khách hàng cũng chỉ ở mức bình thường, mức điểm mà khách hàng đánh giá là 3.5400/5 điểm. Khách hàng đồng ý chiếm 41.3%, khách hàng trung lập chiếm 41.3% và khách hàng rất đồng ý chiếm 10%. Một số khách hàng khơng đồng ý chiếm 7.3%. Qua đó cho thấy đa số khách hàng đồng ý với ý kiến này.
Biến SHH3 (Tác phong của nhân viên văn minh, lịch sự). Qua kết quả điều tra cho thấy, khách hàng có cảm nhận ở trung lập cao. Khách hàng đánh giá mức điểm trung bình là 3.5533/5 điểm. Khách hàng đồng ý chiếm 46% và khách hàng trung lập chiếm 35.3%, khách hàng rất đồng ý chiếm 9.3% và có 9.3% khách hàng khơng đồng
ý. Cho thấy đa số bộphận khách hàng đồng ý với ý kiến tác phong của nhân viên văn minh, lịch sự.
Biến SHH4 (Không gian nhà thuốc thơng thống): Qua kết quả điều tra cho thấy khách hàng có cảm nhậnở mức bình thường, mức điểm trung bình là 3.3733/5 điểm. Khách hàng đồng ý chiếm 33.3% và khách hàng rất đồng ý chiếm 5.3%. Khách hàng ở vị trí trung lập chiếm 54.7%, khách hàng không đồng ý chiếm tỷlệ là 6.7%. Cho thấy đây làmột biến được khách hàng đánh giá khá cao.
Biến SHH5 (Nhân viên có trang phục áo blouse với bảng tên rõ ràng). Qua kết quả điều tra cho thấy khách hàng có cảm nhận ở mức bình thường, mức điểm trung bình là 3.4000/5 điểm. Khách hàng đồng ý chiếm 45.3% và khách hàng rất đồng ý chiếm 1.3%. Khách hàng ở vị trí trung lập chiếm 45.3%, khách hàng không đồng ý chiếm tỷlệlà 8%.