chuẩn hóa T Sig. VIF B Độ lệch chuẩn Beta Hằng số 0,149 0,244 0,609 0,544 Tincay 0,179 0,034 0,301 5,338 0,000 1,070 Phanhoi 0,210 0,041 0,290 5,109 0,000 1,085 Phucvu 0,186 0,036 0,292 5,125 0,000 1,092 Camthong 0,233 0,036 0,371 6,521 0,000 1,086 Huuhinh 0,156 0,035 0,252 4,513 0,000 1,047
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2019)
Giá trị Sig. tại các phép kiểm định của các biến độc lập được đưa vào mơ hình:“Độ tin cây”, “Độ phản hồi”,“Năng lực phục vụ”,“Sự cảm thơng”,“Phương tiện hữu hình” đều nhỏ hơn 0,05 chứng tỏ các biến độc lập này có ý nghĩa thống kê trong mơ hình. Ngồi ra hằng số trong mơ hình có giá trị Sig. là 0,609 > 0,05 nên cũng sẽ bị loại.
Như vậy, phương trình hồi quy được xác định như sau:
hailong = 0,301tincay + 0,290phanhoi + 0,292phucvu + 0,371camthong + 0,252huuhinh + ei
Nhìn vào mơ hình hồi quy, ta có thể xác định rằng: có 5 nhân tố là “Độ tin cậy”,“Độ phản hồi”,“Năng lực phục vụ”, “Sự cảm thơng”,“Phương tiện hữu hình”
ảnh hưởng đến“Sự hài lòng”của khách hàng.
Đề tài tiến hành giải thích ý nghĩa các hệ số Bê – ta như sau:
- Hệ số β1 =0,301 có ý nghĩa là khi biến “Độ tin cậy” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì “Sự hài lịng” biến động cùng chiều với 0,301 đơn vị.
- Hệ sốβ2= 0,290 có ý nghĩa là khi biến “Độ phản hồi”thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì “Sự hài lòng” biến động cùng chiều với 0,290 đơn vị.
- Hệ số β3= 0,292 có ý nghĩa là khi biến “Năng lực phục vụ” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì“Sự hài lịng” biến động cùng chiều với 0,292 đơn vị.
- Hệ sốβ4= 0,371có ý nghĩa là khi biến “Sự cảm thông”thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì “Sự hài lịng” biến động cùng chiều với 0,371 đơn vị.
- Hệ số β5= 0,252 có ý nghĩa là khi biến “Phương tiện hữu hình” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì“Sự hài lịng” biến động cùng chiều với 0,252 đơn vị.
Có một điểm chung của các biến độc lập này là đều ảnh hưởng thuận chiều đến biến phụ thuộc “Sự hài lòng”, sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đặt hàng online tại siêu thị Co.opmart Huế sẽ được gia tăng khi những nhân tố ảnh hưởng này tăng. Điều này cho thấy siêu thị Co.opmart Huế cần có những động thái nhằm kiểm soát các nhân tố này một cách tốt hơn.
2.2.5.4. Đánh giá độ phù hợp của mơ hình